🤯 Как работает комиссионная система для телефонных продаж: Разрушение мифов!
Я, как человек, который видел эту систему с разных сторон - и в роли телефонного менеджера, назначающего встречи, и в роли "полевого бойца", работающего с клиентами, и в роли менеджера, который платил комиссионные и боролся с "боевыми" потерями, и в роли владельца компании, которая только и занималась тем, что назначала встречи для других - могу с уверенностью сказать, что система комиссионных для телефонных продаж - это ловушка, с которой стоит быть осторожным!
🤦♀️ Зачем так делать?
На первый взгляд все просто и логично: платишь телефонному менеджеру только за результат - за закрытые сделки. Но как говорится, "дьявол кроется в деталях"! Такая система может принести больше вреда, чем пользы. И всё потому, что она рождает бесконечный цикл проблем и недопониманий. Представьте: телефонный менеджер с огоньком в глазах назначает встречу, в душе уже видит себя с пачкой денег, а "полевик" не может закрыть сделку... В этом случае телефонный менеджер чувствует себя обманутым, разочарованным, и его мотивация падает. В такой системе один человек зависит от успеха другого, и это ведет к негативным эмоциям и конфликтам!
💥 Что происходит на самом деле?
Такая система комиссионных порождает целый букет неприятных явлений:
- Телефонный менеджер не чувствует себя ответственным за свой успех. Он как кукла на нитях, управляется успехом "полевика", и естественно, не имеет мотивации развиваться и улучшать свои навыки. А ведь мы все знаем, что главный ключ к успеху - это личная ответственность и уверенность в своих силах!
- Между телефонным менеджером и "полевиком" растет пропасть недопонимания. Каждый видит ситуацию со своего колокольни, и в итоге возникает ощущение несправедливости. Вместо того, чтобы работать в команде, они начинают воюют друг с другом за денег. А это прямой путь к провалам и ущербу для бизнеса.
- Телефонный менеджер пытается закрыть сделку сам. Он чувствует, что его зарплата зависит от того, сможет ли "полевик" закрыть сделку или нет. И поэтому он начинает "заходить слишком далеко", пытается убедить клиента купить, хотя он еще не готов к этой сделке. В итоге он делает все только хуже. К тому же, телефонный менеджер не имеет тех знаний и опыта, которые есть у "полевика", и поэтому он может отпустить массу ценных клиентов, ошибочно решив, что они "не потянут" сделку. А сколько шансов закрыть сделку пропадает, потому что телефонный менеджер переубеждает клиента, вместо того, чтобы просто назначить встречу?! Это как в спорте: лучше дать ему мяч и дать шанс забить, чем пытаться забить самостоятельно и получить фол!
Вместо того, чтобы строить систему комиссионных на основе закрытых сделок, лучше сосредоточиться на качестве телефонных консультаций и на количестве качественных встреч. Такая система будет прозрачной, справедливой и даст возможность телефонным менеджерам чувствовать себя уверенно и мотивированно.
Помните, что "полевик" и телефонный менеджер - это две неотъемлемые части одного целого, и успех зависит от координации их действий! Давайте будем строить команду, в которой каждый может раскрыть свой потенциал и получить максимальную отдачу от своей работы. И только в этом случае мы сможем достичь ошеломляющих результатов в телефонных продажах!
Геймификация: Новая реальность бизнеса
Геймификация становится неотъемлемой частью успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Геймификация позволяет вовлечь клиентов и сотрудников, повысить их мотивацию и заинтересованность, что приводит к улучшению ключевых показателей бизнеса.
Как работает геймификация?
Геймификация использует элементы игровой механики – очки, уровни, достижения, соревнования – для вовлечения людей в задачи, которые обычно считаются скучными или рутинными. Это позволяет сделать сложные процессы более интерактивными, мотивирующими и, что самое важное, - увлекательными.
Примеры применения геймификации:
Программа лояльности ACHIVX
Программа лояльности ACHIVX является ярким примером геймификации в сфере управления персоналом. Она позволяет мотивировать сотрудников, вовлекая их в ежедневные рабочие процессы. Система ACHIVX награждает сотрудников за успешное выполнение задач, повышая их мотивацию и продуктивность.
Увеличение Коэффициента Конверсии
Геймификация повышает вероятность того, что пользователи отреагируют на ваш призыв к действию. Это помогает улучшить показатели конверсии и делает рекламные предложения более интересными и интерактивными. Например, клиенты могут быть более заинтересованы в получении скидки за прохождение игры, чем в простом клике на баннер.
Поддержание Отношений с Потребителями
Геймификация позволяет создать увлекательный и интерактивный опыт для пользователей, что помогает укрепить отношения с брендом. Игровые элементы, такие как виртуальные валюты, достижения и лидерборды, могут стимулировать лояльность клиентов, побуждая их регулярно взаимодействовать с продуктами или услугами.
Преимущества геймификации:
- Повышение вовлеченности клиентов и сотрудников
- Улучшение конверсии и продаж
- Усиление лояльности клиентов
- Повышение мотивации и продуктивности сотрудников
- Создание уникального бренда и позиционирования
Геймификация предлагает огромный потенциал для развития бизнеса. Она помогает переосмыслить традиционные подходы и создать более эффективные, увлекательные и востребованные решения для клиентов и сотрудников.