Когда вы обсуждаете бизнес-процессы, часто лучше делать это визуально. Есть что-то в диаграмме SIPOC, которая показывает весь процесс таким образом, что он становится легко понятным вашей команде.
SIPOC помогает сосредоточить обсуждение с вашей командой и помогает им договориться о том, какая работа будет продвигаться вперед. Это также может помочь в улучшении процессов. Давайте подробнее рассмотрим, что такое SIPOC, примеры его использования в реальной жизни и как создать диаграмму SIPOC.
Что такое SIPOC?
SIPOC — это аббревиатура, которая расшифровывается как Suppliers, Inputs, Process, Outputs and Customers. На практике SIPOC — это метод картирования и улучшения процессов, который суммирует входы и выходы одного или нескольких процессов с помощью диаграммы SIPOC. Некоторые организации используют противоположную аббревиатуру COPIS, которая ставит требования клиентов на первое место и иллюстрирует ценность клиента для организации.
Термин SIPOC появился в 1980-х годах и является частью движения за всеобщее качество. Сегодня вы найдете SIPOC как часть Six Sigma , дисциплин бережливого производства и управления бизнес-процессами.
Элементы SIPOC
Следуя аббревиатуре, начнем с того, что является первой или последней буквой: поставщики и клиенты. Они могут быть внутренними или внешними по отношению к организации. Входами и выходами процесса могут быть материалы , услуги или информация.
Основное внимание уделяется фиксации набора входных и выходных данных, а не отдельных этапов процесса.
Поставщики: поставщики ресурсов для процесса.
Входы: ресурсы, такие как материалы, необходимые для завершения процесса.
Процесс: шаги, преобразующие входные данные в выходные.
Выходы: продукт или услуга, созданные в результате процесса.
Заказчики: Получатели продукции.
Затем эти элементы собираются в диаграмму SIPOC. Программное обеспечение для управления проектами может помочь вам собрать все элементы для вашего SIPOC, а затем организовать их в план действий. ProjectManager — это облачное программное обеспечение для управления работой и проектами, которое помогает вам организовывать задачи для лучшего их выполнения. Наше представление нескольких проектов позволяет вам работать так, как вы хотите. Например, вы можете собрать все данные из вашего SIPOC в список задач, а затем назначать задачи, устанавливать приоритеты и даже видеть статус работы после ее начала.
Что такое диаграмма SIPOC?
Диаграмма SIPOC — это визуальный инструмент управления бизнес-процессами . Это карта процесса, которая показывает, как будут достигаться цели проекта. Это способ убедиться, что команда и руководство находятся на одной волне относительно бизнес-процесса и требований клиентов.
Как создать диаграмму SIPOC?
Диаграмма SIPOC — важный визуальный инструмент, который легко создать. Она помогает определить, кто поставляет входные данные для процесса, какое сырье помещается на входные данные, требования клиентов к процессу и многое другое. Сначала вам нужно выбрать бизнес-процесс , который выиграет от создания SIPOC. Затем, чтобы создать диаграмму SIPOC, выполните следующие шаги.
Определите поставщиков: кто поставщики, которые предоставят вам материалы, необходимые для ваших входов? Они должны быть перечислены здесь. Для каждого входа может быть свой поставщик. Если это так, перечислите их всех. Под поставщиком мы подразумеваем любого, кто оказывает непосредственное влияние на выходы.
Определите входы: Теперь вы хотите определить сырье и другие ресурсы, необходимые для работы вашего бизнес-процесса. Вам не нужно перечислять все, только те, которые являются важными, всеобъемлющими входами.
Опишите процесс: Это обзор бизнес-процесса. Перечислите только четыре или пять шагов высокого уровня, которые состоят из действий и субъектов. Это как начальная и конечная точки в процессе или это может быть простая блок-схема.
Определите выходы: используйте существительные для описания выходов. Это могут быть материалы, продукты, услуги или информация.
Определите клиентов: определите, кто захочет или на кого вы ориентируетесь с выходами в вашем бизнес-процессе. Клиент не обязательно должен быть внешним, это могут быть коллеги, члены совета директоров и т. д.
Анализируйте требования заказчика: Каковы измерения или требования процесса для продукта, услуги или информации? Обычно они определяются заказчиком или регулирующим органом.
Пример SIPOC
Вот простой пример SIPOC: создание полезного смузи :)
Для начала создадим таблицу с пятью столбцами для пяти слов, составляющих аббревиатуру SIPOC. Во-первых, есть поставщик, которому поручено создать смузи для клиента. Для этого должны быть повар смузи, владелец магазина, где он работает, управляющий кухней и приемщик заказов.
Это приводит к входным данным, которые сначала являются запросом или заказом смузи. Затем идет рецепт его приготовления, чек для подтверждения продажи, столешница для взаимодействия с клиентом и другое оборудование. Сюда входит блендер и, возможно, какой-то таймер. И, конечно, любые ингредиенты, необходимые для приготовления смузи.
Теперь мы переходим к процессу. Он начинается с получения и подготовки заказа и ингредиентов, которые должны быть чистыми, нарезанными и отсортированными. Затем смешайте эти ингредиенты, как того требует рецепт. Вероятно, вы захотите проверить заказ, прежде чем уведомить клиента о том, что заказ выполнен.
Результатом этого процесса является завершенная покупка, заказ и, как мы надеемся, вкусный смузи и довольный клиент. Вы предоставляете чек, и они могут дать вам чаевые за хорошее обслуживание. Это в конечном итоге приводит нас к клиенту, который пришел в ваше заведение с потребностью, в данном случае с голодом. Но есть еще повар смузи и даже владелец магазина, который является клиентом, когда покупает ингредиенты.