В этой статье мы расскажем, почему постоянные клиенты — это настоящий актив для любого ресторана и как их наработать Правильный подход к их удержанию не только обеспечивает стабильный доход, но и значительно сокращает расходы на привлечение новых посетителей. Понимание этих принципов поможет вам создавать незабываемый опыт для гостей и увеличить прибыль вашего заведения, что станет залогом успешного бизнеса.
Вот несколько цифр: в среднем рестораны тратят на привлечение нового клиента от 300 до 1500 рублей. Эти средства идут на рекламу, скидки, бонусные программы и многое другое. На этом фоне удержание постоянного клиента — всего около 70–300 рублей на человека — выглядит гораздо более выгодно. Поддержание связи с клиентом позволяет быть с ним на «ты» и предлагать именно те бонусы и заботу, которые он оценит.
Что мы, франшиза Суши Love, делаем для наших постоянных клиентов? Чтобы не просто удерживать гостей, но и постоянно оставаться с ними на связи, мы разработали несколько простых и эффективных решений, проверенных временем.
-Сайт и приложение — это не только удобные инструменты для заказа, но и полезные ресурсы для наших гостей в плане получения акционных предложений и бонусов. Удобство и привлекательные предложения мотивируют клиентов возвращаться к нам вновь и вновь.
-Система лояльности — наши постоянные клиенты могут накапливать бонусы, участвовать в специальных акциях и наслаждаться всеми преимуществами от нашей программы. Условия прозрачны, и гость всегда понимает, в чем заключается его выгода.
-Регулярные рассылки — мы поддерживаем контакт через сообщения в системе лояльности и в соцсетях. Рассылки позволяют не просто сообщать о новинках и акциях, но и побуждать к спонтанным покупкам. Напоминание о любимых роллах или эксклюзивных предложениях часто вдохновляет клиентов сделать заказ прямо сейчас.
-Обратная связь после заказа — после доставки мы обязательно уточняем, понравился ли клиенту заказ, и собираем отзывы, которые помогают улучшить наш сервис или оперативно решить любую возникшую ситуацию.
Эти шаги не только поддерживают интерес наших постоянных клиентов, но и служат мощным стимулом для их возвращения. Мы понимаем, что удержание лояльных клиентов приносит гораздо больше выгоды, чем краткосрочные акции, нацеленные на привлечение новых гостей. Постоянные клиенты уже знакомы с нашим уровнем сервиса и качеством продукции, и эта связь создает уникальное доверие, которое невозможно воспроизвести с помощью скидок или акций.
Когда клиенты чувствуют, что их ценят и слышат, они становятся более приверженными бренду и охотнее возвращаются. Наши усилия в коммуникации и обратной связи позволяют нам не только удовлетворять их потребности, но и предугадывать их желания, что еще больше укрепляет доверие. Ведь никакие акции для новых гостей не создадут такую атмосферу надежности и комфорта, как отношения с уже знакомыми клиентами. Это доверие — наша настоящая ценность, и мы стремимся его укреплять, ведь именно оно формирует основу для долгосрочного успеха бизнеса.
Важно отметить, что все партнеры нашей франшизы активно применяют эти методы для создания и поддержания лояльности клиентов. Используя аналогичные стратегии, они значительно увеличивают число постоянных посетителей, что положительно сказывается на их финансовых показателях. Обмениваясь успешными практиками, франчайзи формируют единое сообщество, ориентированное на рост и развитие. Поддерживая постоянных клиентов, мы одновременно способствуем успеху наших партнеров, что приносит выгоду всем участникам нашей франчайзинговой сети.
Если вы хотите стать частью успешной команды и открыть свой суши-бар с надежной поддержкой, присоединяйтесь к франшизе Суши Love! Мы предлагаем проверенные наработки и опыт, которые помогут вам добиться успеха, более подробно о нашей франшизе читайте на сайте: https://fransh.sushi-love.ru
Полезные статьи о развитии суши-бара:
-Запуск суши-бара без ошибок
-Как открыть бизнес по доставке роллов и пиццы
-Как увеличить прибыль с доставки еды