Затопление квартиры по вине Управляющей Компании (далее УК) – к сожалению, нередкое явление.
Это происходит по причине того, что несвоевременно заменили трубы, или покрытие крыши произвели несвоевременно. Да, есть еще вариант, когда Вас могут залить соседи, но это другой вопрос и способ решения. Если Вас залили по вине УК, что приводит к убыткам по устранению, которые были допущены не по Вашей вине, необходимо совершить следующий порядок действий.
Пострадавшему от затопления необходимо:
1. Обратиться в диспетчерскую службу УКи (или эксплуатирующей организации) и сообщить диспетчеру о том, что произошла авария и Вашу квартиру заливает водой.
Диспетчер должен сообщить Вам номер заявки на ЕДС (единая диспетчерская служба), фамилию диспетчера, оформившего заявку, и сообщить, когда подойдет слесарь или представитель аварийной службы для предотвращения авария.
2. После звонка на ЕДС Вы ждете, когда дежурный слесарь управляющей компании или аварийная бригада, в зависимости от масштаба происшествия и того, в какое время суток произошла авария, придет и выяснит, что является источником залива. Согласно п.108 Постановления Правительства РФ N 354 от 06.05.2011, обследование после залива должно произойти не позднее, чем через 2 часа после обращение в ОДС.
Слесарь выясняет причину произошедшего залива, перекрывает стояк водоснабжения или отопления, если это необходимо для прекращения течи воды, после чего делает запись в журнале диспетчерской службы о причине залива и о том, какие квартиры «пострадали» от залива.
Обращаем Ваше внимание на тот факт, что слесарь только констатирует факт залива и определяет причину. Обследовать квартиру с целью осмотра повреждений, и тем более составлять Акт о заливе не входит в компетенции и обязанности слесаря.
3. После определения причины залива собственникам пострадавшей квартиры необходимо получить официальный документ (Акт о заливе) о том, что у Вас произошел залив, где будут описаны повреждения, которые имеются на внутренней отделке вашей квартиры в результате залива, а также будет указана причина залива и зона ответственности. Акт о заливе квартиры составляет инженер/мастер эксплуатирующей организации РЭУ/ЖЭК/УК.
В Приложении №2 к Приказу УЖКХиБ Правительства Москвы № 55-48/1 от 12.03.2001 г. и № 5-37/1 на срок составления Акта отводится 3 календарных дня, в более ранних документах, которые уже не являются действительными, время составление Акта регламентировалось 10 днями. В 2011 году вышло новое Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, согласно п.152 сроки составления первичного Акта о заливе регламентируются 12 часами.
После совершения данного порядка действий ожидаете результатов.
Теперь о практике. Ждать длительный промежуток времени по устранению последствий залива, в особенности если он довольно внушительный, ждать не всегда есть возможность, и часто работы по устранению и ремонту проводятся самостоятельно и за свой счет. А вот впоследствии уже взыскивается с УК, ГБУ и т.д. Часто они признают свою вину, однако, как бюджетное учреждение, выдать денежные средства в кассе они не могут, и все вопросы решаются в суде.
Приведем пример. В 2024 году, в марте месяце, к нам обратился клиент, который понес убытки из-за желания поскорее устранить недостатки.
Представители ГБУ впоследствии заявили – раз нет источников залива, значит, и нет проблемы.
Однако, были чеки, акты, свидетельства, а также фиксация вызова слесаря.
Что по итогу?
Дав правовую оценку представленным в материалы дела доказательствам, руководствуясь положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, суд взыскал с ответчика в пользу истца сумму причиненного ущерба в размере 356 000 рублей, оплату судебной экспертизы в размере 51 000 рублей, оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей, а также госпошлину в бюджет города Москвы в размере 6 760 рублей.
У нас богатый опыт в решении подобного рода вопросов, а также практическое знание, как решать подобные проблемы. Обращайтесь, и помимо компенсации понесенных затрат на устранение залива, Вам также компенсируют и другие траты, в том числе и на представителя.