Раньше я пользовалась подпиской сервиса Coupang (корейский маркет-плейс типа нашего Wildberries), но в прошлом месяце отменила ее за ненадобностью. В этом месяце почему-то с меня снова списали оплату, о чем я сообщила в службу поддержки и попросила вернуть мне деньги
Ответ службы поддержки меня убил наповал, потому что такой сильной отдачи я еще ни разу не встречала. Корейцы очень трепетно относятся к сервису, поэтому сотрудник никогда вам не нагрубит и сделает все возможное, чтобы вы остались довольны. Но, чтобы НАСТОЛЬКО хотели меня оставить довольной, я с таким впервые столкнулась.
В чем ситуация?
Я попросила возврат средств, на что обычно предполагается ответ "Да, ждите возврат в течение такого-то времени", либо "Нет, мы не можем сделать возврат в связи с тем то тем то". В обеих ситуациях немного вежливой обертки вначале и в конце, думаю, все уже знают про "принцип бутерброда"
Но в этот раз ответ, который занял бы 5 предложений, растянулся на 11 абзацев. По сути решения проблемы в этом тексте ровно 1 предложение, я выделила его красным цветом в скриншоте. Все остальное - это такой большой жест вежливости, что, я бы сказала, у меня случился передоз.
Перескажу вам суть абзацев, полностью переводить не буду, если хотите, можете пробить скриншоты в переводчике. Я выделю главную суть каждого абзаца, потому что хочу, чтобы вы сами прочитали это и обалдели, как обалдела я. Обратите внимание на 11 абзац, он самый интересный.
1) Вы подали заявление об отказе от подписки.
2) Дата заявления
3) У вас, наверное, много вопросов по поводу отмены подписки.
4) Подписка отменена, а вы можете узнать, какие услуги нельзя использовать после отмены подписки, а также способы повторной регистрации в меню ...
5) Подписка будет отменена в течение 3-7 рабочих дней, поэтому мы будем признательны за ваше терпение.
6) Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов Coupang в любое удобное для вас время. Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам как можно более искреннюю и дружелюбную консультацию, и благодарим вас за то, что вы нашли время связаться с нами.
7) Кроме того, мы не будем забывать, что Coupang существует благодаря нашим клиентам, и будем стремиться оперативно и аккуратно исправлять любые недостатки, чтобы в будущем мы могли отплатить вам с большим удовлетворением.
8) Хоть эта консультация предоставляется в письменной форме, я надеюсь, что текст не звучит жестко, и моя искренность дойдёт до вас.
9) Центр обслуживания клиентов Coupang работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, поэтому вы можете получить быстрый ответ, если ...
10) Вы также можете связаться с нами напрямую через ...
11) Ноябрь становится холоднее после сезона богатой и красочной осенней листвы. Сил вам всегда, а поскольку во время смены времен года очень легко простудиться, я надеюсь, что вы позаботитесь о своем здоровье.
Я до этого общалась с корейскими службами поддержки, и в том числе Купанга, но они всегда разговаривают коротко и по делу. Максимум одно предложение, где желают всего хорошего.
Но вот в таком контексте, чтобы мне рассказали все от А до Я, потом еще на два абзаца здоровья желали, я встречаю впервые, и меня немного это в шок повергло.
Думаю, эта девушка просто одно из исключений, по регламенту, скорее всего, им и не надо так стараться, но такое отношения, я считаю, должно быть в почете.
Мне рассказали все сразу, она одним сообщением закрыла все мои возможные вопросы, что очень редко встречается в жизни, просто почему-то службы поддержки часто не отрабатывают твои запросы полностью, даже у толковых крупных компаний.
При этом и приятно, что так много всего нажелали. В общем, я немного в шоке, для меня это, можно сказать, целое событие с таким столкнуться.
А теперь интересно узнать ваше мнение на этот счет, поэтому пишите в комментариях.
#an_культура