О недоверии клиентов и их заблуждениях, что везде обман

Последнее время всё чаще наблюдается недоверие клиентов. Ещё 10 лет назад люди проще относились. Обратились за помощью, получили что хотели. Теперь с каждым годом всё меняется в худшую сторону. Кроме своей работы, мы ещё должны доказать, что именно это нужно сделать чтобы всё работало. Мы всегда делаем что требуется не больше и не меньше. Но у клиентов закрадываются какие-то подозрения, недоверие. Всё надуманно, ничем не обоснованно. И часто доходит до полного абсурда. Такие бредовые мысли и идеи высказывают. Даже и не задумывалось так поступить. Просто делаешь свою работу. Часть клиентов сами всё усложняют где на самом деле всё просто. Такие хитросплетения и ходы выстраивают. Поражаешься уровню фантазии клиента. Видят только лишь плохое, а хорошего вообще не замечают. Неужели людей настолько приучили, что всюду обман? Не раз задумываешься, а зачем вообще работать честно, если ты всё равно останешься мошенником, вором, обманщиком и т.п. И началось это сильно заметно с годов 18-20, особенно после пандемии. Каждый раз доносишь до клиента всю информацию как есть. Когда всё сделано, всё работает, всё в срок.... всё равно подозрение, что-то не так, как-то всё слишком всё гладко. У людей уже на подсознании, что их обязательно где-то должны обмануть.

Ситуации из последнего:

1. Робот пылесос. Всё время крутит щётками. Вышла из строя цепь питания щёток. Причина: на левую щётку что-то видимо намотало (и владелец признался когда мы это сообщили, почему сразу  при сдаче в ремонт не сообщить?), срезало четверть зубьев на шестерне привода, от нагрузки электродвигатель увеличил ток питания от чего радиокомпоненты не выдержали и вышли из сторя. Следствие, 12в начало идти бесконтрольно на мотор от чего они и крутили щётками (оба мотора запараллелены). Щётка левая крутится, но с хрустом из-за сорванных зубьев. Цепь питания щёток сделать минут 20, замена компонентов. Шестерня под заказ (они все разные, редко требуются, потому в наличии их никто не держит). Клиент: зачем мне делать цепь питания, пылесос же работает. Зачем менять шестерню, щётка же крутится? У вас написано на сегодня готовность, почему ещё ждать 6 дней? (в условиях которые никто не читает указанно: при отсутствии детали, срок увеличивается на время её получения по согласованию с заказчиком). Мы бы и сделали в тот же день, если бы не испорченная шестерня. Такое обнаружить можно лишь разобрав устройство. Дословно слова клиента: опять наеб**во какое-то.

2. Смартфон, замена дисплея. Всё при сдаче согласованно, дата готовности, цена.. Сразу же дисплей был заказан. Клиент приходит ЗА ДЕНЬ до готовности (указанна дата в документах) с предъявами, криками. А вот вы сказали может быть задержка доставки, это что нам неделю ждать? На следующий день почти с утра снова клиент звонит, опять с криками, как так не готово. Точного времени нигде не указанно (у многих такое понимание если указан день готовности то это уже с утра, не в течении дня, а именно утром он уже лежит готовенький). Всё как и ожидалось, дисплей пришёл в срок, в полдень был готов смартфон. Пришёл клиент забирать под конец дня.Ему указанна в документах дата готовности, которая сходится с текущей. В ответ сплошные придирки. "А вот если б я вчера не пришёл, то и запчасть не пришла бы в срок". Ну да, турбонаддув запустился у доставки.

3. Кофеварка. Течёт вода из под корпуса. Была залита вода в ёмкость в ходе тех. диагностики. Обнаружена причина. Клиенту сообщили стоимость и срок готовности. Клиент отказался ссылаясь, что она стоит 1000руб (давно серьёзные кофеварки стоить стали 1000? У клиентов вообще фишка в разы занижать или наоборот завышать стоимость своих вещей в зависимости от ситуации как выгоднее для них). Клиент пришёл забирать и возник вопрос почему не двигается механизм. Так потому вода и течёт, что заварочный блок работает не должным образом. Клиент намекает, что мы его испортили и блок работал. На предложение клиенту предоставить видео момента тех. диагностики прозвучало гениальная абсурдная идея: да вы где-то его разбирали, а потом под камерой начали делать.

Т. е. у нас работы вообще нет и так много времени, чтобы разобрать, что-то сломать, собрать, а потом под камерой снова разбирать будто ничего и не было. В месяц  проходит около 300 клиентов. Для города в примерно 40 тыс это не малая цифра, ещё район и другие близлежащие населённые пункты.

У нас достаточно накопилось опыта за 15 лет чтобы не ломать и не портить

И без таких историй практически ни одна неделя не обходится.

Конечно обмана достаточно. Клиента или его знакомых где-то обманули и теперь все такие вокруг. Вот из-за таких нечестных "огребают" все остальные мастера\сервисы. Но зачем его ко всем причислять? Много кто работает честно, просто делает свою работы. За почти 15 лет ещё ни разу никто не смог на 100% доказать, что мы что-то украли из техники, подменили, испортили и прочее.

Плюс к этому ещё накладывается незнание клиентов как вообще устроена работа в сфере ремонта техники и как вообще техника работает. Представление как должно быть основано только лишь на уровне своих знаний. А если клиент ещё и не пытается разобраться в сути и не слушает когда ему объясняют, тут вообще пиши пропало.

Всюду лишь клиентские фантазии, стереотипы, надуманности, домыслы, догадки, заблуждения, суеверие, предрассудки.

И под час от таких ситуаций одолевает желание всё закончить. купить газель и занять перевозками.

Но продолжаешь своё дело потому, что понимаешь есть большое количество благодарных клиентов которые сдали, их вещь восстановили, пришли забрали. С позитивом и хорошего дня пожелали. Ещё и отзыв хороший напишут. С такими максимально приятно работать, поднимает энтузиазм к работе и мотивирует работать ещё лучше.

Уважаемые клиенты, не усложняйте себе сами жизнь. Всё намного проще и не нужно искать обман где его нет. Где он есть, вам так голову заморочат, что у вас и подозрений не закрадётся, очнётесь когда уже поздно будет. А если нет доверия, то можно просто обратиться к другому мастеру\сервису.

PS: Все примеры не имеют связи с реальностью и лишь плод наших воображений