«Это была настоящая игра на выживание, а не поездка», — вспоминает Станислав Петров. Молодой человек рассказал нам, о своём отпуске в июле 2023 года. Его семья отправилась на юг поездом «Москва — Анапа», но вместо долгожданного отдыха пришлось бороться за жизнь в изнуряющей жаре.
«Подали на РЖД в суд и не жалеем», — делится Станислав. Что произошло и как решилось, расскажем.
«Мы сразу почувствовали неладное»
«Мы сразу почувствовали неладное, — делится Станислав. — В вагоне было жарко с самого начала, но проводник заверил, что как только поезд тронется, станет легче». Как вы понимаете, этого не случилось. Но даже на ходу кондиционеры не заработали. Температура росла, достигнув 35 градусов, превращая вагон в настоящую парилку.
Жена Станислава и двое их детей были вынуждены проводить время у окна, пытаясь поймать хоть немного воздуха. «Мы буквально считали минуты до следующей остановки, чтобы выйти и вдохнуть свежего воздуха», — вспоминает он.
Жару дополнили запахи
«Смесь запахов лапши быстрого приготовления, копчёностей, колбаски прекрасно дополнили запахи пота и носков», — говорит он. В условиях такой жары даже простое движение давалось с трудом, а детям стало плохо. «Тошнота, головокружение — и никаких решений от проводников», — продолжает наш герой. Петровы добрались до места назначения, но оставлять всё как есть глава семейства не стал.
Разборки с РЖД
По счастливой случайности Станислав оказался юристом поэтому, действовал грамотно. Он измерил температуру в вагоне, зафиксировал показания и записал жалобы в книгу отзывов. После поездки Станислав направил официальную претензию в РЖД с требованием вернуть часть стоимости билетов и компенсировать моральный ущерб. Получив стандартный отказ с извинениями, он подал иск в суд.
Во время разбирательства выяснилось, что вагон, в котором ехала семья, был выпущен в 1990 году и имел степень износа 84%. Более того, система кондиционирования не работала уже давно, что подтвердилось записями в «Книге жалоб» и рапортах работников поезда.
Для справки: Согласно санитарным нормам, летом температура в вагоне не должна превышать 26 градусов.
Решение суда
Суд полностью поддержал семью Петровых и всех пострадавших:
- Взрослым членам семьи присудили компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей каждому.
- Детям — по 15 тысяч рублей.
- РЖД обязали компенсировать судебные расходы и выплатить штраф за отказ решить вопрос добровольно.
- Общая сумма выплат составила 75 тысяч рублей. Попытка РЖД оспорить решение и снизить компенсацию до 3 тысяч рублей провалилась — суд оставил первоначальное решение в силе.
Чему нас это учит?
Чтобы не терпеть ужасное отношение к себе недобросовестных перевозчиков, вот, что нужно сделать:
- Фиксируйте все нарушения. Делайте фото и видео, записывайте данные о температуре и состоянии вагона.
- Обращайтесь к проводнику за помощью, если ее получить не удалось, требуйте зафиксировать проблему официально.
- Направляйте претензии. Используйте все доступные каналы связи с перевозчиком.
- Не бойтесь идти в суд, доказательства нарушений могут стать ключом к успеху.
«Я даже рад, что наша история стала примером для других пассажиров. Добиваться справедливости реально, даже если на первый взгляд это кажется невозможным. А мы все-таки отлично отдохнули, пусть и добирались с таким трудом»