Исследования (21.11.2024)

Если технологии влияют на жизнь людей, то и люди влияют на технологии. Исследование Accenture Life Trends 2025 описывает пять трендов, которые в 2025 год будут влиять на бизнес и технологии. Выборочно цитируем тезисы по источнику на русском языке (читайте полную версию на VC.ru).

1. Чего стоит неуверенность. Генеративный искусственный интеллект (ИИ) – манна небесная как для честных предпринимателей, так и для мошенников. Поиск в Интернете стал хаотичным и часто разочаровывающим, людям все труднее понять, не фейк ли то, что они нашли. А между тем для 62% опрошенных доверие – главный фактор в выборе, с каким брендом общаться. 48,6% опрошенных заявили, что всегда или, как минимум, часто ставят под сомнение подлинность информации – как коммерческой, так и просто новостной, причем 59,9% сказали, что недоверие к онлайн-контенту усилилось по сравнению с прошлыми годами. Брендам и прочим организациям с высокочувствительной (в том числе финансовой) информацией стоит откровенно разъяснить своим клиентам, нынешним и потенциальным, как те могут проверить подлинность сведений о них в Интернете.
2. Ловушка для родителей. Родители склонны во всей Сети видеть эмоциональные и психические риски для их детей: интернет-буллинг, всевозможные злоупотребления подростковым максимализмом и, конечно, неподобающий контент, который, будучи однажды увиденным, уже из сознания не уходит. Маркетологам и руководству компаний стоит поразмыслить над этими вопросами – ведь, неровен час, их собственных детей оболванят и подчинят теми же методами, какие они хотели применить для «турбонаддува» их коммерческих стратегий. Стоит подготовиться к тому, что в новом и не столь уж отдаленном мире общество может предпочесть надежно отгородить свое будущее поколение от «умных» девайсов и соцсетей, выводя офлайн-контакты, в том числе и с брендами, на первый план. Под такие контакты потребуются иные стратегии живого общения с потребителем.
3. Экономика нетерпеливых. Согласно исследованию Accenture Life Trends этого года, 55% опрошенных предпочитают быстрые решения, а не традиционные карьерные дороги, на которые у них нет ни времени, ни навыков, ни шансов. Компаниям самое время понять, что движет людьми, ищущими быстрые решения в Сети. В каких-то случаях это просто нетерпение; в каких-то иных – провал в бизнес-модели тех, кто должен удовлетворять запросы потребителя. Компания, меряющая свою ценность только продуктом, а не отношениями с покупателем, обречена на отставание. Традиционные подходы клиентской поддержки уже не работают – и все из-за того самого нетерпения клиента.
4. Достоинство работающего человека. Успешный обмен ценностью между работником и работодателем зависит от энергии, которую каждая сторона вкладывает в благосостояние друг друга. Так вот готовность (или умение) инвестировать себя в этот обмен снизилась. Ниже ценность – слабее мотивация. А без мотивации о каких первоклассных продуктах и услугах может идти речь? Причина – «обязаловка» в плане работы в офисе и неудовлетворенность сотрудников компенсациями. По данным Accenture, призыв повысить производительность – наиболее частый из всех призывов начальства к работникам (49,5%), при этом месседж об улучшении рабочей атмосферы звучит куда реже. Исследователи убеждены: регуманизация стиля руководства, где во главу угла поставлен человек, – ключ к возвращению в компании энергии и жизни. Главные рекомендации аналитиков здесь сводятся к набору очевидных вещей: к людям надо относиться как к людям, к машинам как к машинам, ИИ не очеловечивать, создавать (или восстанавливать) рабочую атмосферу, где сотрудник будет дышать полной грудью и иметь право на свое мнение – в том числе и при внедрении ИИ.
5. Возвращение к истокам. Людям хочется постигать мир полной гаммой ощущений, со всей его глубиной и безыскусственностью. Исследователи выяснили, что за минувшие 12 месяцев опрошенные на 48% больше времени проводили на свежем воздухе, на 47% больше «зависали с приятелями», на 46,9% чаще посещали традиционные магазины, на 30,1% больше читали «офлайновые» книги и журналы. Физическое осязание – такой же значимый фактор для нынешнего потребителя, как и звук, запах и вкус. Компаниям важно понять, что люди ценят в простейших технологиях: это как раз о кнопочных ретро и вообще об эстетике простого, когда на пленке с фильмом видишь раритетную зернистость, а с грампластинки слышишь характерное легкое потрескивание иглы. Пусть и трудно это осознать техногикам, но у людей на самом деле появляется иногда острая эмоциональная потребность «расконнектиться».

P.S. Напоминаем, что до 1 декабря продолжается сбор анкет от участников нашего нового исследования «Барометр HR-трендов». Принять участие