Девочка 7 лет поскользнулась возле бассейна при отеле в Турции. Пришлось наложить швы. И хотя медицинская страховка сработала на «ура», семья пошла в суд. И выиграла его!
Семья из трех человек (родители и дочь 7 лет) из Каменск-Уральского купила путевки в Турцию у уральского туроператора «Регион туризм». Отдыхать туристы летали еще в августе 2023 г. А вот история, последовавшая за отпуском, закончилась только сейчас.
Семилетней девочке очень нравилось плавать в бассейне при отеле. В один из дней малышка поскользнулась на мокрой плитке и неудачно упала. Разбила лицо — пришлось наложить швы. Все медицинские манипуляции выполнили по страховке. Но все равно девочка в течение двух недель не могла нормально кушать и говорить.
По возвращению в Россию семья предъявила туроператору претензию. Рассчитывали на мирное урегулирование и добровольную компенсацию. Но «Регион туризм» ответили на претензию отказом. Посоветовали обращаться в суд. Именно это туризмы и сделали — подали иск.
Семью в суде поддержала российская прокуратура. Совместными усилиями в суде удалось доказать, что туроператор, продавший путевку, отвечает и за мокрую плитку возле бассейна при отеле. По мнению суда «Регион туризм» должен был заранее проинструктировать туристов о мерах безопасности. Но туроператор не инструктировал клиентов.
В итоге услугу туроператора суд признал некачественной. И обязал выплатить пострадавшей стороне 250 000 руб. 150 000 руб. это частичный возврат стоимости путевки и моральный ущерб. 100 000 руб. это штраф.
Позже юристы проанализировали прецедент и пояснили, что у туристической компании был шанс «отбить иск». Но для этого туроператор должен был принимать активное участие в суде. «Регион туризм» этого не сделал.
Согласно действующему законодательству, туроператор отвечает за качество оказания услуг. В том числе и за безопасность этих самых услуг. Однако в туристических договорах, как правило, есть пункт, по которому клиенты сами обязуются отвечать за свою безопасность при потреблении туристических услуг. К тому же основная ответственность за безопасность ребенка лежит на его родителях.
Так что, если бы «Регион туризм» активно принимал участие в суде, туристы, скорее всего, проиграли бы процесс. Но им повезло. А вы как считаете, кто тут прав: туристическая компания или семья?