Управляющие компании получают лицензии от государства, однако в некоторых случаях они продолжают пренебрегать условиями соглашений с жильцами и не выполняют свои обязательства надлежащим образом. Рассмотрим, куда можно обратиться, если работа УК вас не устраивает.
✅ Подписывайтесь на канал МАРКЕТ ЖКХ
• В каких случаях можно подать жалобу на управляющую компанию?
Согласно Жилищному кодексу РФ, управляющие компании обязаны проводить текущий ремонт и обслуживать общее имущество многоквартирного дома. Также они должны обеспечивать непрерывную подачу коммунальных ресурсов, выполнять уборку общих мест и следить за состоянием инженерных систем, таких как электропроводка, отопление и водоснабжение.
Жители могут жаловаться на управляющую компанию в случае невыполнения ею своих обязательств, прописанных в договоре. Однако четких регламентированных условий для этого не установлено.
Обычно в договорах прописываются следующие обязательства управления:
- обеспечение безопасных условий проживания
- содержание общего имущества
- обслуживание всех коммуникаций дома
- контроль за качеством предоставляемых коммунальных услуг
- расчет стоимости жилищно-коммунальных услуг
Каждый договор с жильцами индивидуален; например, управляющая компания может предложить установить систему видеонаблюдения. Жильцы вправе добавлять определенные пункты в договор. В случае, если УК ненадлежащим образом исполняет свои обязанности или вовсе игнорирует их, жильцы имеют право защищать свои интересы. Можно подать жалобу, если, например, в доме регулярно выходит из строя лифт, отсутствует освещение, есть проблемы с поставками коммунальных услуг.
• Ответственность управляющей компании
Управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности за нарушения правил управления многоквартирным домом. Размеры штрафов зависят от вида нарушения и могут варьироваться от 5000 до 400000 рублей. Также руководство УК может столкнуться с уголовной ответственностью, если нарушения приводят к серьезным последствиям для жизни или здоровья жильцов.
• Куда подавать жалобу на управляющую компанию?
1. Руководителю управляющей компании
Если сотрудники управляющей компании не выполняют свои обязанности, попробуйте обратиться напрямую к их руководству. Закон «О защите прав потребителей» позволяет вам подать письменную жалобу, которую рассмотрят как заявку на непредоставление услуг. Напишите жалобу в двух экземплярах и требуйте ее рассмотрения в течение десяти рабочих дней. Не забудьте указать свои контактные данные — электронную почту, адрес или телефон.
Существует три варианта развития событий: вам ответят и устранят проблему, вы получите ответ, но ситуация останется прежней, или не ответят совсем. В последних двух случаях составьте новое заявление, основываясь на предыдущем, и направьте его в другую инстанцию.
2. Государственная жилищная инспекция
Если ваша проблема связана с нарушением правил технического обслуживания или эксплуатации многоквартирного дома, стоит обратиться в ГЖИ. Инспекция активно работает над устранением некачественной работы управляющих компаний, поэтому они быстро начнут проверку. Если нарушения подтвердятся, руководитель УК может быть привлечён к административной ответственности с последующими штрафами и сроками на устранение недочетов.
Контакты для обращения можно найти на официальном сайте жилищной инспекции вашего региона. Заявление должно быть написано по установленному образцу, к нему прикрепите документы, подтверждающие ваше право на жильё, а также копию жалобы и ответа из УК.
3. Роспотребнадзор
Если ваши права как потребителя игнорируются, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Приемлемы жалобы на нарушения в договорах с жильцами, неясные расчеты или необоснованное повышение тарифов. Роспотребнадзор может провести проверку бухгалтерии управляющей компании и решить вопросы, связанные с возвратом денежных средств. Помните, что написать заявление можно только на основе ответа из УК на ваше первое обращение, если нет срочной угрозы здоровью.
Контакты вашего территориального отделения можно найти на сайте Роспотребнадзора. Жалобу можно отправить по электронной или обычной почте, факсом или принести лично. Укажите, кому и от кого адресовано ваше обращение, суть проблемы и предоставьте все подтверждающие документы.
4. В прокуратуру
Прокуратура и суд являются последними инстанциями, куда следует обращаться, если предшествующие шаги не помогли разрешить вашу проблему. Если вы решили сразу направить жалобу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и Роспотребнадзор, имейте в виду, что ваше обращение будет перенаправлено в одну из этих служб. Обратиться в прокуратуру можно даже в том случае, если вы уже получили ответы от указанных госорганов о проведении исправлений и перерасчетов, но фактических изменений так и не произошло.
Жалобу необходимо подать в районную прокуратуру, а не в областную: если вы обратитесь в последнюю, ваше заявление будет отправлено в местное отделение. Прокуратура рассматривает жалобу в течение 30 дней и в случае наличия оснований готовит акт реагирования, по которому виновные могут понести наказание. В данном случае управляющая компания будет обязана устранить выявленные недостатки в короткие сроки, иначе ей грозит закрытие.
5. В суд
Обращение в суд целесообразно в том случае, если вам причинен ущерб в результате действий или бездействия управляющей компании. Судебный иск можно подать даже если соответствующие органы отреагировали на вашу жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не был возмещен. По закону иск должен быть рассмотрен в течение двух месяцев.
Если сумма иска превышает миллион рублей, потребуется уплатить судебный сбор. Исковое заявление необходимо подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. К слову, в некоторых случаях прокуратура может участвовать в судебном разбирательстве — они сами подготовят иск и будут присутствовать на слушании. К обращению в суд нужно собрать доказательства нарушений (фотографии, видео, заключения экспертов, письменные запросы и ответы, показания свидетелей и специалистов). Даже если судья вынесет решение не в вашу пользу, у вас есть право его обжаловать в течение двух месяцев в апелляционной (если решение еще не вступило в силу) или кассационной инстанции.
• Как составить жалобу?
В жалобе нужно четко изложить суть вашей проблемы, указать право собственности на квартиру (либо свои права как арендатора на основании договора), а также реквизиты подтверждающих документов и договора с управляющей компанией. Чем более подробно вы опишите ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и причиненный моральный ущерб, тем выше вероятность, что ваша жалоба будет удовлетворена.
✅ Группа Вконтакте: Самое крупное сообщество ЖКХ в России с полезной информацией и ответами на популярные вопросы.
✅ Телеграмм-канал: Свежие новости из сферы ЖКХ, нововведения, судебные практики
А были ли у вас случаи, когда вам приходилось жаловаться на управляющую компанию? Поделитесь своей историей в комментариях и расскажите, как организация отреагировала на ваши претензии.