С развитием технологий и увеличением спроса на медицинские услуги на дому, критически важно обеспечить высококачественную связь между медицинским персоналом и пациентами. AmeOli представляет собой мощный сервис для выездного медицинского персонала, который решает множество проблем, связанных с безопасностью и эффективностью связи. Одной из ключевых особенностей этого сервиса является опция DigitalSIP, которая обеспечивает защиту контактных данных пациентов и значительную экономию на телефонных расходах.
Зачем нужна защита контактных данных пациентов?
Проблема утечки данных
С увеличением использования цифровых технологий в медицине, утечка персональных данных, включая телефонные номера пациентов, стала острой проблемой. Согласно исследованиям, утечки данных в медицинских учреждениях происходят с тревожной частотой. В 2022 году более 50% медицинских учреждений столкнулись с инцидентами, связанными с несанкционированным доступом к данным. Это создает серьезные угрозы для конфиденциальности пациентов и может привести к значительным юридическим последствиям для медучреждений.
Законодательные требования
Помимо угроз конфиденциальности, защита персональных данных пациентов регламентируется законодательством. В России, в частности, действует закон "О персональных данных", который обязывает организации соблюдать строгие меры защиты таких данных. Несоблюдение этих требований может привести к серьезным штрафам и лишению лицензии на медицинскую деятельность.
Важность доверия пациентов
Пациенты ожидают, что их персональные данные будут в безопасности. Доверие между медучреждениями и пациентами является основой качественной медицинской помощи. Утрата этого доверия из-за утечек данных может нанести непоправимый урон репутации медицинского учреждения.
Как работает опция DigitalSIP в сервисе AmeOli?
Принцип работы
Опция DigitalSIP в сервисе AmeOli была разработана для решения проблем, связанных с безопасностью и экономией на телефонных расходах. Основной принцип работы этой опции заключается в том, что врач и оператор связываются с пациентом через единый номер клиники. Важно отметить, что ни одна из сторон не видит оригинального номера телефона друг друга в момент соединения. Это достигается благодаря использованию виртуальных настроек на серверах AmeOli.
Технологические решения
Технологически, опция DigitalSIP - это не управление номером и маршрутизация звонков через АТС клиники - это управление транкированием SIP-линии. AmeOli не управляет телефонией, а публикует сценарии на сервере, которые обыгрываются каждый раз, между агентами участвующими в соединении. Что бы подключить опцию необходимо:
Предоставить логин/пароль от SIP-линии и номер телефона клиники, который будет использоваться в сценарии соединения и транкировании. Основное преимущество технологии - не нужно менять АТС или покупать корпоративные сим-карты для сотрудников. Оператор и Врач могут использовать личне мобильные номера, привязка номера оператора к учетной записи осуществляется в кабинете HeadDoc и/или GEN1
Преимущества для пациентов и врачей
Для пациентов использование DigitalSIP означает, что они могут быть уверены в безопасности своих контактных данных. Для врача, это удобный вид коммуникации с пациентом безраскрытия собственных контактных данных. Это важное преимущество для тех, кто проводит много времени на выездах, так как позволяет не беспокоиться о раскрытии личных номеров и утечке данных.
Экономия на телефонных расходах с DigitalSIP
Обратный звонок в "два плеча"
Один из основных недостатков многих существующих сервисов связи – это функция обратного звонка в два плеча. Суть этой функции заключается в том, что для связи медицинского персонала с пациентом изначально осуществляется два звонка (два соединения): Первое соединение (дозвон из АТС идет с мобильного или стационарного телефона, отличного от того номера, который должен увидеть клиент.
Пример:
Оператор использует корпоративный номер телефона мобильный, но осуществить звонок оператор пациенту должен через номер 8(800), 495 и так далее клиники, что бы пациент увидел номер клиники, а не мобильный телефон оператора. Для этого сценария любая АТС предусматривает сценарий, который сначала дозванивается на номер Клиники - это "Одно плечо", а потом уже через номер клиники дозванивается до абонента (пациента). Момент соединения номера телефона оператора (дозвона) и номера вашей клиники тарифицируется по тарифу вашей АТС, момент соединения (дозвона) до абонента (пациента) тарифицируется поверх предыдущего соединения оператора с номером телефона клиники. Итогом, переплата в 2 раза для сохранения анонимности, увеличения лояльности и брендовой составляющей клиники.
Математика:
Разыграем сценарий, где минута звонка стоит 1,42 рубля/минута.
Оператор дозванивается до номера клиники = 1 минута - 1, 42 рубля, происходит соединение (для легкости расчета возьмем соединение ровно со второй минуты) - 1,42 рубля/минута. Не забываем, что соединение с номером клиники продолжает тарифицироваться со второй минуты далее!
Итого, мы поговорили с пациентом 10 (итого 11 минут, включая соединение с номером клиники, через который совершится дозвон) минут, считаем:
Первая минута 1,42 рубля + со второй минуты +1,42 рубля(+1,42 рубля соединение) =1,42+(2,84*10)= 29,82 рубля.
При использовании опции DigitalSIP затраты на телефонию сокращаются до 70%. Это достигается за счет того, что звонки осуществляются через транкирование SIP, где момент соединения (НЕ дозвона) наступает, когда абонент (пациент) снял трубку. Боле подробно сопцией вы можете ознакомиться в презентации на сайте.
Корпоративные сим-карты и контроль
Ещё одно преимущество— отсутствие необходимости в корпоративных сим-картах для сотрудников или жесткого контроля за их использованием. Многие медицинские учреждения вынуждены закупать корпоративные сим-карты, чтобы обеспечить связь сотрудников с пациентами. Это не только финансово затратное, но и логистически сложное решение. С DigitalSIP нет необходимости в таких картах, что упрощает администрирование и снижает затраты.
Достижение безупречной безопасности данных
Методы шифрования и защиты
Основополагающий метод защиты данных в DigitalSIP—это использование шифрования. Все звонки и сообщения шифруются перед отправкой и расшифровываются только на конечном устройстве. Шифрование происходит за счет оператора ВашейАТС. Это исключает возможность перехвата данных третьими лицам.
Надежные серверные решения
Сервис AmeOli использует распределенные серверные решения с усиленными протоколами безопасности. Это значит, что данные защищены как во время хранения.
Процедуры и правила для сотрудников
Безопасность данных также обеспечивается специальными процедурами и внутренними правилами для сотрудников. Это включает регулярные тренинги по безопасности, стандартизацию процессов и использование только авторизованных устройств для доступа к системе. Все это снижает риск человеческой ошибки и утечки данных.
Преимущества использования AmeOli и DigitalSIP
Ориентация на удобство и эффективность
Для медицинских учреждений и выездного персонала использование AmeOli и опции DigitalSIP значительно улучшает повседневную работу. Легкость в использовании, интеграция с существующими системами и возможности для масштабирования делают этот сервис идеальным решением как для малых клиник, так и для крупных медицинских сетей.
Экономия и оптимизация ресурсов
Сокращение затрат на связь на 70%—это не просто привлекательная цифра, это реальная возможность сделать ресурсное управление более эффективным. Денежные средства могут быть направлены на улучшение других аспектов медицинского обслуживания, такие как закупка оборудования или обучение персонала.
Повышение уровня доверия
Система, обеспечивающая такую степень защиты данных, как AmeOli с DigitalSIP, неоднократно проходит тестирование и проверки. Это делает её надежным партнером для медицинских учреждений, помогая не только защищать данные, но и укреплять доверие пациентов. Прозрачность процессов и уверенность в защитных мерах положительно влияют на общий уровень удовлетворенности пациентов.
Заключение
Сервис AmeOli с опцией DigitalSIP представляет собой комплексное решение для медицинских учреждений, особенно тех, кто занимается выездным обслуживанием пациентов. Эта система предлагает не только значительную экономию на телефонных расходах, но и максимальную защиту контактных данных. Это особенно важно в свете текущих угроз безопасности и требований законодательства.
Защита персональных данных пациентов, значительное сокращение затрат на связь и удобство использования делают AmeOli и DigitalSIP незаменимыми инструментами в современном медицинском мире. Более того, этот сервис повышает уровень доверия и удовлетворенности пациентов, что является ключевым фактором успешной медицинской практики.
Для медицинских учреждений, которые стремятся к максимальной эффективности и безопасности, выбор AmeOli и опции DigitalSIP становится очевидным. Этот сервис является примером того, как современные технологии могут сделать медицинскую помощь более качественной и доступной, защищая при этом самое важное—личные данные пациентов.