Сейчас я, наверное, открою вам всем огромную тайну: последнее время я работала в поддержке Озон. Что могу сказать, мне всегда есть чем вас удивить. Тем более что теперь у меня опыта в этой области хоть отбавляй.
Так что с высоты своего птичьего полета, могу точно вас заверить, что мне есть чем поделиться с начинающим сотрудником, который в поисках правды прошерстил все отзывы о работе в поддержке Озон или другой подобной удаленке.
Но, прежде чем рассказывать обо всех достоинствах и недостатках такой работы, пожалуй, стоит начать с трудоустройства.
Озон работа в поддержке: документы и трудоустройство
В какой-то момент мне захотелось попробовать что-то новое, и я решила выйти на удаленную работу. Так как интернет для меня дело привычное, то совмещать детей, семью и «новое увлечение» было не так уж и сложно. Тем более, если работа стабильно оплачиваемая и не выматывает до нервного тика. Немного подумав, я решила подать заявку на вакансию специалиста поддержки Озон. Благо, что все, что требовалось для оформления:
- заполнить анкету,
- пройти вебинар;
- загрузить документы.
Мне необходимо было просто пройти собеседование, выполнить несколько тестов, показать рабочее место и передать документы (СНИЛС, паспорт, трудовую книжку, ИНН и реквизиты банковской карты). Собеседование было в групповом формате, всего длилось час. Там все подробно рассказали. А уже после проверили выполненные задания, которые я сделала еще до встречи. Проверяют соответствие рабочего места через программку, запускаешь ее и все.
У меня все было в порядке. Но на всякий случай расскажу:
- Ноутбук или компьютер. Мой старый стационарный компьютер не соответствовал требованиям компании, пришлось купить новый с хорошей частотой.
- Наушники с микрофоном. Этого в нашем доме всегда было предостаточно, так что дополнительно тратиться не пришлось.
- Операционная система. Чтобы все работало на потоке, требуется обновить или установить Windows 10 или выше.
И, само собой, хороший проводной интернет. И это нужно именно вам! Если что-то не подойдет, то рабочие программы будут либо лагать, либо вовсе не будут запускаться должным образом.
На этапе собеседования ни камера, ни микрофон не нужен был. Но кое-кто потом вопросы задавал, я не стала. Все было понятно.
Затем мне пришла ссылка на личный кабинет для загрузки документов.
Обучение и первые шаги
Считаю, что не имеет значения, где и кем работаешь, чтобы хорошо делать свое дело — нужно тщательно во всем разобраться. А то как помогать другим, если сам не понимаешь ничего.
А еще оказалось, что у Озона есть хороший бонус: с первого дня обучения ты попадаешь в штат. Это, кстати, дорогого стоит, потому как многие организации вводят в штат только спустя месяц стажировки.
Так вот, весь процесс обучения занял у меня 12 рабочих дней в графике 5/2. Конечно же, обучение начиналось в 9:00 и заканчивалось в 18:00 по МСК. При этом большая часть приходилась на онлайн-общение. Работали в группе совместно с тренером. Но! Было еще время на самостоятельную учебу, офлайн (там много курсов, полезностей, разборов на разные темы). В обучение вошла и стажировка под руководством опытного наставника. А в конце было итоговое тестирование.
Озон работа в поддержке: отзывы о минусах и плюсах
Но, все же, читай, не читай отзывы о работе в Озон, пока своими глазами не увидишь, не сможешь оценить всю прелесть происходящего. А для меня плюсы работы в поддержке Озон оказались таковыми:
- Стабильная зарплата. Что-что, а зарплата мне всегда приходила своевременно. Если сказано, что за первую половину месяца она придет 20-ого числа, то так и было. Окончательный расчет проводили всегда 5-ого числа. И что приятно — зарплата считается с первого дня обучения.
- ДМС. С первого дня трудоустройства мне оформили полис медицинского страхования и сделали дополнительную страховку от несчастного случая (за счет компании).
- «Понимаю». Тут есть сервис поддержки персонала. Я пользовалась услугами юриста, а там вроде еще психологи и ЗОЖ-ники есть. Так что, компания позаботится о тебе.
- Бонусы на детей. Есть детский психолог, детский профориентолог, скидки на детские летние лагеря (языковой лагерь FILLCAMP, UNITED CAMP, детский языковой лагерь «Рекалето») и скидки в детских магазинах.
- Развитие. Компания регулярно устраивает обучающие онлайн-конференции для сотрудников. Много нового интересного рассказывают.
- Развлечения. Помимо всякого рода обучалок, есть скидки на рестораны, бары и спа-салоны.
- Поддержка. Да, работа удаленная, но всегда можно написать коллегам, и тебе помогут, подскажу. А это очень удобно на «первых порах».
Что касается негативных моментов, то для меня сложности были таковы:
- План. В первое время тяжело выполнить план. Нужно работать четко по инструкции, выйти на свой ритм.
- Много информации. Пришлось быстро вникать, работа связана с большим объемом данных, так что нужно усваивать все и сразу. Но всегда под рукой были доступы к актуальным данным, на которые можно ориентироваться.
- Оборудование. Мне пришлось заменить ноутбук, потому как старый не тянул рабочие программы, но это была банальная необходимость для нормальной работы. Иначе никак.
А вот саму удаленку я бы поставила и в тот, и в другой список. Если смотреть с точки зрения, что мне не нужно тратить деньги на проезд, покупать новые офисные наряды и сталкиваться с неприятными для меня людьми, то это плюс. А если же считать, что для меня дом стал работой, а работа домом, то это уже минус. Так что))) тут каждый сам для себя должен решить, и никакие отзывы о работе в поддержке Озон из интернета не помогут)). Но для меня в такой работе больше плюсов: стабильность, защита и бонусы, с ребенком можно дома посидеть на больничном без отрыва от «производства». Я рада, что когда-то решилась на этот шаг.
В завершение скажу, что если вы задумались о работе в клиентской поддержке, то Озон может стать отличным выбором.