Наблюдение: все мы, естественно, хотим делать меньше, а получать больше. Это неплохо – за счет этого оптимизируются процессы, мы двигаемся вперед. Однако при оптимизации процессов неизбежно встает вопрос ответственности.
Когда задача маленькая – всё просто: один человек может спокойно справиться. Но чем больше задач, тем больше людей вовлечены. Тут важно чётко понимать, кто за что отвечает, чтобы улучшить результат.
Но иногда из-за стремления «сделать меньше» ответственность размывается. Вот пример: в компании человек, который отвечает за направление, но не хочет нанимать штатного сотрудника. Вместо этого он привлекает консультанта для планирования.
Вопрос: кто несет ответственность? Консультант или штатный руководитель?
По опыту, всё-таки ответственность на штатном человеке. Он фокусируется на внутренней задаче компании, варится в процессе. Консультант – это эксперт, который видит задачу со стороны и берет часть задач на себя, но его фокус обычно шире, он не всегда «внутри» компании.
Важно различать: если речь идёт о полноценной задаче на аутсорсе – это другое дело. Тогда всё понятно: есть задача, и её нужно решить.
Бывают случаи, когда консультант может временно погрузиться в проект, настроить процессы и передать результаты штатным сотрудникам. Это нормальная практика. Но пытаться заменить внутренние функции компании через консультанта без чёткого разделения обязанностей – это риск.
Хороший пример разделения ролей на основе подхода P3 Express. Там чётко разделены роли: спонсор проекта, владелец ресурсов, и руководитель проекта, тот, кто отвечает за реализацию. Спонсор решает, выделять ли ресурсы и понимает, что выгодно компании, а руководитель проекта реализует. Такой подход помогает избежать хаоса и чётко разделить ответственность.
Мораль: чёткое разделение ролей и понимание ответственности – залог успешного проекта. Если консультант привлекается, важно заранее проговорить, кто за что отвечает, чтобы не размывать ответственность.