Как отключить интернет Казахтелеком в 2025

Я попробовал несколько способов отключения от Казахтелекома. Если вам не хочется читать все, то просто переходите к 4-му пункту и сэкономьте свое время. Тем, кто сидит на контракте с Казахтелекомом, я в конце статьи описал как избежать штрафа при отключении.

Какие варианты были и какие варианты на данный момент работают:

Варианты отключения от Казахтелекома

1. Сайт Казахтелеком (больше нет возможности)

• Зайдите на официальный сайт Казахтелеком: telecom.kz.
• Поймите, что личный кабинет перенесли в мобильное приложение и больше ничего нельзя сделать

2. Через мобильное приложение Казахтелеком (смысла в этом нет)

• Загрузите мобильное приложение Казахтелеком.
• Войдите в свой аккаунт.
• Перейдите в раздел «Заявки» или аналогичный.
• Нажмите на кнопку: Новая заявка.
• В открывшемся списке выберите "Отключение услуг"
• Выберите название вашего тарифа по интернету, напишите в описание какой-нибудь текст о том, почему вы решили отключиться
• Нажмите кнопку "Отправить"

Теперь надо ждать. Порой ожидание может затянуться на дни. Знаете, что будет, после того, как вашу заявку увидят и свяжутся с вами? Вас пригласят написать заявление в отделении Казахтелекома.

3. Позвонить в службу поддержки (только вот зачем?)

• Позвоните в службу поддержки Казахтелеком по номеру 160 или на их горячую линию по номеру, указанному на сайте.
• Сообщите оператору, что хотите отключить интернет.
• Вас могут попросить подтвердить личность или предоставить дополнительную информацию (например, номер договора).
• Послушать шаблонный ответ о том, что очень жаль, что вы решили
• Послушать шаблонный вопрос - чем они могут вам помочь, чтобы вы изменили свое решение.
• Затем вас просто отправят в ближайший филиал.

4. Посетить офис Казахтелекома

Прежде чем посещать офис нужно проверить следующее:

• Наличие задолженности. Если есть - закройте
• Кто заключал договор. Нужен именно тот человек, который заключал договор. Можно также владельца недвижимости или по договору аренды (но этот момент лучше уточнить перед поездкой у операторов).
• Договор. Подключение может быть по контракту и без. Если по контракту, то придется заплатить неустойку. О неустойке расскажу ниже.
• Оборудование и его комплект, если у вас оно в аренду.

Проверили? Теперь что по посещению. Офисы работают в будни с 09:00 до 19:00 (в некоторых городах до 18:00), в субботу с 10:00 до 17:00 (в некоторых городах до 16:00 или вообще не работают в субботу). Проверяйте, есть ли в вашем городе по запросу в Google - "Офисы обслуживания Казахтелеком", выбираете вашу область и город и далее:

• Возьмите с собой документы, подтверждающие личность.
• Возьмите оборудование (роутер) которое вам могли дать в аренду и все его комплектующие
• Попросите шаблон заявления на отключение (лучше это сделать сразу у какого-нибудь консультанта)
• Внимательно заполните заявление и передайте менеджеру. Менеджер должен подтвердить, что принял заявление и дать информацию об обратной связи и дате отключения. Пример заявления, который вам скорее всего выдадут прилагаю, но это не является точной информацией, возможно сейчас уже другой форма заявления.

Поздравляю, вы отключены! Теперь обсудим проблемы, с которыми можно столкнуться.

Проблемы при отключении

• Штрафы за досрочное расторжение контракта: Если договор был заключен на определенный срок (чаще всего, на год), могут взиматься штрафы за досрочное отключение. Как же считают штраф за контракт? Пример: Вы пользовались интернетом 3 месяца, вместо 12 месяцев по контракту. Ваш тариф стоил 8000 тенге, но если бы вы подключали без контракта, то он стоил бы 9000 тенге. Получается, ваша скидка 9000 - 8000 = 1000 тенге в месяц. За 3 месяца пользования скидка была 3000 тенге, соответственно это и будет ваш штраф. Штраф за контракт можно избежать, смотрите варианты в конце статьи.
• Начисление платежей после отключения: Иногда пользователи замечают, что счета продолжают приходить даже после отключения, что может быть связано с задержками в обработке или ошибками в системе. Проверьте в личном кабинете Казахтелекома.
• Возврат оборудования: Если вы брали оборудование в аренду (например, роутер), его нужно вернуть. Бывают случаи, когда пользователи не знают об этом или не возвращают оборудование вовремя, из-за чего начисляются штрафы. Оборудование нужно вернуть полностью (все шнуры, блок питания, инструкция и т.д.)
• Технические неисправности при отключении: Иногда возникают проблемы с физическим отключением линии, особенно если это касается проводного интернета. В некоторых случаях это возможно.

Эти проблемы не обязательно случаются у всех пользователей, но являются наиболее распространенными трудностями, с которыми можно столкнуться при отключении интернета от Казахтелеком.

Как не платить штраф за досрочное расторжение контракта Казахтелеком

И так, давайте рассмотрим все варианты того, как не возвращать разницу скидки за контракт, возможно какой-нибудь можно реализовать именно вам:

1. Самый сложный - доказать, что качество услуг не соответствует. Для этого при каждом отключении или тех. работах звоните в 165 и жалуйтесь, что интернет отключился. Вызывайте мастеров, требуйте от них акт/справку о несоответствии качества. Вариант этот сомнительный, но если вас уже все знают из-за частых звонков и вызовов, вам все подпишут, лишь бы вы перестали их донимать.
2. В случае переезда - если у вас есть место, куда вы можете переехать и точно знаете, что там нет услуг казахтелекома. Сотрудники при отключении могут запросить документы подтверждающие переезд (скорее всего адрес прописки). Если пробовали данный метод, отпишитесь в комментариях.
3. Тот же переезд, но с переоформлением. Если среди ваших знакомых есть человек, который хочет подключить Казахтелеком, можно попробовать переоформить договор на него, а затем оформить переезд.