Отопительный сезон уже стартовал, но тепло дошло не до всех домов. Стало ли тепло в Вашей квартире? Что делать и куда обращаться, если батареи холодные?
Какая температура должна быть в квартире
Понятие «тепла в квартире» достаточно субъективно и может отличаться для разных людей. Но все же есть нормативы по оптимальной температуре воздуха в отапливаемых помещениях, которые обязаны соблюдать коммунальные службы.
Минимальная температура, которая должна быть в квартире, - 18 градусов (согласно раздела VI Приложения 1 к Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 г).
Температурные нормы зависят от комнаты:
➡️ в угловой комнате должно быть +20 градусов;
➡️ в жилой комнате - +18;
➡️ в кухне - +18;
➡️ в ванной (совмещенном санузле) - +25.
Отдельные нормы есть и для подъездов: в них температура не может быть ниже 16 градусов. В регионах с холодным климатом минимальная температура в квартире составляет 20-22 градуса.
]Чтобы правильно измерить температуру в помещении закройте все окна и двери и держите термометр в 1 метре от пола.
Нормативам должна соответствовать и температура воды, подаваемая коммунальщиками в радиаторы: она должна быть не ниже 46 градусов при нуле за окном и 54 – при минус 5 (Приложение №11 к Постановлению Госстроя «170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»).
Что делать если в квартире холодно
Если отопительный сезон стартовал, а в квартире все равно холодные батареи, то в первую очередь следует обращаться в свою управляющую компанию (или ТСЖ – в зависимости от организации, которая обслуживает дом) и уточнить в чем причина:
✅ подает ли тепло котельная;
✅ нет ли аварий на теплотрассе;
✅ а может быть холодно только в вашей квартире из-за того что система отопления «завоздушена» и образовалась воздушная пробка.
Именно управляющая компания отвечает за пуск тепла в квартиры. Поэтому после жалобы жителей она должна прислать специалиста для определения причины холодных батарей. Если это воздушная пробка, то она возникает в результате:
⛔ проведения ремонтных работ (сборка и разборка трубопровода);
⛔ несоблюдения в процессе монтажа величины и уклона труб;
⛔ пониженного давления в водопроводе;
⛔ неправильного заполнения систем отопления;
⛔ негерметичных стыков трудопроводов;
⛔ подключения теплого пола к отопительной системе
После определения причины холодных батарей представитель управляющей компании должен отремонтировать отопительную систему и довести температуру до нормы.
Если договора подписаны напрямую с поставщиком услуг отопления, то обращаться необходимо к ним.
Как узнать, какая УК обслуживает дом
Найти телефон управляющей компании можно в квитанции за коммунальные услуги или на информационных табличках на подъезде. Также уточнить сведения об обслуживающей компании можно с помощью сервиса ГИС ЖКХ. Для этого нужно:
1. Зайти на сайт.
2. Ввести адрес своего дома.
3. После выбора управляющей компании можно уточнить сведения об организации, режиме работы, адресе и телефоне.
❗ Проблемы с отоплением можно решить и через аварийно-диспетчерскую службу в регионе проживания.
Как подать претензию на низкую температуру в квартире
Уведомить управляющую компанию (аварийно-диспетчерскую службу) можно письменно или по телефону. Претензия на холодные батареи в квартире готовится в свободной форме, но должна содержать:
✅ указание на низкую температуру в квартире, не соответствующую нормативам;
✅ ФИО жильца;
✅ точный адрес проживания;
✅ требование о проведении замеров температуры в квартире и об своевременном устранении нарушений.
Образец претензии на некачественное отопление можно скачать тут
Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых следует передать исполнителю, а другой - забрать себе с отметкой о принятии. Удостоверитесь, что на претензии стоит фамилия получателя, штамп организации, дата и время приема документа.
Если принимать письменную претензию отказываются, ее следует направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае, если вы передавали жалобу по телефону, уточните номер регистрации обращения и фамилию специалиста, который принял звонок. Это послужит доказательством своевременной жалобы коммунальщикам.
❗ Также после жалобы сотрудник коммунальных служб должен сообщить о времени визита специалиста с инспекцией.
Как коммунальные службы должны отреагировать на жалобу
По результатам поступления жалоб от жильцов представители УК или теплосети обязаны осмотреть холодную батарею в течение 2 часов, а проверить качество теплоснабжения - в течение суток (по п.124.10 Постановления Правительства №808).
После визита сотрудника коммунальных служб в квартиру он должен составить акт о качестве услуг. Если жилец остался неудовлетворен результатами проверки, то проводится повторный контроль с представителем государственной жилищной инспекции или независимых специалистов.
Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у жильца квартиры и служит основанием для перерасчета платы за некачественные услуги.
Что делать если не получается добиться проверки
Если представители коммунальных служб отказывают в удовлетворении претензии, в этом случае можно:
➡️ пригласить двух независимых свидетелей, составить акт о температуре в квартире и передать его управляющей компании;
➡️ обратиться в государственную жилищную инспекцию, которая должна выполнять надзорные функции по отношению к УК и может привлечь ее к ответственности за неисполнение прямых обязанностей;
➡️ обратиться в суд с требованием о компенсации убытков и морального вреда (например, если жилец вынужден был платить повышенную сумму за электроэнергию из-за того, что пользовался обогревательными приборами).
Можно ли получить перерасчет за отопление
Квартира должна обогреваться, даже если вы в ней не живете. Соответственно, платить за отопление нужно всегда, независимо от того, проживают ли в квартире люди или нет.
❗ Но если дом не отапливали или отапливали некачественно, то получить перерасчет платы возможно. Для этого представители управляющей компании или теплосетей должны официально подтвердить нарушения качества подачи тепла в акте.
Стоимость платы за отопление в случае некачественных услуг должны снизить на 0,15% за каждый час. При этом по нормативам иногда отопление могут отключать, главное, чтобы не было превышения допустимой продолжительности перерыва отопления (согласно п.14 раздела VI Приложения к Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).
Так, допустимый единовременный перерыв:
➡️ при температуре в квартире 12-18 градусов не может длиться более 16 часов;
➡️ при 10–12 градусов — более 8 часов;
➡️ при 8–10 градусов - более четырех часов.
При этом, если причиной холодных батарей была авария, плату не перерасчитают. Но длительность аварийных отключений в отопительный сезон не должна превышать 24 часов.
📌 Памятка потребителю. Что делать, если в квартире холоднее батареи
- Нормальная температура в квартире составляет 18-20 градусов в зависимости от помещения. Все, что ниже – это нарушение и является поводом для обращения к коммунальщикам.
- За то, чтобы в квартирах было тепло, отвечает управляющая компания (или ТСЖ). Именно суда нужно подавать жалобу на холодные батареи.
- Направить претензию можно в письменной форме или по телефону. Проверить и починить систему отопления представители коммунальных служб должны в тот же день.
- Если коммунальщики подтвердят нарушения в процессе теплоснабжения, то можно получить перерасчет платы за коммунальные услуги.
- Если коммунальные службы не реагируют на претензию, это повод для жалобы в жилищный надзор или в суд.