Кому достанется обезьяна? Менеджмент и терапия

На мой взгляд, некоторые концепции и идеи из менеджмента вполне применимы и в кабинете психолога. Рассмотрим один из таких случаев.

Популярная статья "Management Time: Who’s Got the Monkey?" (William Oncken, Jr. and Donald L. Wass, 1999 год) описывает типичную проблему в работе менеджера, когда рабочее время расходуется на решение чужих задач (чаще всего, подчиненных или коллег).

Приводится следующий диалог менеджера (М) с подчиненным (П):

П: - По нашей задаче Х возникла проблема. Дело в том, что..

М: - Хорошо, что вы мне об этом сказали. Сейчас мне некогда, но я подумаю и сообщу вам, что тут можно сделать.

Здесь мы видим, что если до диалога задача, как и положено, "сидела на спине" подчиненного, то в результате короткого обмена репликами она незаметно "перепрыгнула" к менеджеру и начала тратить его ресурсы (время и силы).

Чем чаще случаются подобные ситуации, тем больше зашивается менеджер. Зато у подчиненных появляется много свободного времени.

В статье описывается ряд интересных следствий такого явления. Допустим, чем дольше после приведенного диалога не делает свой ход менеджер, тем сильнее и праведнее становится гнев подчиненного, а у менеджера пропорционально растет чувство вины, ведь теперь именно он тормозит задачу. И все забыли, что изначально задача-то ставилась подчиненному и он за нее отвечает.

Предположим, четыре сотрудника ценят время своего начальника и каждый внимательно следит за тем, чтобы не одарить босса более чем тремя обезьянами за день. Таким образом, к концу рабочей недели менеджера облепляют 60 назойливых животных.
Это означает, что он не в состоянии заниматься ни одной из задач — постоянно приходится перетасовывать их, определяя наиболее приоритетные.
В пятницу вечером, закрывшись в своем кабинете, менеджер с тоской перебирает варианты, а недовольные Смит, Рид, Джонс и Джонсон ждут за дверью, чтобы до выходных еще раз напомнить шефу о необходимости действовать побыстрее.
Вообразите, в каких выражениях они при этом будут о нем отзываться: «Вот где у нас узкое место! Да он просто не в состоянии ничего придумать! Удивительно, как таким нерешительным людям удается занимать столь высокие должности…»

Далее приводится ряд советов, проясняющих отношения менеджера и подчиненного и способствующих тому, чтобы обезьянки (задачи) подчиненных оставались с ними.

Что касается аналогий с психотерапевтическим процессом, то их, на мой взгляд - масса. Во-первых, вновь поднимается краеугольная тема ответственности, о которой я не так давно писал, опираясь на песни В. Высоцкого. Не буду повторяться, упомяну лишь, что возврат клиенту ответственности, а точнее - помощь в ее обнаружении, сам по себе терапевтичен и крайне важен. Во-вторых, метафора с перепрыгиванием обезьяны со спины на спину хорошо подходит для сохранения фокуса внимания клиента на себе самом в работе. В частности, с проекциями. Говоря простыми словами, эта концепция помогает "возвращать" клиента, когда он слишком далеко убегает в фантазии и предположения (маркеры: "ну я же знаю, что вы сейчас думаете...", "она наверняка скажет, что..." и т.д.)

В-третьих, эта же метафора подходит для анализа перехода инициативы в самом терапевтическом процессе (кто сейчас управляет ходом сессии?), что может быть полезно терапевту для контроля собственной активности и трансферентных реакций.

В-четвертых, здесь поднимаются вечные темы границ и прояснения отношений, без которых не обходится ни одна работа с психологом.

Отдельно замечу, что статья написана живым языком, давно переведена и опубликована в "Гарвард Бизнес Ревью Россия", советую прочитать.

Спасибо за уделенное время!

Статья написана в рамках цикла "Из истории психологии".

Навигатор по моим статьям

Психолог Роман Мотькин
Запись на консультацию

Автор: Роман Мотькин
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru