Работа диспетчера в ГБУ Жилищник

Здравствуйте уважаемые читатели! Рад приветствовать вас на канале, посвящённом жилищно-коммунальному хозяйству города Москвы. Автор достаточно долго проработал в данной системе, а именно в ГБУ "Жилищник" разных районов, по этому ему есть о чём вам рассказать.

В данной статье разберем работу диспетчера объединённой диспетчерской службы (ОДС) в ГБУ "Жилищник".

На первый взгляд работа диспетчера ОДС достаточно лёгкая и с этим можно согласится, однако работа диспетчера весьма ответственна, так как на его плечах лежит безопасность жителей района, финансовая составляющая учреждения и стабильность работы мастерского (эксплуатационного) участка.

В работу диспетчера входит приём и обработка заявок, поступающих в систему Единого диспетчерского центра ЖКХ г. Москвы (ЕДЦ), приём заявок по телефону, уточнение информации, консультация жителей, согласование переноса срока выполнения заявок, выдача ключей, контроль за открытием дверей в технических помещениях многоквартирных домов, а также контроль работы лифтового оборудования, также в отдельных района диспетчера работают с Системой 112, разберём некоторые пункты.

1. Приём и обработка заявок в ЕДЦ:

В момент поступления заявки в систему диспетчеру поступает звуковое оповещения, диспетчеру необходимо принять заявку нажатием кнопки и ознакомится с её сутью, проверить категорию и тип дефекта, аварийность и платность заявки, регламентные сроки исполнения, а также описание проблемы. В случае если описание не полное и требуется дополнительная информация, диспетчер связывается с заявителем и вносит в систему уточнения, после чего передаёт заявку на исполнение, о чём также делается соответствующая отметка в полях "организация - исполнитель" и "исполнитель" и отписывается соответствующий комментарий. Далее диспетчер контролирует сроки отработки и напоминает исполнителю о приближающемся его окончании. После получения от исполнителя информации об устранении проблемы диспетчеру необходимо указать "результат закрытия" и отписать комментарий. Это является самым важным пунктом, так как правильно отписанный комментарий залог стабильной работы управляющей организации (УО), особенно это важно, когда происходит залитие жилого помещения, диспетчер должна указать причину залития, о том какие мероприятия были выполнены для локализации течи и устранения проблемы, а также в чье зоне ответственности находится неисправное оборудование. Именно на основании выписки из журнала заявок суд будет принимать решение о виновности УО.

2. Контроль за открытием дверей в технические помещения:

На дверях всех технических помещений установлены датчики открытия, информация с этих датчиков поступает на пульт диспетчера ОДС, в случае несанкционированного открытия двери диспетчер обязан незамедлительно вызвать полицию в целях предотвращение чрезвычайной ситуации.

В случае если открытие двери санкционировано, диспетчер выдал ключи, то он обязан проконтролировать, что бы после завершения работ дверь была закрыта.

3. Контроль работы лифтового оборудования:

Во многих многоквартирных дома в г. Москве установлены лифты, также подключённые к пульту диспетчера ОДС, в случае неисправности оборудования диспетчеру поступает сигнал "НЕИСПРАВНОСТЬ" о чем диспетчер информирует специализированную обслуживающую организацию и оформляет заявок на выезд механика.

В случае застревания, диспетчер обязан принять заявку по переговорной связи, незамедлительно вызвать механика и контролировать срок освобождения пассажира, по закону это не более 30 минут. Также диспетчер обязан быть на связи с пассажиром всё время до момента освобождения, на случай если "узнику" станет плохо и понадобиться медицинская помощь.

На этом статья о работе диспетчера объединённой диспетчерской службы заканчивается. Пишите в комментариях о чьей работе рассказать далее :)