Важность прослушивания звонков мы уже установили в предыдущих статьях, в этой обсудим факты и цифры. Для того, чтобы убедиться в том, что нейросеть может вернуть клиентов, которых упустил менеджер (причины этого мы также установили в статьях ранее), мы взяли:
7251 звонков от 11 дилеров с разным складом и объёмом звонков...
и прослушали с помощью нашего сервиса.
Что было дальше?
Помимо того, что дилеры получили расширенную статистику в разрезе качества работы менеджеров, они также получили список потенциальных клиентов, которых менеджеру не удалось сконвертировать во встречу. Те самые тёплые лиды, возвратом которых и занимается Служба Спасения Лидов. Тут мы описали, как наш сервис определяет теплоту лида.
Пример двух дилеров
Возьмем для примера два дилерских центра с разными объемами трафика. В обоих случаях прослушивание звонков с помощью ИИ дало видимые результаты.
Подобные результаты демонстрируют, что успех — это искусство извлечения максимума из каждого контакта. Оба дилера повторно отработали почти весь трафик, “подсвеченный” искусственным интеллектом. Первый дилер получил дополнительно 3 млн. ₽, продав 22 автомобиля. А второй — 1,8 млн. ₽.
Резюме по 11 дилерам:
Внедрение нашего сервиса принесло дилерам следующие результаты: обработав более 7 000 звонков, мы обнаружили, что около трети лидов требовали повторного внимания — это 2 459 потенциальных клиентов, которые могли быть упущены. Клиентов, на привлечение которых уже потрачен бюджет дилера. Благодаря дополнительной работе с ними, менеджеры назначили 359 дополнительных встреч и заключили 107 новых сделок.
107 продаж автомобилей, которых могло бы не быть. Но переведем бездушные цифры в понятные всем единицы — рубли.
При среднем GM1 — 140 000 ₽, получаем 14 980 000 ₽.
Результат нашего кейса демонстрирует, как внимательное отношение к каждому клиенту и эффективное использование ресурсов могут значительно увеличить продажи и прибыль.