...Читать далее
Не так должен выглядеть отдел продаж?
Компания по производству дизайнерского освещения - сложный кастомный продукт, проектные продажи
Результат:
- Создал структуру управления и структура вознаграждения с привязкой каждого сотрудника к KPI - результату его труда - "итоговый продукт сотрудника" (ЦКП – ценный конечный продукт)
- Автоматизировал бизнес-процессы на всех этапах взаимодействия менеджеров по продажам, проектно-технического отдела, снабжения, логистики и производства;
- Выстроил работу по взаимодействию с партнерами - все дилеры через портал Битрикса получили доступ к он-лайн каталогу и имели перед глазами полноценный сайт, закрытый от индексации, с актуальными ценами на продукт каждый день, вместо эксель-табличек
- Создал воронку непрерывного найма персонала, автоматизированную в CRM системе, разделил функцию отдела персонала на операционную и стратегическую - они разнонаправленные и не могут работать вместе!
- Создал отдел клиентского сервиса - клиенты на каждом этапе работы с проектом получают смс-уведомления или уведомления в ватсапп и не названивают в отдел продаж, чтобы узнать "как дела с проектом"
- Создал документооборот отдела продаж - договора, приложения соответствующие законодательству и решающие все этапы взаимоотношений с клиентами со сроками и ответственностью сторон - менеджеры по продажам стали знать, на каких конкретно условиях компания работает с клиентами
- Создал Базу знаний, где разместил понятные визуализированные инструкции по работе каждого сотрудника упакованные в Битрикс24, любой новый сотрудник получил возможность никого не отвлекая выполнить свою работу
- Создал интегрированный с 1С он-лайн прайс для дилеров с авто обновлением актуальных цен
- Уволил весь отдел продаж и нанял новый за 2 недели - новый отдел продаж, который, не зная продукта, выполнил в первый месяц работы план продаж - 139 %
- Привлек подрядчика-партнера из Китая, с помощью которого появилась новая точка прибыли - на пустом месте, за действуя одного менеджера по работе с поставщиками компания стала участвовать в больших коммерческих проектах с чеком от 10.000.000 рублей и прибылью в 30-40%
- Заполнил всю управленческую структуру необходимыми людьми и функционалом
- Отзывы в интернете от клиентов с 2-3 звезд и негатива перешли в 4-5 и положительного отношения к компании
- Организовал частичную двухсменную работу производства для расширения объёма выпуска
- Создал автоматизированный инструмент планирования, который не даёт возможности принимать заказы, которые физически не могут быть выполнены
- Вывел на рынок супер маржинального продукта, который в мире делают всего две компании, создал упаковку продукта и стратегию продвижения
- Вывел основной продукт на сертификацию продукции в Европе с последующей организацией склада в Польше и продажей продукции на европейском рынке
Итого: цели, поставленные на 6 и 24 месяца реализованы за 4 месяца