Друзья, по мере погружения в канал, вам откроются тематические рубрики.
Сегодня поговорим о ситуациях, которые происходят достаточно часто, решение не сложное: просто запоминаем и применяем.
Итак, ситуация из практики от Я-Перевозчик!
Мы приезжаем на загрузку:
Товар нас ждет, стоит на пандусе..
Грузчики выстроились в ряд, как команда футболистов при пенальти, чтобы начать загружать машину..
Из-под пальчиков оператора, готовящего отгрузочные документы, уже дым идет от скорости печатания..
И все как бы идеально, но…
Мы обнаруживаем, что упаковка товара надорвана, помята, подмокла немного повреждена. Грузоотправитель умышленно попытался переложить ответственность не обратил на это внимание и решил передать нам груз для транспортировки.
Что делать, ведь грузополучатель может оказаться гораздо требовательнее?
- Останавливаем погрузку. После того, как мы уведомим нашего заказчика — варианты развития событий могут быть различные, поэтому лучше «попридержать коней» до выяснения.
- Делаем фото/видео фиксацию нарушений упаковки. Как минимум, для ознакомления заказчику, не находящемуся на месте, как максимум, для снятия с себя ответственности, если будет принято решение перевозить в том виде, который есть.
- Уведомляем Заказчика (!по электронной почте!) об обнаруженных нарушениях, подкрепляя фото/видео материалами.
Транспортное средство (марка, номер, водитель ФИО) прибыло на место погрузки (адрес) в соответствии с заявкой № … от дд.мм.гг в 00.00. По факту прибытия обнаружено повреждение упаковки, фото прилагаем. Просим сообщить наши дальнейшие действия. В случае принятия к перевозке груза в поврежденной упаковке, ответственность с себя за данные позиции снимаем.
Дальнейшие действия будут зависеть от ответа Заказчика:
а) принято решение о замене товара — погрузка продолжается, позиции меняются, но есть вероятность что это увеличит время нахождения ТС на погрузке.
б) если заказчик говорит, что продолжаем грузить так, это не ваша зона ответственности - ФИКСИРУЕМ!
ОБЯЗАТЕЛЬНО, в Транспортной накладной п. 8 «Прием груза» в сроке «оговорки и замечания перевозчика (при наличии) о дате и времени прибытия/убытия, о состоянии, креплении груза, тары, упаковки, маркировки, опломбирования, о массе груза и количестве грузовых мест, о проведении погрузочных работ» зафиксируйте обнаруженные повреждения по количеству мест и небольшой характеристикой повреждений (замятие, надрыв, грязь и т. д.).
Если перед вами транспортная накладная старого образца (что не является нарушением), то прописываем все вышеперечисленное в п.6 «Прием груза» срока «фактическое состояние груза, тары, упаковки, маркировки и опломбирования».
Это важно прописать во всех экземплярах, даже том, который останется у грузоотправителя!
Кстати, Вы знаете какое количество экземпляров обязаны давать, а мы обязаны требовать, при погрузке? Пишите в комментариях и продолжаем.
в) самый не приятный вариант, когда снимать вашу ответственность Заказчик не хочет, менять товар тоже, и вообще самоустраняется от решения вопроса - смело фиксируем непредъявление для перевозки груза. Как это сделать — опишу в следующих статьях, дабы не перегружать информацией один пост.
Резюме по данной ситуации: обнаружили, уведомили и если товар с поврежденной упаковкой не меняют — обязательно фиксируем состояние груза во всех экземплярах Транспортной накладной.
Есть вопросы по теме - задавайте!
Было полезно - делитесь с коллегами!
Не хотите пропустить нужную информацию - подписывайтесь!
С пожеланиями легкой дороги,
Ира Сафронова.