Посещаемости торговых центров в России в конце октября снизилась на 4% из-за давления онлайн-торговли, что в целом соответствует тенденциям, наблюдаемым на рынке розничной торговли. В последние несколько лет онлайн-магазины оказывают всё большее влияние на посещаемость традиционных торговых центров, особенно в осенне-зимний период, когда сезон покупок постепенно переключается в онлайн-сферу.
С развитием цифровых технологий и интернета мир торговли претерпел значительные изменения. С одной стороны, традиционные торговые центры, которые долгие десятилетия являлись центрами покупательской активности, до сих пор остаются важным элементом экономики. С другой — быстрый рост маркетплейсов, таких как Яндекс Маркет, Ozon или Wildberries, значительно трансформирует потребительские привычки. Но кто из них победит в битве за покупателя? Разберемся, чем отличаются торговые центры от маркетплейсов и какие у них плюсы и минусы.
Чем отличаются торговые центры от маркетплейсов и какие у них плюсы и минусы.
Торговые центры
Торговые центры (ТЦ) — это физические магазины, объединённые в одном здании или комплексе, где покупатели могут найти разнообразные товары: от одежды и электроники до продуктов питания и бытовой химии. Основная особенность ТЦ — это возможность увидеть, потрогать товар, а также получить консультацию от продавцов.
Маркетплейсы
Маркетплейс (онлайн-торговая платформа) — это интернет-ресурс, на котором продавцы могут разместить свои товары, а покупатели — выбрать и купить их. К маркетплейсам относятся такие гиганты, как Amazon, eBay, AliExpress, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другие, а также специализированные платформы по категориям товаров.
Удобство покупок: физическое vs виртуальное присутствие
Торговые центры
Покупка в ТЦ — это процесс, связанный с физическим присутствием, что имеет свои плюсы. Например:
- Товар можно потрогать и примерить. Для многих покупателей важно увидеть товар в реальности, проверить его качество, цвет, размер.
- Службы поддержки и консультации. В торговом центре всегда есть консультанты, которые могут помочь выбрать товар, объяснить характеристики или предложить альтернативу.
Однако, в последние годы все больше людей отмечают неудобства, связанные с походами по ТЦ:
- Время и транспорт. Нужно выделить время на поездку в центр, что не всегда удобно.
- Очереди и толпы. В часы пик в ТЦ бывает тесно, а это снижает комфорт покупок.
- Высокая цена. В ТЦ один и тот же товар продаваемый и на маркетплейсах будет порядком дороже из-за цены аренды за определенную площадь.
Маркетплейсы
Маркетплейсы, в свою очередь, предлагают значительные преимущества с точки зрения удобства:
- Доступность 24/7. Можно делать покупки в любое время суток и из любой точки мира.
- Широкий выбор. Онлайн-магазины предлагают огромный ассортимент товаров, что позволяет легко сравнивать цены, характеристики и отзывы.
Однако, у онлайн-шопинга есть и минусы:
- Отсутствие физического контакта с товаром. Даже с хорошими фотографиями и описаниями невозможно на 100% понять качество товара без его физического осмотра.
- Трудности с возвратами и обменами. Несмотря на развитие логистики, процесс возврата товаров по-прежнему вызывает у многих покупателей неудобства.
Экономия времени и денег
Торговые центры
Приходя в торговый центр, человек может за один раз решить несколько задач: купить одежду, сделать покупки для дома, пообедать, сходить в кино или даже записаться на маникюр. Это определённое преимущество ТЦ, особенно для тех, кто ценит многозадачность.
С другой стороны, поход в ТЦ может затянуться на несколько часов. Кроме того, покупатель часто сталкивается с импульсивными покупками, когда видит товар, о котором не планировал думать, что может привести к лишним тратам.
Маркетплейсы
Маркетплейсы выгодно выделяются за счёт своей способности сэкономить время:
- Сортировка и фильтры. Покупатели могут быстро найти товар по нужным критериям (цена, характеристики, рейтинг продавца), без необходимости бродить по магазинам.
- Покупки без лишних затрат времени. Отсутствие необходимости посещать физический магазин и стоять в очередях делает шопинг онлайн удобным и быстрым.
Что касается цен, то маркетплейсы предлагают более гибкие варианты. Товары зачастую дешевле, чем в обычных магазинах, благодаря меньшим издержкам на аренду помещений и зарплату продавцов.
Персонализация и взаимодействие с клиентом
Торговые центры
Торговые центры предлагают живое взаимодействие с клиентами. Продавцы-консультанты могут предложить персонализированные рекомендации и продемонстрировать товары в живую, что помогает создавать более сильное эмоциональное восприятие бренда.
Однако с этим связаны и минусы — качество обслуживания в ТЦ может сильно варьироваться, и не всегда можно рассчитывать на профессионализм продавцов.
Маркетплейсы
Маркетплейсы используют алгоритмы для персонализации покупок: показывают товары, которые могут заинтересовать покупателя на основе его истории поисков или покупок. Более того, покупатели могут оставлять отзывы и оценки, что помогает другим пользователям сделать выбор.
Не всегда можно рассчитывать на качественное обслуживание со стороны продавцов, ведь зачастую взаимодействие происходит только через чат или автоматические уведомления. Однако в последние годы маркетплейсы всё чаще внедряют программы лояльности и круглосуточную поддержку, улучшая клиентский опыт.
Безопасность и доверие
Торговые центры
Торговые центры предоставляют покупателям возможность купить товар в живую, что снижает риск получить подделку или некачественный продукт. Потребитель всегда может вернуть товар в магазин, если он не устроил его.
Маркетплейсы
Вопрос доверия и безопасности — важная тема для онлайн-торговли. На маркетплейсах существуют механизмы защиты покупателей, например, возможность вернуть товар или оставить негативный отзыв. Однако бывают случаи, когда покупатели сталкиваются с низким качеством товара или мошенничеством со стороны недобросовестных продавцов.
Чтобы снизить риски, маркетплейсы внедряют программы проверки продавцов, отзывы покупателей и дополнительные гарантии.
Что выбрать — торговый центр или маркетплейс?
Итак, что же выбрать: торговые центры или маркетплейсы? Ответ зависит от предпочтений покупателя. Если вы цените живое общение, возможность потрогать товар и не спешите, ТЦ будет лучшим вариантом. Если же вам важна экономия времени, широкий выбор и удобство, маркетплейсы — ваш выбор.
Мир торговли стремительно меняется и скорее всего, будущее за гибридными моделями, которые объединяют лучшие черты как физических торговых точек, так и онлайн-платформ. Возможно, мы увидим больше интеграций между ТЦ и маркетплейсами, таких как клик-энд-коллект сервисы, когда товары, купленные онлайн, можно будет забрать в магазине.
P.S. Что касается «Черной пятницы» в ноябре, то эксперты не ожидают кардинальных изменений в связи с этой акцией, поскольку она уже стала довольно предсказуемой и распространённой и многие покупатели начинают искать скидки ещё до официального старта распродаж. В условиях высокой конкуренции в онлайн-торговле и насыщенности рынка это может снижать эффект от подобных мероприятий.
Относительно стрит-ретейла, несмотря на низкую вакантность (что указывает на стабильность спроса на торговые площади в популярных локациях), рост ставок аренды действительно наблюдается не всегда. Это может быть связано с высокой стоимостью аренды в городах, что ограничивает рост рентабельности для малых и средних брендов, а также с общей экономической ситуацией, когда покупательская способность остаётся под давлением инфляции и других факторов.
В целом, на российском рынке в 2023-2024 годах продолжает наблюдаться тенденция к росту онлайн-торговли, что оказывает давление на традиционные ритейл-форматы.
Про систему Click & Collect в следующей статье!