Клиенты никак не разглядят в вас профессионала, несмотря на диплом и целую стену сертификатов? И поэтому упорно не соглашаются с озвученной вами стоимостью услуг?
Если с объемом знаний и опыта все в порядке, то чаще всего ваших визитеров смущает ваш голос – робкий и застенчивый, как у ребенка. «Детская» манера речи мешает окружающим сразу опознать в вас высококлассного специалиста.
С вами Тимур Рагга, эксперт по развитию голоса, речи и харизмы. К сожалению, очень мало учебных заведений обучает своих выпускников правильно презентовать собственную персону. Как подать себя клиентам так, чтобы они поняли: перед ними эксперт с высоким чеком и длинным списком предварительной записи?
Уверенный голос – важная составляющая успеха
Вспомните, вы тоже не раз сталкивались с неопытными стажерами в торговых залах.
Вы угадывали новичков еще до того, как видели их бейдж с обозначением статуса, – по робкой и неуверенной речи.
В такой манере говорят дети: испуганно, не отвечая за свои слова, ожидая помощи от «старших».
Чаще всего, вам приходилось искать более опытных менеджеров, чтобы понять, стоит ли соглашаться на покупку.
Бывает, что специалист своими действиями давно подтвердил диплом, но его голос так и остался робким и тихим.
В этом случае он почти всегда сталкивается с проблемами, которые я озвучил выше. Клиенты не воспринимают его как серьезного эксперта, не соглашаются с озвученным чеком.
Голос – визитная карточка, которая помогает сразу обозначить уровень нашего профессионализма и глубину компетентности.
Если вы умеете звучать солидно и дорого, вопрос с уровнем экспертности даже не возникнет: профессионализм будет считываться клиентами с вашей манеры разговора.
И наоборот, когда речи не хватает уверенности и глубины, вы звучите несерьезно, некомпетентно.
Из «дешевого» сегмента в VIP: как заговорить голосом эксперта
1. Позвольте себе хороший зевок перед важным разговором. Я не шучу – широко растянуть рот и расслабить мышцы горла и голосовые связки необходимо для того, чтобы голос зазвучал глубже и приятнее.
2. Не торопитесь. Профессионалы никогда не тараторят, они знают цену своим словам, и говорят взвешенно и размеренно.
3. Позаботьтесь о четкости. Отсутствие проблем с артикуляцией всегда добавляет вашей речи весомости и значимости. Если вы пока не на высоте в этом пункте, проработайте его, используя пробку от вина. Зажимаем ее зубами, берем любой текст и читаем его вслух. А потом воспроизводим этот же текст без пробки. Вы сразу ощутите разницу в произношении.
4. Используйте паузы. Даже очень размеренной речи не помешают паузы. Они помогут слушателям как следует обдумать услышанную информацию. А вам дадут возможность собраться с мыслями, если это необходимо.
5. Уверенный взгляд в глаза помогает установить необходимый контакт с собеседником. Не нужно усиленно сверлить человека взглядом во время разговора, но удерживать необходимый визуальный контакт важно. Так вы понимаете, что человек слышит ваши слова и считываете его реакцию.
Не заваливайте собеседника научными терминами. Говорите с ним на языке, который он понимает. Если вы настоящий эксперт в своей области, для вас не составит труда объяснить сложные понятия простыми словами. И люди к вам потянутся.
Вы уже подписались на этот канал? Тогда срочно переходите в пост-закреп, где всех подписчиков ждет мой бесплатный мини-курс «Речь, чтобы жечь!» С ним вы заговорите легко, звучно и дорого!