Давайте обсудим, как не попасть в лапы неквалифицированных сотрудников «монополистов», а также важность письменной переписки!
На консультациях мы часто сталкиваемся с криками души наших клиентов: «Почему нам отказали в подключении?», «Почему не реагируют энергосбытовые/сетевые компании?». И вот здесь начинается веселье! Мы, как настоящие детективы, просим показать письменные доказательства этих увлекательных сюжетов. И что же мы видим? Большинство клиентов просто разводят руками, и выясняется, что никакой переписки нет. Оказывается, «отказ» был всего лишь «разговором на кухне»!
Письмо? Что это?
Вы хотите добиться успеха в борьбе с электросетями? Пишите! Да, именно так, всего лишь одним словом. Если вам в работах сетей что-то не нравится — попросите письменный запрос, а если вам звонят из энергосбыта или сетей и говорят «нет», не стесняйтесь — требуйте письменного отказа. Ну, знаете, чтобы осталось что-то на память!
Устное отказать — это просто! Просто сделайте вид, что вам известны «законы, постановления и ПУЭ». А вот в письменной форме сетевой компании придется «взять в руки ручку» и детально объяснять, почему они не могут удовлетворить ваш запрос.
Почему это важно?
Давайте сделаем шаг назад и взглянем на это с практической стороны: писемный запрос — это ваш лучший друг в мире бюрократии. Это как хороший защитник на футбольном поле — он всегда на чеку и готов отразить любые атаки.
1. Письменное обращение — это ваша опора: у вас всегда будет доказательство, что вы потрудились и сделали шаг на встречу.
2. Письменный ответ — это ваша броня: когда вы получите детальный ответ от компании, это будет похоже на рога, которыми вы можете атаковать, если что-то пойдет не так. С ним вы можете обратиться в соответствующий орган власти.
Наглядный пример:
Клиент обратился к нам за подключением своего объекта. Однако на руках у него не было выписки ЕГРН, только разрешение от Администрации.
«Я не знаю, что делать, позвонил проконсультировался в центр обслуживания клиентов, мне сказали, что с «этим» я могу и не обращаться, только выписка ЕГРН.»
Что же, после официального обращения в сетевую организацию и нам позвонили, мы попросили дать письменный мотивированный отказ. Его в итоге прислали, мы «отбили» их отказ своим ответом. Поиграв в «пинг-понг» мы, в итоге, выиграли! А клиент благополучно получил свои 100 кВт мощности!
В заключение
Помните, что ваши письма — это не просто бумажки. Это ваши права, ваша защита и способность победить в этой бюрократической битве. Так что вооружитесь реакцией, ручкой и не бойтесь отстаивать свои интересы!
И поверьте, даже «монополисты» не любят длинных письменностей.
Пишите, какой у вас есть опыт «баталий» с бюрократией или с иногда встречающимися неквалифицированными сотрудниками ресурсоснабжающих организаций! Это будет интересно и полезно нам, а также другим читателям Дзена!
Если вам необходима помощь, то мы всегда готовы «протянуть руку»!
С уважением,
энергетическое агентство
TECHPRIS.PRO.
8-916-115-9085