Российская компания MANGO OFFICE, специализирующаяся на разработке программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, объявила о интеграции в свои продукты генеративной языковой модели YandexGPT. Данное решение призвано существенно повысить эффективность работы колл-центров и отделов продаж за счет автоматизации процесса анализа телефонных разговоров.
Благодаря внедрению YandexGPT руководители компаний получили возможность получать детальную аналитику качества обслуживания клиентов, задавая системе всего лишь один вопрос. Нейросеть способна самостоятельно анализировать огромные объемы записей телефонных разговоров, выявляя ключевые моменты, такие как успешность обработки возражений клиентов, соблюдение скриптов продаж и прочие параметры, важные для оценки эффективности работы сотрудников.
Ранее для проведения подобного анализа руководителям приходилось вручную прослушивать большое количество записей или использовать сложные системы поиска по ключевым словам. Интеграция YandexGPT значительно упрощает и ускоряет этот процесс, позволяя получать точные и исчерпывающие результаты анализа в кратчайшие сроки.
Кроме того, система предоставляет пользователям возможность создавать собственные шаблоны запросов, адаптируя их под специфические потребности каждого бизнеса. Это позволяет гибко настраивать процесс анализа и получать именно ту информацию, которая необходима для принятия управленческих решений.
Партнерство компаний MANGO OFFICE и Яндекс является ярким примером успешного сотрудничества в области искусственного интеллекта. Объединив свои технологические компетенции, компании создали инновационное решение, которое позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество обслуживания клиентов.