Роспотребнадзор отстоял права гражданина в суде
Курганское Управление Роспотребнадзора по Курганской области встало на защиту гражданина, который из-за действий авиакомпании не смог улететь на отдых.
На сайте авиакомпании гражданин купил шесть билетов на авиаперелет из Екатеринбурга в Пхукет и обратно. Однако позже компания в одностороннем порядке купленные им билеты отменила.
Отмену бронирования авиаперевозчик объяснил техническим сбоем, из-за которого цена на авиаперелет оказалась некорректной. Общая стоимость шести мест составила 152 520 рублей (25 420 рублей на пассажира), что по мнению компании является необоснованно низкой ценой.
Деньги за билеты потребителю вернули, в качестве компенсации предложили скидку 30% по выбранному направлению в эконом-классе и 5000 миль по бонусной программе, реализовать которые необходимо в течение недели.
Роспотребнадзор обратился с иском в Курганский городской суд с требованием обязать компанию-перевозчика выдать потребителю электронные билеты на другие даты. Суд частично удовлетворил требования, компанию оштрафовали на пять тысяч рублей, а потребителю назначили компенсацию морального вреда в десять тысяч рублей.
Однако решение суда не удовлетворило Управление Роспотребнадзора по Курганской области. Так как провозная плата является существенным договором воздушной перевозки, а некорректное оформление билетов на сайте не свидетельствует об утрате перевозчиком возможности исполнения договора перевозки, следовательно, доплату взимать компания не вправе, объяснили в ведомстве. Управлением была подана апелляция.
Суд апелляционной инстанции определил: возложить авиаперевозчика обязанность по оказанию услуги воздушной перевозки по цене 25420 рублей по маршруту Екатеринбург — Пхукет — Екатеринбург на одного пассажира в течение года с момента вступления решения суда в силу. Решение вступило в законную силу.