Сразу оговорюсь, специально статистику не подсчитывала. Основываюсь лишь на результатах последних 2-3 месяцев. Практически на каждый полученный покупателем заказ я получаю 5 звездочный отзыв.
Я полагаю, что дело в улучшении сервиса. Каждый, кто регулярно покупает что-то на Авито, знает, в каком иной раз, непотребном виде приходят заказы. То пазлы, рассыпавшиеся из коробки по всему пакету, то новые книги в пыльнике от сумки, то небрежно скомканные вещи, запиханные всё в тот же пакет из Пятерочки...
Благо, что у меня основной товар - это книги. Их легко упаковать красиво. Зип-пакеты, картон, курьерский пакет и ... вишенка на торте - наклеечка на внутренний пакет со словом СПАСИБО и мелким шрифтом: "Будем благодарны за отзыв!". Казалось бы, мелочь! Но нет. Людям приятно разворачивать желанную книгу и видеть, что продавец позаботился и о товаре, и о его получателе. Некоторые даже писали мне в чат слова благодарности за такой незатейливый сервис.
В преддверии новогодних праздников я запаслась на Озоне мини открыточками в стиле ретро - с короткими пожеланиями. Буду вкладывать их в заказ в течение всего декабря и первой недели января.
На отдельные товары я попросила сделать этикетки свою дочь, которая учится на графического дизайнера. Я продаю чайные и лекарственные травы, которые фасую в крафт-пакеты (клею их сама), а на каждый прикрепляю этикетку с наименованием и граммовкой. Ничего эксклюзивного, но, на мой взгляд, выглядит неплохо.
Кто-то может сказать, что к чему лишние расходы? Но я считаю, что они оправдывают себя в долгосрочной перспективе - растет число лояльных подписчиков, увеличивается рейтинг продавца, заказов становится больше. А вы как думаете?