15 ноября 2024 года на базе Оренбургского института (филиала) Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) состоится научно-практическая конференция с международным участием «Право и медицина: инновационная практика, проблемы и перспективы». Организаторами Конференции являются Оренбургский институт (филиал) Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) и Автономная некоммерческая организация юридической и экспертной деятельности «Право и медицина». И, незадолго до проведения Конференции, мы взяли серию интервью у руководителей организаций и учреждений – информационных партнеров данного мероприятия.
И сегодня мы публикуем первое интервью – с исполнительным директором сети стоматологических клиник «МаксиДент» Олесей Олеговной Киселевой.
Стоматологическая культура: Как управлять поведением пациентов и врачей
Всем привет! В студии Артем Прохоров, и в преддверии Научной конференции медицины и права мы решили поговорить с Олесей Олеговной Киселевой - исполнительным директором сети стоматологических клиник «МаксиДент». Она поделилась своими мыслями о стоматологической культуре и управлении поведением в медицине.
Зачем участвовать в конференции?
Олеся Олеговна, выпускница МГЮА, рассказала, что участие в конференции для нее очень важно. Получив юридическое образование, она успешно применяет его при работе в медицине. «Мне хочется развивать стоматологическую культуру в нашем регионе», - отметила она. Стоматологическая культура, по ее словам, включает в себя создание комфортной обстановки для пациентов, доверительных отношений со специалистами и правового поля, которое защищает и тех, и других.
Что такое стоматологическая культура?
Стоматологическая культура - это то, чего не хватало в прошлом. «Боязнь зубных врачей уже стала мемом», - говорит Олеся Олеговна. Однако сейчас появляются стоматологи, которые активно работают над изменением этого восприятия. Они учат пациентов предотвращать стоматологические заболевания и создают положительный опыт посещения врача.
Управление поведением пациентов
Олеся Олеговна рассказала об управлении поведением на днях открытых дверей для детей. «Мы хотим, чтобы дети приходили к нам с удовольствием», - пояснила она. Бывает, что маленькие гости сначала пугаются стоматологических кресел и белых халатов, но после веселой игры с доктором, когда можно самому потрогать инструменты и поставить пломбу игрушечному львенку, приходят лечиться с радостью и интересом.
На таких мероприятиях
● Дети учатся взаимодействовать с медицинским персоналом;
● Создание позитивного опыта помогает преодолеть страхи;
● Профессиональная гигиена полости рта становится привычкой.
Управление поведением медицинского персонала
Управление поведением касается не только пациентов, но и врачей. «В наших клиниках работает более 70 докторов, и они много учатся», - говорит Олеся Олеговна. Важно поддерживать их мотивацию и предотвращать выгорание через смену деятельности и профессиональные обучения. Мы учимся не только медицине. Занятия с нашими врачами и администраторами проводит профессиональный режиссер: вместе мы осваиваем техники речи и навыки позитивного общения.
Будущее медицинского права
По мнению Олеси Олеговны, медицинское право должно стремиться к выявлению истины. «Важно соблюдать границы и понимать интересы обеих сторон», - добавила она. Сегодня пациенты очень юридически грамотны, и часто обращаются за защитой своих интересов не к руководству клиники, а сразу в суд. К судебному иску против стоматологической клиники может привести несовпадение ожиданий с реальностью – например, при исправлении прикуса. Бывает, что конфликтные ситуации вообще не связаны с медициной – врач может отлично провести лечение, но если персонал клиники был недостаточно вежлив и внимателен, конфликт может вспыхнуть на пустом месте. Право всегда направлено на выявление истины по делу, но часто его может заменить хорошая коммуникация.
Как суды разрешают медицинские споры?
Судебные процессы в этой области сложны из-за недостаточной юридической базы в медицине, и медицинской – в юриспруденции. Часто приходится объяснять участникам процесса, что произошло и почему. Человеческий организм непредсказуем, и это может стать причиной отклонений от запланированного результата.
Статистика судебных решений
По статистике, решения судов чаще всего выносятся в пользу пациентов, однако многие стоматологии предпочитают избегать судебных разбирательств. Как говорит один из специалистов, «мы умеем лечить зубы и хотим заниматься именно этим». В случае недовольства пациента, стоматологи стремятся решить проблему через диалог и медиацию.
Потребительский терроризм в стоматологии
Некоторые специалисты сталкиваются с так называемым потребительским терроризмом. В крупных городах есть целые «банды», которые этим промышляют. В Оренбурге такие случаи пока редкость, но все же и у нас они бывают. Важно выявлять человеческие факторы, которые могут влиять на ситуацию, и избегать ошибок на каждом этапе взаимодействия с пациентом – от встречи на ресепшн до лечения в кабинете. И, конечно, защищать себя юридически – грамотно составлять документацию и описывать все нюансы приема в медицинской карте.
Этические проблемы взаимодействия права и медицины
На секции «Нравственно-этические проблемы - взаимодействие права и медицины» обсуждаются вопросы, касающиеся недостатков в коммуникации между пациентами и врачами. Коммуникация является залогом успеха, особенно в условиях, когда пациенты становятся более осведомленными.
Ожидания от конференции
Участники конференции надеются на расширение кругозора и обмен опытом. «Если хотя бы кто-то задумается о своем стоматологическом здоровье, значит, мое выступление пройдет не зря», - делится Олеся Олеговна.