Современные технологии позволили людям использовать банковские услуги, не покидая дома. Однако это же стало причиной недовольства: многие неожиданно оказываются должны банкам крупные суммы.
Приведу пример из судебной практики, который демонстрирует эту проблему.
Пенсионерку потряс неожиданный звонок: всего за несколько минут ее убедили, что ей срочно необходимо защитить свой банковский счет. Только после разговора она получила извещение от ПФР, что банк пытается получить данные с ее счета для одобрения кредита, требуя ее согласие.
Естественно, согласия она не дала и обратилась в банк, чтобы отменить все заявки, оформленные от ее имени. Несмотря на это, банк все же выдал ей три кредита на сумму 1,2 млн рублей, хотя ее пенсия составляла всего 14 тысяч. Ежемесячные платежи по кредитам составляли 36 тысяч рублей.
Пенсионерка обратилась в суд, утверждая, что не получала денег и средства были тут же переведены мошенниками. Суд отклонил иск, поскольку банк представил доказательства заключения договора через электронную подпись и ответственность за разглашение данных женщина несла сама.
Однако Верховный суд РФ рассмотрел жалобу пенсионерки и отменил предыдущие решения. Верховный суд отметил:
- Банк нарушил требования законодательства по оформлению кредитов, так как условия договора должны быть доведены до потребителя на русском языке;
- Подписание договора требует предварительного согласования условий и подачи заявления на кредит (Закон о потребительском кредите).
В данном случае договор заключили на основе информации в смс на латинице без предварительного согласования условий. Верховный суд обвиняет банк в отсутствии должной осмотрительности при выдаче кредита дистанционно, так как не было установлено, что согласие действительно дает клиент. Теперь суд занимает жесткую позицию в отношении банков, не разрешая взыскание кредитов, оформленных через смс.