Недавно вернулся с короткой поездки в Куала-Лумпур — немного дел, плюс заглянули на MotoGP.
И вот, пошли с сыном в один из крупных торговых центров, где как раз обнаружили на втором этаже огромную детскую игровую зону.
На входе висит яркая вывеска: "No Cash Payment". А у меня на руках — только наличка, как у большинства туристов.
Почему так? Город забит туристами, и, конечно, среди них теряются потенциальные клиенты. Почему кто-то решил так резко отказаться от наличных? Возможно, это удобно для бизнеса, но это точно неудобно для покупателей. А значит, часть дохода точно уходит.
В итоге мне удалось договориться, но у большинства людей просто не хватит терпения искать обходные пути.
Клиент готов купить, но на финише его ждёт непреодолимое "НО", которое отобьёт всё желание. И это работает везде: от детской площадки в центре до крупных контрактов и онлайн-продуктов за двадцать тысяч.
Если клиент уже почти решил, не вставляйте ему палки в колёса! Зачем, если он уже проделал путь до кассы, а вы вдруг предлагаете ему сложную оплату или тонну бумажек. В итоге он просто скажет: «Ну и ладно, значит не судьба».
Продажи идут не за счёт скриптов и навороченной логики, а за счёт продуманного до мелочей пути клиента. В случае с игровой — они продали мне:
- отличное расположение,
- классные развлечения для детей,
- вполне приемлемую цену.
Но, самое главное, они продали мне эмоции, которые получит мой ребёнок. А в финале... почти всё испортили.
Задумайтесь, где вы теряете клиентов: возможно, на мелочах, которые на первый взгляд не так важны. А ведь в упущенной выручке кроются хорошие деньги.
Для всех, кто хочет не терять клиентов на финише, я подготовил чек-лист. Проверьте свои слабые места и забирайте клиентов, которые точно будут у конкурентов, если вы вовремя не исправите мелочи!
Ссылка на чек-лист — в моем Телеграм-канале.
Буду рад видеть вас в нашем кругу друзей!
Подписывайтесь на канал, где я пишу про продажи, психологию продаж, бизнес и как со всем этим можно жить.
Получите Бесплатный АУДИТ ваших продаж от нашего аналитика.
Он покажет узкие места и перспективы роста вашего отдела продаж. Если можем помочь — продолжаем. Если нет, вы получите отчёт с рекомендациями для самостоятельной работы.