Если вы недовольны качеством оказанной услуги, то вправе вернуть деньги. Читайте, как оформить возврат денежных средств за неоказанные услуги по закону о защите прав потребителей, какой срок возврата и как составить претензию.
Столкнулись с недобросовестным или нерасторопным исполнителем? Не проблема — вы всегда можете разорвать сделку и забрать предоплату. Разобрались, когда и как вернуть деньги, если услуга вас не устраивает.
В этой статье:
- Возврат денежных средств и предоплаты за неоказанные услуги
- Как быть без договора на оказание услуг
Возврат денежных средств и предоплаты за неоказанные услуги
Представим ситуацию: молодая семья купила квартиру на вторичном рынке и сразу затеяла ремонт, чтобы не задерживаться у родителей. В первую очередь Матвей и Елена начали с проводки. Надо было убрать старые провода и протянуть новые, установить дополнительные розетки, выделить независимые линии повышенной мощности для бытовой техники.
Супруг нашел исполнителя через популярный сервис, согласовал срок и внес предоплату в размере 35 000 рублей — электрик обещал выполнить работы за четыре недели с учетом перерывов из-за доставки расходных материалов и нескольких выходных.
Сразу после этого Матвей созвонился с другими мастерами: он хотел побыстрее выровнять и покрасить стены и потолки, постелить паркет, заказать кухонный гарнитур и завезти мебель.
Но планы изменились уже через неделю — мастер появлялся в квартире через раз, а потом и вовсе пропал. Электрик объявился лишь в конце срока и, ссылаясь на личные проблемы, попросил подождать еще две недели. Семья отказалась и решила вернуть предоплату за услуги по закону о защите прав потребителей.
Ситуация Елены и Матвея распространенная — они вправе забрать полную предоплату.
В каких случаях можно вернуть деньги
Рассмотрим основные причины требовать возврат средств:
- Исполнитель нарушил срок
- Исполнитель оказал услугу некачественно
- Исполнитель проигнорировал договор и не оказал услугу
- Заказчик передумал
Если исполнитель уже что-то сделал, потратил деньги и может подтвердить это документами, суд вычтет эту часть из общей суммы.
Сроки возврата
Срок возврата всегда одинаковый — по закону у исполнителя есть десять дней. Но исправить ошибки он должен в течение срока, указанного в договоре.
Закон разрешает отказаться от сделки в любой момент — независимо от вида услуги и условий договора
Порой недобросовестные исполнители ссылаются на внутренние правила своей компании или положения договора и отказываются возвращать деньги. Помните: такой отказ считается незаконным — он противоречит положениям ГК РФ и закону о защите прав потребителей.
Как составить претензию
Закон защищает обе стороны конфликта. Каждая вправе попытаться решить проблему «полюбовно». Если договориться не получилось, пишите претензию на некачественную или неоказанную услугу:
- Составьте официальную претензию в произвольной форме в двух экземплярах.
- Один передайте исполнителю лично или направьте заказным письмом с уведомлением о получении.
В претензии обязательно укажите:
- сведения об исполнителе и заказчике;
- подробное описание конфликта;
- требования;
- сумму компенсации;
- срок возврата средств.
Если без ответа останется и претензия, заручитесь поддержкой надзорных органов.
Куда обращаться за помощью
Когда ситуация заходит в тупик, есть два пути:
- Пожаловаться в
- Подать иск в суд по месту жительства истца, регистрации юрлица, самозанятого или ИП или по месту оказания услуги
В иске укажите суть проблемы, требования и сумму компенсации. Приложите доказательства сделки: чек и договор, где прописаны условия, в том числе объем и сроки работы. Не будут лишними и фото- и видеодоказательства, свидетельские показания, договор с чеками.
Если исполнитель явно нарушил условия договора и уклоняется от обязанностей, суд встанет на сторону истца. Дополнительно вы вправе возместить моральный ущерб.
Чтобы не рисковать, сотрудничайте только с проверенными исполнителями.
Выбирайте тех, кто принимает безналичную оплату, — так вы сможете оплатить работу в рассрочку Халвой.
Как быть без договора на оказание услуг
Очень часто мы обращаемся не к официальным компаниям, а, например, к мастерам с «Авито» и профильных ресурсов — обо всем договариваемся по телефону или в мессенджерах. Но даже без бумажного договора вернуть деньги за некачественную услугу можно.
В качестве доказательств суд принимает скриншоты переписки с исполнителем, электронные чеки, подтверждающие перевод. Не забудьте — все придется заранее заверить у нотариуса.
Всегда будьте внимательны при подборе исполнителя. Обязательно читайте отзывы — не доверяйте совсем новым аккаунтам, у которых уже много положительных откликов. К работникам с ценами ниже рыночных относитесь с подозрением — такие «выгодные» сделки часто оборачиваются неприятными последствиями.