С 1 ноября 2024 года крупнейший российский маркетплейс Wildberries вводит ряд изменений, которые затронут всех покупателей. Эти нововведения направлены на оптимизацию работы платформы, однако могут потребовать от пользователей пересмотра привычных действий при совершении покупок.
Платный возврат невостребованных товаров
Плата за невостребованные заказы: Если покупатель оформил заказ, но не забрал его из пункта выдачи, с его карты будет списана сумма в размере 100 рублей за каждую единицу товара. Это правило распространяется даже на товары с дефектами, если они не были получены.
Пример: Если вы заказали три позиции и не забрали их, общая сумма штрафа составит 300 рублей.
Уточнение. Товары с дефектами: Если покупатель не забрал товар с дефектом, штраф все равно применяется. Однако, если товар был получен и затем возвращен из-за дефекта, плата не взимается.
Обязательное обновление мобильного приложения
Для обеспечения корректной работы и доступа ко всем функциям, Wildberries требует от пользователей обновить мобильное приложение до последней версии. Без этого могут возникнуть проблемы с получением кодов для выдачи заказов, а отказ от обновления может полностью заблокировать доступ к приложению.
Совет: Регулярно проверяйте наличие обновлений в App Store, Google Play или NashStore и устанавливайте их своевременно.
Изменения в других маркетплейсах
Не только Wildberries вносит изменения в свою работу. Например, Ozon также требует обязательного обновления приложения для корректного функционирования. А в новой версии приложения AliExpress отсутствует функция сортировки товаров по цене, что стало неприятным сюрпризом для многих пользователей.
Законодательные инициативы
Весной 2024 года в Госдуму был внесен законопроект о регулировании маркетплейсов. Среди предложений — запрет на взимание с покупателей компенсации за возврат товара, проведение акций без согласия партнеров и ограничение комиссии за услуги до 10%. Однако на данный момент эти инициативы еще не вступили в силу.
Рекомендации для покупателей
- Планируйте покупки: Оформляйте заказы только в том случае, если уверены, что сможете их забрать, чтобы избежать дополнительных расходов.
- Следите за обновлениями: Регулярно обновляйте приложения маркетплейсов для корректной работы и доступа ко всем функциям.
- Будьте в курсе изменений: Отслеживайте новости и обновления правил на платформах, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания и оптимизацию процессов. Однако они требуют от покупателей более внимательного подхода к совершению покупок и взаимодействию с платформами.
UPDATE
В последние месяцы в компании Wildberries произошли значительные события, которые могут повлиять на клиентов, владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и поставщиков:
1. Реструктуризация и объединение с Russ: В октябре 2024 года Wildberries завершила объединение с оператором наружной рекламы Russ, нацеленное на создание цифровой торговой платформы и развитие новых сервисов.
- Что нам с этого: Для клиентов это может означать расширение ассортимента и улучшение сервиса. Однако возможны временные сбои или изменения в привычной работе платформы. Владельцам ПВЗ стоит быть готовыми к увеличению объёма заказов, что потребует дополнительного внимания к логистике. Поставщикам, возможно, придётся адаптироваться к новым условиям сотрудничества и требованиям.
2. Конфликт между основателями: В сентябре 2024 года в московском офисе Wildberries произошёл вооружённый инцидент, связанный с конфликтом между основательницей компании Татьяной Ким (Бакальчук) и её супругом Владиславом Бакальчуком. В результате погибли два охранника, несколько человек получили ранения.
- Что нам с этого: Такие внутренние конфликты могут привести к нестабильности в управлении компанией, что может отразиться на качестве обслуживания клиентов. Владельцам ПВЗ и поставщикам стоит быть готовыми к возможным изменениям в операционных процессах и условиям сотрудничества.
3. Запуск экспресс-доставки в новых городах: В ноябре 2024 года Wildberries расширил услугу экспресс-доставки на шесть крупных городов России: Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск и Ростов-на-Дону.
- Что нам с этого: Для клиентов это означает возможность получать товары быстрее, что удобно для срочных покупок. Владельцам ПВЗ стоит подготовиться к увеличению потока заказов и обеспечить оперативную обработку. Поставщикам необходимо обеспечить своевременную поставку товаров для поддержания ассортимента.
4. Проверка прокуратуры из-за контента 18+: В ноябре 2024 года прокуратура начала проверку маркетплейсов Wildberries, Ozon и AliExpress из-за наличия контента для взрослых в отзывах пользователей.
- Что нам с этого: Для клиентов это подчёркивает необходимость внимательного отношения к контенту на платформе. Владельцам ПВЗ и поставщикам важно следить за соблюдением стандартов размещения информации о товарах, чтобы избежать возможных санкций.
5. Введение платы за невостребованные заказы: С 1 ноября 2024 года Wildberries ввёл плату в размере 100 рублей за каждую единицу товара, если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи.
- Что нам с этого: Клиентам теперь нужно более ответственно подходить к оформлению заказов, чтобы избежать дополнительных расходов. Владельцам ПВЗ это может снизить нагрузку от невостребованных товаров, но потребует чёткого учёта и информирования клиентов. Поставщикам стоит учитывать возможное снижение возвратов и оптимизировать управление запасами.
Эти события отражают текущие вызовы и направления развития Wildberries, включая внутренние организационные изменения, расширение сервисов и внимание к соблюдению законодательства.