Привет! Я уже больше 3 лет работаю в онлайне и регулярно общаюсь с экспертами из разных ниш - от астрологии до селлеров на маркетплейсах.
У одних дела идут лучше, у других хуже - все люди разные. И для себя выделила моменты, где эксперт сам себя ограничивает в деньгах и продажах, того не замечая. Больше скажу - некоторое я замечаю и у себя, бью по рукам 😄
Ну что, начнём? Это всё мои наблюдения, мой опыт работы с разными людьми.
1. Начну с первого и самого больного для меня - это перфекционизм. Честно говоря, я сначала написала “делегирование” и стёрла, это тоже больная тема, но о ней позже.
ПЕРФЕКЦИОНИЗМ. Я не хочу делать абы как, поэтому я вот сделаю идеально, и только когда полностью буду довольна результатом, буду это продавать.
Тут важно самому себе задать вопрос - ты хочешь заработать денег или ты хочешь идеала? Ну то есть самого себя похвалить, что ты молодец и сделал именно то, что хотел. Или все же ты хочешь поступлений на карту?
Знаете, что самое обидное - когда ты доводишь до идеала продукт, который потом оказывается никому не нужен. Потратил неделю, месяц или даже больше, без конца доделывал-переделывал, а потом 0 продаж.
Я всегда поражалась, как люди могут выпустить не доделанную работу. Ну типа как же так. Сырой продукт! Безобразие! Но пока я смотрю и возмущаюсь, они уже обкатали его на первой партии клиентов, собрали отзывы и пожелания, сделали вторую версию и вовсю ее продают. А я только думаю над тем, какой же цвет фона лучше сделать.
Это не значит, что надо тяп-ляп. Ну хотя бы доведите его до варианта “с пивом покатит”. На троечку. Поставьте стоимость для первых клиентов пониже, а потом уже доделывайте.
Кстати, многие начинают записывать уроки по курсу уже после того, как наберут первых учеников - если вдруг продукт не зайдет и будет мало продаж, просто вернешь деньги и пойдешь дорабатывать программу. Звучит ужасно, но это лучше, чем упороться, записывая уроки 3 месяца и искренне веря “щас все как купят!” , а потом его не купит никто. Главное, потом выполнить все обязательства перед учениками.
Эта статья тоже выйдет неидеальной. Я и так на нее никак не найду время, а хочу написать. Если я постараюсь сделать ее на 5+ , она выйдет только к следующему году. Но самое забавное - потом я ее прочитаю на следующий день и скажу “что за ерунда” ))
В общем, откладываем перфекциониста для других дел. Что вы хотите выпустить в продажу? Свой гайд? Платную статью? Небольшой урок? Делайте минимально пригодный вариант и идите его продавать или публиковать.
2. Мое любимое - я недостаточно хороший специалист, вот сейчас я еще подучусь, и потом кааак заработаю!
Не наступит этот момент. Это путь в вечные студенты. Синдром самозванца - крайне неприятная вещь, в которой пропадают отличные спецы.
При этом более уверенные в себе люди зарабатывают миллионы, толком ничего не понимая в своем продукте.
Честно говоря - я даже завидую таким личностям, это нужно иметь и наглость, и характер.
Что с этим делать, если замечаете за собой такое? Принять то, что даже если ты не академик и не кандидат наук, твои знания на конкретном твоем этапе развития и квалификации тоже нужны людям. И если погрузиться в этот вопрос, то вокруг полно людей, кто хотел бы достичь твоего уровня, но пока этого не сделал.
Да, важно не навредить. Объективно оцените, что вы умеешь (ответ “ничего” не принимается), и двигайтесь к цели.
Страшно? Делайте это испуганно.
3. Делегирование. Я бы этот пункт одновременно поставила бы с желанием сэкономить.
В чем лично моя проблема делегирования - “да никто не знает лучше, чем я. Никто не сделает лучше, чем я. Я смогу, а он нет”. Не хочется это признавать, но всё неправильно)) Мы не самые умные, и вокруг полно хороших специалистов, кто сделает работу быстрее и качественнее.
Я занимаюсь чат-ботами и нередко вижу, как эксперт в другой области, например, психолог, откладывает свою основную работу, чтобы самостоятельно сделать чат-бот. Ну вот не хочет платить техспецу за это. В итоге эта задача дается тяжело, человек страдает и психует, бот потом работает с ошибками, а эксперт теряет клиентов.
Считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Если мы будем всё делать сами, то у нас не останется сил и времени на основную деятельность. Ты умеешь в психологию - иди и занимайся своей работой, а не-твое пусть делает другой человек. Ведь за этот день, сколько ты сидишь над дизайном картинок или над автоматизацией задач, ты заработаешь больше в своей деятельности, и еще время останется на другие дела.
Да, я согласна, что минимально нужно разбираться, чтобы хотя бы проверить работу, но не взваливать всё на себя.
Я тоже как-то привыкла делать всё сама, но вижу, что ничего хорошего в этом нет, потому что тупо не успеваешь делать запланированное. В одиночку невозможно заработать много денег, нужен хотя бы помощник, самому всё не успеть! Написание этой статьи я откладывала уже месяца три, если не больше) А почему ее пишу - наконец взяла помощницу, чтобы она меня чуть разгрузила по работе. Пока сложно, но приходится себя пересиливать.
Сюда же к необходимости делегирования я отнесу трату на пустые дела. Нет, конечно они не прям пустые. Это важные вещи, но их необязательно делать самому. Я про мелкую рутину, которая отнимает кучу времени и ресурса.
Пример. Я как-то вечером листала рилсы, мне попался рилс про яичницу. И там в описании “напиши слово меню в комментарии, и я тебе вышлю подборку…” и тд.
Знаете, что получилось? У эксперта рилс залетел, под ним сотни комментариев. И девушка отвечала всем вручную. Представьте, сколько времени нужно, чтобы каждому написать ответный комментарий, и еще в личку выслать информацию? Вечер субботы, пора отдыхать и проводить время с семьей, а ты сидишь и всем вручную отвечаешь.
Из этого пункта сам собой вытекает пункт 4.
4. Несвоевременные ответы, когда потенциальный клиент долго ждет.
Как-то я увидела рекламу диванов. Один вариант меня заинтересовал (я присматривала диван на кухню), написала в личку, чтобы узнать стоимость.
Мне ответили вечером следующего дня, причем я даже не сразу сообразила, по какому вопросу пишут - я попросту забыла про них.
Другой пример - выбирала ёлку на авито. Припекло купить ёлку для группы в детском саду, нужно было срочно. У всех продавцов примерно одинаковые цены. Из 12 продавцов мне в первый час ответили только двое. У одного из них я купила, оказалось, он вообще в соседнем доме находится.
Еще двое ответили в тот же день, а остальные в течение 2-4 дней. Потом удивляются, что нет продаж…
Мы живем в “быстрое” время, когда нет возможности долго ждать. Быстро не ответил - 99% что человек выберет другой магазин / другого эксперта. Если же покупателю нужны именно вы и он готов ждать - лояльность будет падать, если долго не отвечаете.
Посмотрите, свои переписки, диалоги… Нет ли потерь конверсии из-за этого? Не уходят ли клиенты по той простой причине, что вы долго отвечаете?
Если так.. то как это решить?
Я не буду рекомендовать сидеть 24/ с телефоном в руках и бояться отойти в туалет, лишь бы не потерять клиента. Это путь к неврозам и выгоранию.
Либо нанимать ассистента для своевременных ответов, либо подключать чат-бот.
Второй вариант мне нравится больше, потому что я работаю в этой сфере и вижу, сколько времени и нервов экономят эксперты. Ассистент не будет в онлайне сутками, а чат-бот может либо за вас рассказать о нужном, либо прислать ссылку на оплату, сам отследить поступление денег и выдать нужный материал.
Ради справедливости скажу, что не всем нужен чат-бот и для некоторых задач достаточно просто подключить платежную систему, сформировать там универсальную ссылку на оплату вашего онлайн-продукта и выкладывать ее в сторис и в прочие места.
5. Этот пункт тоже вытекает из предыдущего пункта. Оплаты
Когда встает вопрос о продаже онлайн-продуктов, будь то гайд, чек-лист или мини-курс, эксперты часто хотят сэкономить и принимают деньги на карту.
Чем это хорошо?
- деньги сразу падают на карту, а ты не платишь налоги (ну или платишь, по желанию)
- не надо платить комиссию платежным сервисам
- эээээ....
На этом плюсы для меня заканчиваются.
Чем это плохо - принимать деньги на карту?
- нужно беседовать с каждым покупателем - присылать номер карты, обсуждать способы оплаты, проверять факт зачисления денег.
- Если ты отчитываешься перед налоговой - идти формировать чек в приложении.
Тут еще не стоит забывать о некоторых личностях, которые подделывают чеки, типа вот я оплатила, дайте доступ. Проверяешь - перевода нет. Это такая нервотрепка, просто ужас.
- Сейчас будет вообще неочевидная штука. Кредитка. Да, не у всех людей есть нужная сумма на карте. И вроде бы человек прогрелся, готов купить, и хотел бы оплатить с кредитки, а потом уже ее перекрыть. Но когда переводишь с кредитки на карту начисляются конские проценты - беспроцентный период не распространяется на переводы на чужую карту.
- Недоверие. Сейчас развелось столько мошенников, что предложение оплатить на карту выглядит подозрительным. Еще 3-4 года назад это было обычной практикой, но сейчас люди уже привыкли к тому, что оплаты идут через платежные модули типа Юкассы, Продамуса и других.
- Электронные кошельки типа Юмани. Вроде бы ты принимаешь деньги не на карту. Но это выглядит еще сомнительнее на самом деле.
Была история - работала в компании, где продавали обучение с оплатой на карту и на юмани. И мне люди писали в личку - всё нормально? Можно оплачивать? Очень подозрительно, я боюсь так платить.
Обратите внимание на дату - 3 года назад! И если люди не доверяли платежам на карту уже тогда, сомневались покупать, то что говорить про сегодняшний день.
А если представить, сколько людей не переспросило и просто не стало связываться… Если бы была оплата через платежный сервис, конверсия была бы ощутимо выше.
И, кстати, на Юмани тоже с кредитки невыгодно переводить + хозяину кошелька могут заблокировать деньги, потому что там нельзя принимать оплаты за предпринимательскую деятельность.
ИНТРОВЕРТЫ. Всегда помните о том, что некоторые люди испытывают дикий ужас только от одной мысли, что надо написать незнакомому человеку в лс и что-то попросить. И им было бы гораздо комфортнее увидеть ссылку на оплату, молча оплатить и идти изучать ваш продукт. Принимая переводы на карту, эта часть покупателей у вас отсеивается сразу.
А еще сюда я бы добавила тех, кто сомневается. Вроде хочется купить, но что-то останавливает… “Если мне не пришлют данные для оплаты в ближайшие 10 минут, то всё, это знак, покупать не буду”
Когда у вас подключена система оплат, люди не ждут, а идут и оплачивают.
Чем еще хорошо подключить платежный модуль?
- Он сам будет отправлять за вас чеки клиенту. И регистрировать ваши продажи в налоговой. Это экономит уйму времени.
Представьте, что вы составили полезный материал, который хотите продавать в соцсетях, допустим, за 555 рублей.
Сформировали одну ссылку на оплату - в специальном поле указали, что выдавать после оплаты - кидаете эту ссылку себе в сторис или пишете пост.
Люди переходят, оплачивают, оплата автоматически проверяется и после оплаты выдается материал. А потом еще все чеки формируются.
Сколько уйдет времени на 1 продажу, если делать руками? 15 минут минимум - пообщаться, дождаться оплаты, проверить, выдать, еще о чем-то поговорить, пойти чеки сделать и отправить…
Но мы ж не одному клиенту хотим продавать - 10 человек уже займут полтора часа времени. Не лучше ли это время направить на другие дела, если автоматизация сама отлично справится?
- Возможность продавать в рассрочку. Даже если вы самозанятый.
Чем хороша рассрочка от банка - первый платеж у клиента будет только через месяц, а вот вы всю сумму получите на счет уже через 2-3 дня.
Что у нас получается. С платежкой у нас идет в плюсы:
- вы сразу выглядите серьезнее в глазах ваших клиентов
- вам больше доверяют, чем если бы вы скинули номер карты
- экономите время на отслеживании оплат
- все чеки отправляются без вашего участия
- больше способов оплаты (в т.ч международные платежи)
- возможность выдавать рассрочки
Да, это будет официальный заработок и нужно будет платить налоги. Куда деваться. Как в рекламе в детстве - заплати налоги и спи спокойно)
Если у вас покупает физлицо и вы самозанятый, нужно будет заплатить налоговой 4% от стоимости. Цена спокойствия, тем более, что с каждым днем все сильнее закручивают гайки.
Сейчас на рынке много разных сервисов для приема оплат. Из моего опыта - чаще всего подключают Юкассу и Продамус.
В Юкасса мне не нравится то, что за формирование чеков нужно отдельно платить и там менее широкий функционал для использования платежки с чат-ботами, туговато с рассрочками. Подключение бесплатное, но по итогу это уже и не кажется особым преимуществом.
В Продамус подключение платное - 10 тыс руб или 8 тыс по промокоду. И первые 100 тыс рублей оплат будут без комиссии, это экономия 3500 руб.
Но зато не нужно платить за кассу, формирование чеков и прочее. Один раз оплатил и забыл.
Я продаю свои уроки через Продамус, очень удобно, особенно что не надо забивать чеки - я это терпеть не могу.
Великовата вышла статья, надеюсь, что вы дочитали.
Если подытожить.
Что я выделила для себя, глядя на экспертов. Какие моменты они упускают и теряют в деньгах:
- стараются сделать идеально и в итоге не делают вообще никак
- сомневаются в себе и чего-то ждут, а могли бы уже зарабатывать на своем опыте и знаниях
- пытаются сделать всё самостоятельно и в итоге утопают в рутине, операционке и задачах, которые вообще не для них
- не всегда могут отвечать вовремя (и это НОРМАЛЬНО!), теряя при этом заказы и деньги
- принимают оплаты на карту, что часто вызывает недоверие и обоюдные неудобства
Посмотрите, какие пункты замечаете за собой. И особенно хорошо подумайте над последним - про приём оплат. Я не говорю, что надо срочно бежать и подключать. Но будет очень жалко, если у вас крутейший онлайн-продукт, а люди сыпятся на том, что им нужно написать в лс и спросить номер карты.
Покупки в онлайне в основном проходят импульсивно. Захотел в моменте и купил, особенно если это недорогой продукт. И пока ваш покупатель ждет реквизиты в лс, он легко может остыть и передумать.
Остались вопросы по подключению платежек? Напишите мне в лс https://t.me/m_zayats, я подскажу.
Подключиться к Юкасса
Подключиться к Продамус