Флэшбеки при слове "Колл-центр".

Достаточно много лет назад я начинал вести ютуб канал. И ещё больше(скоро как 20) лет назад имел опыт работы в колл-центре.
Вспоминая это сейчас, понимаешь, что время было очень странное.
Уже не голодные 90-е, когда всяких корпоративных штук и массовых благ цивилизации ещё не было. Но до наступления сытных 2010-х и уж тем более запакованных 2020-х ещё было так же не близко.

У людей видимо не устаканилось в голове насколько важной является репутация, а также то, что можно обсуждать в разговоре с оператором колл-центра, а что нельзя. Причём и у операторов тоже такого понимания зачастую не было. Слушая сейчас записи с внутреннего ftp-сервера, унесённые когда-то на флешке, понимаешь, что огромной части разговоров перешедших в негатив можно было избежать или сказав одну-две фразы или просто сделав отсечку "Это не вопросы технической поддержки, у нас нет такой информации".

Второй вопрос это внутренняя дисциплина. Конечно по ролику, который я когда-то записал, прошедшись с мыльницей (мобильных с хорошим видео ещё не было, 3gp-144p считалось нормальным качеством), включённым в видео режиме, может создаться превратное впечатление.

На деле тогда уволилась предыдущая начальница контакт-центра Екатерина Р., новый начальник ещё не пришёл, а начальники смены были такими в прошлом операторы и на пару месяцев воцарился либерализм, который затем был с лихвой перекрыт новым начальником, пришедшим из колл-центра МТС, который даже график отхода с рабочих мест в туалет лимитировал и запретил ходить курить более чем по одному.
Но на тот момент всё было действительно так (операторы играющие в доту со звонками на удержании, операторы копошашиеся в интернете по личным вопросам и т.д.).

Что касается аудиозаписей, то это конечно местами мрак.
Впрочем я уверен, что эта часть с тех пор не изменилась, наверняка всё так же звонят сумасшедшие, пьяные, обещающие подъехать и разобраться и прочий подобный контингент.

Удивительно, но я задумал перенести воспоминания о колл-центре с ютуба и меня смущала большая величина этих роликов если оценивать их в категории трэш-контент и уж тем более я не собирался увеличивать его количество.

Но подумав, что наверняка людей с 2007-го года, которым нравится жёсткая транс музыка на фоне трэш-контента вряд ли стало больше, а скорее меньше, а сделал отдельный ролик с чистыми записями разговоров, так что в категории "Нижний интернет" можно сказать стало даже на один ролик больше.
Итак.

Прогулка по колл-центру или

"Колл-центры 2000-х. Почему было так трудно дозвониться":

Psytrance Mix "Безумие и колл-центры 2000-х":

"Колл-центры 2000-х: разговоры с абонентами московского провайдера":