Успех стратегии SMM во многом зависит от правильно выбранной целевой аудитории. Когда мы знаем, с кем разговариваем, намного проще создавать релевантный контент, выбирать платформы для продвижения и достигать желаемых целей. В этой статье рассмотрим основные методы определения и сегментации целевой аудитории, чтобы вы могли с легкостью находить «своего» клиента.
1. Определите базовые характеристики вашей аудитории
Чтобы начать работу с целевой аудиторией, важно определить, кто составляет основу вашей клиентской базы. Обратите внимание на следующие критерии:
- Возраст. От возраста зависят интересы, предпочтения и способы потребления контента.
- Пол. Некоторые товары и услуги могут быть более интересны определенному полу.
- Географическое положение. Местоположение важно для локальных компаний, а также влияет на предпочтения и язык, на котором ведется коммуникация.
- Доход и социальное положение. Финансовое состояние влияет на покупательские привычки, выбор товаров и услуг.
- Образование и профессия. Эти параметры помогают понять, в какой сфере деятельности занята аудитория и какие темы могут быть ей интересны.
2. Исследуйте интересы и поведение
Психографика — это подход к изучению аудитории, который учитывает интересы, образ жизни и ценности людей. Например, определите, чем интересуется ваша аудитория в повседневной жизни, что их волнует и какие проблемы они решают. Это можно сделать с помощью:
- Опросов и интервью. Спросите у существующих клиентов, что им важно, почему они выбрали ваш бренд, какие у них интересы.
- Социальных сетей. Анализируйте профили подписчиков и клиентов: какие группы они посещают, на что подписаны, какие публикации чаще всего комментируют.
- Аналитики сайта. Изучите, какие страницы на сайте привлекают больше всего внимания, на какие продукты чаще переходят и какие статьи читают.
3. Определите боли и потребности аудитории
Любая целевая аудитория сталкивается с определенными трудностями или «болями», которые они хотят решить. Ваш продукт или услуга должен стать ответом на эти проблемы. Чтобы выявить боли и потребности, используйте:
- Обратную связь от клиентов — отзывы, комментарии, вопросы.
- Исследование конкурентных брендов — посмотрите, какие запросы чаще всего обсуждают в отзывах и в социальных сетях конкурентов.
- Анализ рынка — изучите общие тенденции в отрасли и поймите, с какими трудностями сталкиваются ваши потенциальные клиенты.
4. Создайте портрет (аватар) клиента
После сбора данных по вашей целевой аудитории сформируйте несколько подробных портретов клиентов. Это могут быть:
- Описание образа жизни и приоритетов. Например: «Молодая мама с доходом выше среднего, интересующаяся здоровым питанием и активным образом жизни».
- Покупательские привычки. Например: «В основном покупает в интернете, следит за акциями и рекомендациями от блогеров».
- Проблемы и цели. Например: «Ищет качественную одежду для детей по разумной цене, хочет экономить время на покупках».
5. Сегментация аудитории
Определите разные сегменты своей целевой аудитории и адаптируйте SMM-стратегию под каждый из них. Сегментация может быть основана на:
- Возрасте. Подразделяйте аудиторию на молодежь, людей среднего возраста и пожилых.
- Географическом расположении. Учитывайте разницу интересов в зависимости от региона.
- Потребностях и интересах. Например, для интернет-магазина одежды можно выделить сегменты, интересующиеся активным образом жизни и модой, и отдельно — тех, кто ценит комфорт и доступность.
6. Тестируйте гипотезы и собирайте данные
После того как вы определили целевые сегменты, важно проверить их на практике. Публикуйте контент, рассчитанный на каждую группу, и смотрите, какой отклик он вызывает. Используйте аналитику социальных сетей и обратную связь, чтобы понять, кто больше всего взаимодействует с вашим контентом.
Пример тестов:
- Объявления. Запускайте рекламные кампании с разными сообщениями, ориентированными на разные сегменты, и следите, какие из них работают лучше.
- Опросы и анкеты. Узнайте у подписчиков напрямую, что им интересно и какие темы они хотят видеть чаще.
7. Регулярно обновляйте аудиторию и подстраивайтесь под изменения
Потребности и предпочтения клиентов могут меняться, особенно в современных условиях. Регулярно пересматривайте целевую аудиторию и проводите анализ раз в несколько месяцев. Учитывайте текущие тренды и обновляйте SMM-стратегию, чтобы всегда оставаться актуальными для своих подписчиков.
Заключение
Определение целевой аудитории — это не разовая задача, а непрерывный процесс. Понимание своей аудитории поможет вам создавать контент, который вызывает интерес, вовлеченность и доверие, что в итоге скажется на успехе вашего бизнеса.