Любые неиспользованные деньги можно с успехом применить для инвестиций и приумножения. Поэтому, если вы не собираетесь использовать подарочный сертификат, лучше его обменять. Если вам вдруг расхотелось совершать покупки в магазине «Л’Этуаль» или посещать спа-салон по сертификату, знайте, его можно обналичить!
Однако стоит подготовиться к тому, что продавцы не всегда готовы пойти навстречу сразу. Но не отчаивайтесь, закон на вашей стороне. Существует четкий алгоритм, который поможет вернуть деньги.
поскольку сертификат представляет собой аванс будущей оплаты товара, как это определил Верховный Суд, сам факт купли-продажи происходит только после передачи товара или услуги покупателю. Поэтому пункт на обороте сертификата о том, что он «не подлежит возврату или обмену на денежные средства», не имеет юридической силы, поскольку ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522). Также правило двух недель не применяется, так как договор купли-продажи не был заключен.
Алгоритм возврата:
1. Составьте письменную претензию с требованием вернуть полную сумму (номинал сертификата) или часть средств, которые остались после покупки товара. Пример и порядок вручения претензии можно найти в конце этого гайда.
2. Мотивируйте свой отказ тем, что в магазине не нашлось подходящего товара.
3. Укажите в письме, что деньги должны быть возвращены наличными.
4. Если претензию не приняли в магазине, отправьте ее почтой по адресу магазина, где был приобретен сертификат.
5. Посетите магазин еще раз — продавец обязан вернуть деньги за сертификат в течение 10 дней с момента получения претензии.
ТОП-5 возможных причин отказа со стороны продавцов:
1. Без чека рассматривать претензию не будут. Это не является основанием для отказа. Вместо чека можно использовать выписку с банковской карты (с операцией по оплате сертификата) или свидетельские показания.
2. Игнорируют требование. В таких случаях действуйте так же, как и при других нарушениях прав потребителей. Можно сообщить о намерении обратиться в суд или написать в Роспотребнадзор. Однако стоит учесть, что в этом случае деньги вам не вернут, так как это не зона ответственности Роспотребнадзора. Но это может повлечь за собой внеплановую проверку и потенциальные штрафы. Или же вы можете обратиться в суд с исковым заявлением и отправить его по всем необходимым адресам.
3. Ссылаются на свои собственные правила. Если эти правила противоречат законам и ущемляют права потребителей, то они становятся недействительными.
4. Сертификат якобы выдан на приобретение товаров, не подлежащих обмену или возврату. Но вы не приобретали никаких товаров, а лишь внесли авансовый платеж. В этом случае отказ магазина будет необоснованным обогащением. Это подтверждается определением Верховного Суда от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7.
5. Говорят, что вы заключили с ними опционный договор. Это неверно трактует нормы материального права. Приобретение сертификата — это аванс будущей оплаты товара, а не платеж по опционному договору. Это подтверждается апелляционным определением Московского городского суда от 12 февраля 2019 г. № 33-6260.
