Об этом должно узнать как можно больше людей. История горькая, поучительная, с развитием и продолжением и ещё не получившая завершения. Так что, это почти реалити-шоу.
Как говорится, готовь сани летом, а телегу зимой. Хорошая поговорка, в ней народная мудрость живёт. Вот я и последовала этой мудрости. Решила купить умный радиатор для дома, не дожидаясь морозов.
На рынке сейчас представлено множество моделей радиаторов отопления. На любой вкус, цвет, кошелёк. Главное - решить, что ты желаешь получить от приобретения. Мой запрос был следующим:
- Наличие опции подключения к умному дому. Это даёт возможность удалённого управления радиатором, что очень удобно.
- Хорошая теплоотдача.
- Экономичность потребления электроэнергии.
- Подходящие под мой интерьер габариты и внешний вид в целом.
Опираясь на уже имеющийся положительный опыт приобретения такого товара, я обратилась в компанию, специализирующуюся на изготовлении и продаже умных радиаторов отопления.
У компании есть официальный сайт. На сайте представлена подробная информация о предлагаемых товарах, есть возможность оформить покупку онлайн. Я напомню, что целью данной публикации является вовсе не реклама компании, а совсем наоборот. Если люди должны узнать об этой компании, то, пожалуй, знакомство следует начать с негативных моментов. Иначе может сложиться ошибочное положительное впечатление (как произошло в моем случае, глядя на красивое оформление сайта), что вам здесь продадут качественный товар. Увы, вы можете влипнуть в очень печальную историю. И вместо тепла вы получите отсутствие оного, плюс отсутствие энной суммы денег в вашем бюджете.
Ах да, как же это я до сих пор не обнародовала названии этой горе-компании, которая совершенно не соблюдает этикет общения с клиентами и нарушает права покупателей, нарушает закон о защите прав потребителей? С трудом верится, что компания ТеплоМир может когда либо рассчитывать на успех своего бизнеса. Думаю, слишком они поторопились, давая себе такое имя. Ведь здесь разворачивается вовсе не мирная история, а войн@.
Итак, 5 сентября сего года мною был приобретен радиатор в компании ТеплоМир. Ну как приобретен ....
Я предварительно созвонилась с представителем компании (консультантом), задала все интересующие меня вопросы, получила ответы. Контакты компании я нашла на сайте. Хочешь - звони, хочешь - пиши в вотсап. Тебе всегда ответят. Запомните этот важный нюанс.
Далее я сделала свой окончательный выбор и воспользовалась опцией покупки товара онлайн здесь же на сайте ТеплоМира. Удобно. Мы же уже привыкли делать покупки, не выходя из дома и имеем в этом значительный опыт.
Мне конечно не очень хотелось делать предоплату, которая составляла 100%, но таковы были правила продажи.
Я нарушила свое кредо и оплатила всю сумму покупки😭. Таким образом, я выполнила свои обязательства перед продавцом и начала ждать товар.
Товар шел ко мне из краснодарского края чуть более двух недель. Всё это время у меня была возможность отслеживать товар по геотрекеру. На душе было спокойно, ведь я видела, что мой умный радиатор отопления движется в моем направлении и скоро я его получу.
Добавлю, что доставка осуществлялась транспортной компанией СДЭК. Это тоже важный нюанс в произошедшем.
И вот настал заветный день! Мой радиатор приехал в мой город и готов к выдаче.
Что может быть сложного в получении товара? Главное, убедиться что он соответствует номенклатуре (что вам прислали именно радиатор, а не рваный тапочек), произвести осмотр, проверить исправность, расписаться в документах и можно забирать. Все это и было проделано мною и к тому же зафиксировано видеокамерами в пункте выдачи.
Но радость от покупки длилась ровно сколько, сколько составлял путь до дома.
По приезду домой меня ожидало полное разочарование, переходящее в чувство досады и беспомощности. Я вам покажу фото того, что я увидела, полностью распоковав радиатор, освободив его от картонной коробки, плёнки, уплотнителей, которые были вставлены в коробку, чтобы радиатор не болтался внутри коробки. Смотрите сами, что было обнаружено!
Конечно, необходимо дать пояснение, так как без целостной картины можно и не понять что изображено на фото.
На фото мы видим правый нижний край радиатора с отколотым углом. Радиатор выполнен из металла и при этом имеется значительный скол, который отчётливо видно на фото. Мы также видим, что на месте скола отскочила краска (эмаль). Как такое могло произойти?
При обнаружении дефекта радиатора я незамедлительно связалась с продавцом (ТеплоМиром) и транспортной компанией (СДЭК), зафиксировала своё обращение по поводу получения некачественного товара. Как хорошо, что я это сделала. Это было очень грамотное поведение в сложившейся ситуации.
Нужно сразу документировать и подтверждать подобные ситуации.
В компании ТеплоМир меня уверили, что это недоразумение будет исправлено. Мене пообещали заменить радиатор ненадлежащего качества на новый, хороший.
Это меня бы устроило, даже несмотря на неудобства, связанные с обратной доставкой сломанного радиатора в СДЭК. Кстати, вес радиатора 24 кг. Его не возьмёшь под мышку и не понесешь на своих двоих.
И как вы понимаете, дальше что то пошли не так. Иначе эта статья не была бы анонсирована так громко и не была бы написана.
Итак, что мы имеем в начале истории, которая длится уже два месяца?
Резюмируем:
Мною в компании ТеплоМир приобретён умный радиатор отопления ненадлежащего качества по стопроцентной предоплате. Имеется документальное подтверждение факта выявления брака при внимательном осмотре товара дома. Продавец и транспортная компания зафиксировали мое обращение по данному случаю.
В пункте выдачи выявить брак не представлялось возможным, так как, во первых, для этого радиатор нужно было бы полностью освободить от упаковки, а потом снова полностью упаковать (для последующей перевозки до дома), во вторых, была проведена визуальная поверка соответствия товара номенклатуре на момент его получения. Внешне товар полностью соответствовал заявленному. Исправность радиатор была проверена в пункте выдачи транспортной компании (включали в розетку).
История на этом не заканчивается, к сожалению для меня.
Это только самое начало. Продолжение следует. Есть, что рассказать.
Следите за новыми публикациями. ⚠️
Увидимся!