30 октября аналитики Frank RG представили результаты своего ежегодного исследования. Собрал в этой заметке самое интересное.
В этом году номинаций еще больше, чем в прошлом – 12 против 11. Вероятно, теперь точно никто не уйдет обиженным: уважаемым банкам будет, что разместить на своих страницах.
Напомню, Frank RG – наиболее уважаемое на рынке аналитическое агенство. Они ежегодно проводят большое исследование премиальных продуктов российских банков, и этот год не стал исключением. За время исследования было проведено 9 тыс опросов клиентов банков, совершены тайные покупки, проведены интервью с руководителями премиум направлений и т. д. В общем, проделана целая гора работы. И вот какие результаты.
Лучший премиум – Альфа-Банк с Alfa Only. Тут новости не получилось, это звание банк получает уже который год подряд. Ниже прикладываю табличку с актуальными уровнями премиальной программы Альфа-Банка.
Вернемся к премии. 2 место занял ВТБ. 3 место – Т-Банк. В прошлом году все было ровно наоборот: Т-Банк на втором месте, а ВТБ – на третьем.
Премиальное обслуживание в ВТБ выглядит так.
А премиум в Т-Банке имеет следующие уровни и привилегии.
Следующая номинация премии от Frank RG – Лучший TOP премиум – также который год выигрывает СберПервый.
Другие номинации и их победители
Снова Alfa Only – Высокая лояльность премиальных клиентов. В прошлом году здесь был Т-Банк.
Газпромбанк Премиум – Лучшее предложение нефинансовых привилегий. Спортивная привилегия в лице ежемесячных промокодов фитмост действительно ценная для многих штука.
МКБ Премиум – Самый клиентоцентричный премиальный сервис
СберПремьер – Самая выгодная программа накопительного страхования жизни для премиальных клиентов
МТС Банк Премиум – Лучшая динамика развития премиального сервиса. Вероятно, намек на реализованную в этом году компенсацию такси в приложении банка.
ПСБ Orange Premium Club – Лучшая работа персональных менеджеров
Банк ДОМ.РФ Премиум – Лучшее предложение по вкладам и накопительным счетам для премиальных клиентов
РСХБ Ультра – Лучшее предложение по золоту для премиальных клиентов
Что еще любопытного есть в исследовании
Пробежимся кратенько по мыслям, которые меня зацепили в опубликованной презентации.
- Общий капитал премиальных клиентов за год вырос на треть (!)
- Банки отказываются от облегченного формата premium light
- С учетом инфляции порог входа в премиум за 10 лет сократился в 2 раза
- Количество премиальных клиентов за то же время выросло в 2,5 раза
- Более половины всех премиальников имеют капитал менее 1М (а мы удивляемся очередям в бизнес-залы)
- За 10 лет ожидания от премиума сильно выросли. Теперь мало давать консьержа, страховку, трансфер и бизнес-залы, как в далеком 2014м. Сегодня клиенты ценят брендированные пространства (привет Alfa Only Lounge и свеженький Сбер Лаунж), спорт и красоту (фитмост в ГПБ 👋), полис ДМС (видимо, речь о Райфе) и такси по городу, а не трансфер.
Пожалуй, это все. Теперь ждем обновлений промо-страниц банков со своими новыми достижениями :)
Больше информации о премиумах в нашем ТГ-канале.