Ирина давно мечтала о том, чтобы работать удаленно. И, казалось бы, чего проще, ведь повсюду столько информации о способах удаленного заработка, да и на сайтах - агрегаторах по поиску работы объявлений о приеме на удаленный график пруд пруди. Однако же, всё не так просто.
История Ирины.
Работая менеджером по продажам в обычном офисе, в который приезжала ежедневно к 9.00, отвечала на телефонные звонки, оформляла сделки до 18.00 и тратила при этом 3 часа на дорогу пять дней в неделю, Ирина решила перейти на удаленный график. Поскольку в её фирме такого формата работы не предусматривалось, девушка обратилась к объявлениям по поиску персонала в сети интернет. Решила не тратить время на сомнительные предложения в Авито, ТГ каналах и направилась сразу на сайт hh.
"Уж там то точно не нарвусь на мошенников" - подумала Ирина.
По всем критериям соискательнице приглянулась вакансия в крупной компании, занимающейся производством и продажей медицинских товаров. Отзывы по большей части хорошие, даже слишком уж хорошие, тщательно продуманные, можно сказать. Отрицательные тоже встретились, но в мизерном количестве.
На высланное резюме Ирине ответили положительно и сразу пригласили на онлайн собеседование. Что и говорить, от всего услышанного на встрече девушка была просто в восторге. Тут вам и официальное трудоустройство и оплачиваемые отпуск с больничными. Но самое главное, это ценности самой компании: "Мы помогаем людям быть здоровыми! "У нас дружная команда, крепкий коллектив, мы за здоровый образ жизни", "Здесь слышат своих сотрудников и ценят каждого", даже абонемент в фитнесс клуб частично оплачивают (целых 900 рублей) и подарки детям сотрудников предусмотрены. Ну просто сказка , а не работа. Акция "приведи друга-получи 5 тысяч рублей, правда, вызвала, некоторые сомнения, напомнив подобные призывы в организациях, где сменяемость персонала, сами знаете какая. Также на собеседовании сообщили, что общаться придется в основном с людьми почтенного возраста, от 65 лет, поскольку в основном медицинские аппараты и БАДы заказывают именно они, при этом рекрутер заверил, что "все клиенты дружелюбные и покупают с радостью наши такие прекрасные товары для оздоровления организма, мы стремимся не просто продать, а помочь нашим клиентам вылечиться".
Сперва Ирине предстояло пройти обучение в течение 2 недель, теория, тестирования, практика, экзамен в виде контрольного звонка потенциального клиента. Ну и началось самое интересное, обработка горячих, как её уверили на собеседовании, лидов.
На деле всё оказалось немного иначе.
Лиды оказались не совсем "горячими". Люди, конечно, звонили и горели желанием приобрести себе этот чудесный по своим свойствам аппарат из рекламы. Но было одно НО. Они не знали стоимость этих аппаратов. А звонили прежде всего с вопросом: "А сколько стоит?"
Так вот главной целью Ирины было... Увести разговор в ином направлении и строго придерживаться скрипта. А пожилые люди не все, как оказалось, были благожелательно настроены, и начинали нервничать, когда вместо прямого ответа на свой прямой вопрос о цене слышали что-то другое, например, вопросы о состоянии их здоровья, о назначениях лечащего врача и тому подобное. И если Ирина отвечала на заданный вопрос о цене сразу, что, вобщем-то, нормально в повседневной жизни, отвечать прямо на поставленный вопрос, то ей моментально "прилетало" от руководителей, которые постоянно прослушивали все звонки. Причём в довольно грубой форме фразой : "Что за слив клиентов?!" К слову, есть и специальный отдел контроля качества, ну или по-другому, отдел прослушки, в котором его сотрудники так и пишут в графе напротив звонка "не ушла от цены. слила клиента"- дословно.
"Вот тебе и дружный коллектив, вот тебе и ценят сотрудников, вот тебе и ценности - здоровый образ жизни" - вспомнилась Ирине вдруг отчего-то фраза рекрутера на собеседовании.
И правда, подобные фразы идут вразрез с так называемыми ценностями компании с её заботой о своих дорогих клиентах, желании помогать людям.
Помимо этого, каждый день, непосредственный руководитель проводил онлайн-встречи, на которых допрашивал Ирину, давая прослушать её же собственные звонки, в которых клиент, услышав цену, бросает трубку как ошпаренный: "Как думаешь, чего тебе не хватило для того, чтобы у тебя купили?" Намекая, что таким лодырям, как Ирина, делать в компании нечего. По окончании 12 часового дня на телефоне, разговаривая с людьми преклонного возраста весьма негативно настроенными, кто из-за болезни, кто из-за скверного настроения, кто из-за отсутствия прямого ответа на свой вопрос, Ирина каждый вечер выслушивала еще и обвинения от начальства. А почему, собственно, так происходило? Почему нельзя называть цену сразу, почему надо уводить разговор в сторону, расписывая все существующие и несуществующие достоинства товаров? Да потому что цены на эти самые товары аховые! У пенсионеров просто нет таких денег. Ну хорошо, если есть дети, внуки и они помогают, а если пенсионер одинокий, и у него пенсия всего 16 тысяч, а медицинский агрегат стоит под 40 тысяч. Когда Ирина пыталась эту информацию, полученную от звонивших клиентов, донести до руководителя, он безапелляционно заявлял, что они обманывают, а денег у пенсионеров хоть отбавляй, поэтому дело только в тебе, Ира, не умеешь продавать!
А теперь, самое интригующее - вопрос начисления заработной платы. Сразу ясно - над табличкой с "мотивацией", как они это здесь называют, работали спецы, до которых далеко самому Остапу Бендеру. Итак, первый месяц работы разделен на 4 недели, туда же входит и обучение. Первая неделя 180 р в час, вторая 190 р в час, третья 200 руб в час и четвертая 210 рублей в час. Это просто оплата за отработанные часы.
Нет, вообще это здОрово, когда есть хоть какой-то оклад. Во многих компаниях, сами знаете, такого и близко нет, всё только на процентах. По итогу месяца работник должен получить в районе 30 тысяч. А уже начиная со второго месяца, по идее, менеджера переводят на оклад + проценты от продаж. Только вот, на самом деле, происходит это не по факту начала второго месяца работы, а по факту набора необходимых показателей, таких как качество звонка, то есть разговора с клиентом, средний чек и, разумеется, конверсия. Понимаете, в чём "прикол"? Вы начинаете делать продажи со второй недели, как только прошли первую неделю обучения, причем Вы, как бы, еще на обучении и получаете только свои 190-210 рублей за отработанные часы, но продажи делаете вполне себе ощутимые и по среднему чеку и по конверсии и по выкупаемости. Таким же макаром проходит третья и четвертая неделя и вот уже пятая и шестая, но переводить на проценты вас не торопятся, аргументируя тем, что еще и качество звонка у вас хромает и средний чек не дотягивает, да и конверсия не ахти, да и вообще в продажах вы далеко не спец, скажите "спасибо", что еще не выгнали.
Но вот кому-то из группы повезло, показатели, вроде бы, дотянулись до идеала и можно уже счастливчика переводить на следующий уровень. И его переводят, конечно, и теперь план продаж у него в 2 раза больше, чем был на этапе обучения. Ах да, окладная часть с этого момента существенно уменьшилась, оно и понятно, ведь теперь мы ого-го как заработаем на наших долгожданных процентах, ведь так?
Ничуть не бывало. Ни за что не угадаете, что происходит далее.
А далее, происходит набор новых сотрудников. Много новых сотрудников, точно так же, проходящих сперва обучение, а потом ждущих заветных показателей в нарисованном плане. При этом, количество входящих звонков остается на прежнем уровне, и если ранее они распределялись на, скажем, семерых, то с приходом новеньких звонки делят уже человек пятнадцать. И если в самом начале на одного менеджера приходилось 25 звонков, из которых он делал от 2 до 5 продаж в день, а это приличная конверсия, то сейчас у того же менеджера еле-еле набирается 10 звонков в день, соответственно, и продаж меньше, а следовательно и показатели падают, свои проценты в полном объеме он уже не получит, да и, как мы помним, окладная часть уменьшилась. Несложно предугадать дальнейшее развитие событий, - те, кто уже разобрался как работает схема, отработав месяца полтора-два увольняются одним днем. Для этого здесь, во-первых, предусмотрен испытательный срок 3 месяца, а во-вторых, этому способствуют и сами руководители, так называемые тим-лиды или РОПы. Первые дни они - само очарованье, приветствуют, желают прекрасного дня, шлют смайлики, поддерживают во всех мелочах, но по прошествии месяца работы снимают маски и проявляют себя уже совсем с другой стороны, всеми силами пытаясь избавиться от уже надоевшего сотрудника. Почему надоевшего? Потому что этот сотрудник имеет наглость спрашивать, как же так, на собеседовании обещали зарплату в 100 тысяч, минимум 60, а по факту еле-еле 20 набирается. И если поначалу Ирина удивилась, когда "вдруг" уволились все пятеро человек, которые пришли за пару месяцев до её прихода, то по прошествии времени Ирина поняла что к чему. Уволились и те, кто пришли в одно время с Ириной.
А уже когда девушка увидела структуру предприятия и посчитала сколько человек работают в одном только отделе персонала (более 20-ти), зарплата которых складывается из тех же процентов от продаж, (ну а откуда же еще?) поняла, что платить лишний раз менеджерам нет никакой надобности, "ещё найдём! Расходного материала, ой, простите, безработных соискателей вон сколько, только свистни".
Самое удивительное, что и мошенническими такие действия не назовёшь, зарплату то платят, да пусть 20 тысяч, а не 100, но платят же. А если что, ты сам виноват, что не делаешь продажи из тех десяти звонков, что тебе остались.
P.S. Ирина решила подыскать себе место получше, и, да, мы с ней работаем над этим вместе. Ведь самое главное, "выбрать себе работу по душе, и тогда не придется работать ни одного дня в своей жизни"!