Тест "Этапы продаж"

Тест "Этапы продаж"

1. Из каких этапов состоит технология продаж?
А) установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки
Б) подготовка, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки, анализ переговоров, постпродажи
С) подготовка, установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки, постпродажи
2. Какие ошибки не стоит допускать при применении технологии продаж?
А) следовать за клиентом
Б) перескакивать через этапы продаж
С) не обращать внимания на клиента
3. На этапе установления контакта важно сделать
А) приветствие, представление, уточнить имя клиента, улыбнуться
Б) уточнить, что ему надо
С) приветствие, представление, уточнить имя клиента, улыбнуться, уточнить наличие или удобство времени и цель при необходимости
4. На этапе выявления потребностей важно
А) как можно больше рассказать клиенту важной и полезной информации
Б) Задать как можно больше вопросов
С) Активно слушать клиента
5. Техники, которые можно использовать на этапе выявления потребностей
А) открытые, закрытые, альтернативные, встречные, наводящие, гипотетические, уточняющие и проверочные вопросы
Б) технику "2 из 3", СПИН", "вам важно"
С) открытые, закрытые, альтернативные, встречные, наводящие, гипотетические, безучастные, уточняющие вопросы
5. На этапе презентации желательно
А) удивить и восхитить клиента, пробудить в нем желание
Б) аргументировать и воздействовать на логику клиента
С) внимательно слушать, что рассказывает клиент
6. На этапе презентации можно
А) задавать вопросы клиенту
Б) поддерживать диалоговую форму
С) грубить клиенту
7. На этапе работы с возражениями стоит
А) проверить возражение на истину
Б) задавать уточняющие вопросы клиенту
С) бороться с возражениями клиентами
8. Столкнувшись с возражением клиента, нужно понять
А) причину появления возражения
Б) обоснованность появления возражения
С) инструменты работы именно с этим клиентом и именно с этим возражением
9. На этапе работы с возражениями можно применять
А) техники выявления потребностей и техники работы с возражениями
Б) техники работы с возражениями
С) техники проведения презентации
10. Завершая контакт, обязательно нужно
А) поблагодарить клиента, подвести итоги, договориться о следующем шаге, попрощаться
Б) подвести итоги, договориться о следующем шаге, попрощаться
С) подтолкнуть к покупке, поблагодарить клиента, подвести итоги, договориться о следующем шаге, попрощаться

Примечание:
Может быть несколько правильных ответов.