Бунт на корабле — это акт неповиновения, который мог возникнуть по ряду причин, но зачастую приводил к гибели экипажа и потере корабля. Для людей из мира бизнеса любые провокации, недовольства, исходящие от команды и подчиненных, также могут иметь фатальные последствия — от нарушения рабочих процессов до полного прекращения деятельности компании. Причины на то могут быть самые разные, но чтобы не затонуть со своим кораблем, мы решили разобраться в этом вопросе и рассказать, как же пресекать подобные волнения.
Начнем с демократии
В любом конфликте необходимо найти точки соприкосновения и для начала попробовать договориться, найти корень проблемы и ликвидировать ее.
- Выясните причину. Чтобы разобраться в ситуации, необходимо понять, что побудило ваших людей вести себя подобным образом.
- Предметно ведите диалог с конкретным человеком. Распыляться на толпу неправильно и малоэффективно. В коллективе каждый воин, голоса смешиваются и за недовольным гудением проще высказывать резкие мысли, которые в любой другой ситуации человек бы себе не позволил озвучить, будучи один на один с руководителем. Выберите человека, с которым будете вести беседу, а свое решение озвучьте в присутствии всего коллектива.
- Если имели место упущения с вашей стороны, то сделайте все необходимое, чтобы это исправить. Помните, что вы руководитель, поэтому от вас будут ждать действий, слова в подобных ситуациях излишни, так как управленец не должен терять лицо. Уметь извиниться за несправедливое отношение к кому-либо — это одно, искать оправдания из-за несогласных с политикой компании — другое.
- Выработайте систему открытой обратной связи. Порой конфликты происходят из-за того, что работники просто не могут высказаться, поделиться проблемами на рабочем месте. По этой причине они не решаются, копятся и в итоге превращаются в «митинг недовольных», так что решайте проблему еще в зародыше.
А продолжим праведным тоталитаризмом
Если вы придерживаетесь принципа «не вести переговоры с террористами», то и на такой случай у нас найдется парочка советов. Не всегда проблема кроется в решениях руководителя, порой людям нужна драма ради драмы, история на работе, о которой можно будет посплетничать, или же под таким недовольством кроется попытка получить выгоды, не всегда заслуженные, или же вовсе желание заняться чем угодно, кроме работы.
- Введите четкие стандарты в отношении рабочих процессов. Определите четкие правила работы для всех сотрудников. Важно, чтобы они были ясны и понятны всем. Когда деятельность каждого человека будет регламентирована, станет ясно, с чьей стороны допущены нарушения — начальства или подчиненных.
- Усильте контроль и отчетность. Введите систему регулярных отчетов и контроля за выполнением задач. Это поможет выявить проблемы на ранней стадии и предотвратить их дальнейшее развитие, к тому же все недовольные смогут увидеть причину не только в действиях начальства, но, возможно, и в своих.
- Уволить зачинщиков. Мера довольно жесткая, но если конкретный человек из раза в раз саботирует работу, подначивает коллектив, то такой сотрудник является деструктивным элементом в вашем бизнесе и от него необходимо избавиться. А еще подобный жест станет примером для остальных коллег, что провокации ради провокаций будут пресекаться и потворствовать этому руководство компании не станет.
Итоги
От настроения вашей команды существенно зависит успех всего бизнеса, потому что кадры делают прибыль. Важно сохранять баланс между чуткостью и строгостью, демократией и жесткой управленческой рукой. Если воцарится анархия, то вряд ли вам удастся долго продержаться на рынке, а в случае беспросветного тоталитаризма от вас просто уйдут все сотрудники. Совмещать оба подхода непросто, но для предпринимателя и управленца этот навык является неотъемлемым.