Как и в любой сфере, в архитектуре тоже бывают “сложные” клиенты. Как правило, это те, кто проявляет повышенное внимание к деталям, задает огромное количество вопросов и требует постоянных уточнений. Хотя такая ситуация может показаться сложной, правильный подход к взаимодействию с таким клиентом может привести к успешному завершению проекта и удовлетворению обеих сторон. Даже если изначально это кажется нереальным.
В моей практике было несколько примеров сложных клиентов. Про одного из них расскажу вам сегодня. Запомнился он мне не только своим излишним вниманием к проектированию дома, но и своим редким именем. Звали его Елисей Семенович.
Елисей Семенович в начале нашего знакомства звонил мне от 7 до 12 раз в день. Количество сообщений от него я даже не бралась считать.
На каждый шаг проектирования, на каждый этап работ у него было примерно тысяча вопросов и столько же ответов, которые ему казались верными.
Как архитектор с большим стажем, я понимаю, что одна из причин, почему клиенты становятся дотошными, — это недостаток информации о процессе проектирования и строительства. Прозрачность процесса и правда поможет снизить беспокойство и создает доверие к вам как к специалисту. Но!
Бывают и исключения, как вы уже поняли.
Елисей Семенович хотел не просто знать все о проекте, он хотел буквально им управлять. И из него, возможно, получился бы неплохой архитектор, если бы он закончил ВУЗ по этой специальности. Но Елисей Семенович работал дирижером оркестра и никакого отношения к архитектуре не имел. Видимо, он представлял, что я и моя команда - это тоже его оркестр и стремился управлять нами.
Целых два дня я вела практически ежечасный отчет о выбранных материалах, присылала ему чертежи с подробным пояснением что там за циферки и буковки, старалась отвечать на каждое сообщение. Мы часами обсуждали фасад его будущего дома, ландшафт и дизайн кухни. Елисей Семенович несколько раз в день звонил со свежими идеями и предложениями для конструкторов и инженеров.
И в тот момент, когда он попросил у меня телефон конструктора, чтобы рассказать ему как лучше сделать план-проект конструкции, я сказала - стоп.
Мне пришлось вспомнить все приемы из курсов по успешным переговорам, включить на полную катушку свою дипломатичность и дар убеждения, но мне удалось доказать Елисею Семеновичу, что без его столь чуткого надзора мы справимся с проектом лучше и быстрее.
Судя по реакции Елисея Семеновича, я была не первым человеком в его жизни, который просил его “не лезть” не в свое дело и не “учить ученого”. На мое удивление, он после моих длинных витиеватых речей сказал кратко: “Понял, не лезу. Вы просто сразу не сказали, а я такой - меня одернуть надо.”
Я вздохнула с облегчением и этот проект стал одним из моих любимых домов. К слову, с Елисеем Семеновичем мы конечно же созванивались и переписывались по проекту, но не чаще одного раза в день и обсуждали только его предпочтения и пожелания будущего жилища.
Работа с дотошным клиентом в архитектуре может быть вызовом, но при правильном подходе она также может стать возможностью для создания уникального и качественного проекта
Другие статьи канала: