Стоматологические клиники подключают ту или иную программу для автоматизации работы сотрудников, которые освобождаются от ручной записи пациентов, ведения карт и других процессов. Это облегчает работу и исключает человеческий фактор — ошибку или недосмотр в составлении документа, пропущенный звонок или сообщение и т.п.
Рабочие процессы можно оптимизировать с помощью систем МИС и CRM. Их отличия в главном — первые помогают автоматизировать медицинскую часть работы, а вторые — клиентский сервис. Разберем различия подробнее.
Медицинская информационная система (МИС)
Медицинские информационные системы, или МИС, автоматизируют сразу несколько рабочих процессов. В первую очередь в электронный формат переводится вся документация, такая как карты пациентов, зубные карты и истории болезней. Также в цифровой вид преобразуется регистратура (расписание врачей, автоматическая запись на прием и т.п.)
Главная задача МИС — повысить качество лечения пациентов. Но возникает вопрос: как о клинике узнает пациент, как привести его на прием? Ответ лежит в автоматизации системами CRM.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Как ясно из названия, CRM-системы позволяют установить индивидуальный контакт с пациентами и отследить их путь в клинику — как нашли ее, почему выбрали и что нравится и не нравится в услугах стоматологии. На основе этих данных можно делать выводы, как сработала реклама, какие источники продвижения эффективные и что нужно изменить в клинике.
Организовать работу с клиентами поможет программа «1С:Медицина. Стоматологическая клиника». Можно создавать шаблоны для рассылки по электронной почте, в СМС-сообщениях и таким образом информировать пациентов о скидках, акциях, приемах и прочее.
Что выбрать
Такой задачи не должно стоять, так как МИС и CRM просто необходимы для успешной работы персонала и взаимодействия с пациентами. Поэтому стоит обратить внимание на программы, которые объединят в себе две системы, например на «1С:Медицина. Стоматологическая клиника».
Чем поможет программа:
- Персонализация общения с пациентами. Программа облегчит работу сотрудникам — из любого источника, где можно записаться на прием, будет собрана информация, и запись проведется в соответствии с графиком работы врача. Ни один пациент не будет забыт. Постоянным клиентам будут сообщаться события клиники — скидки, персонализированные предложения или новые процедуры.
- Обмен данными с ЕГИСЗ и страховщиками. Через «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» можно подключиться к системе ЕГИСЗ, что является обязательным с 2021 года для частных клиник. Также при контакте со страховыми компаниями вы приобретаете мощный приток клиентов по ДМС. Система упрощает передачу данных с компаниями, покрывающими расходы пациентов.
- Мониторинг данных. Можно собирать данные по любым критериям и использовать их в годовых отчетах и при аналитике.
Поэтому лучшее решение для современных стоматологий — программы, которые сочетают в себе функции МИС и CRM, например, «1С:Медицина. Стоматологическая клиника». Такое программное обеспечение помогает не только автоматизировать все бизнес-сегменты клиники, но и организовать работу с продвижением, развитием клиентской базы и рекламой.