Здарова, коллеги! MadBoss снова с вами и готов делиться реальной историей, как я превратил свой колл-центр в хаос. И если вы хотите угробить всё так же эффективно, то слушайте и учитесь.
А — Адаптация или Анархия? Нужно больше золота на новичков!
Операторы на линии должны получать максимум внимания! Пусть супервайзеры и тренеры гоняют их по скриптам и ролёвкам, тратят десятки часов, но… что на выходе? Новичок, всё так же остается новичком, который может путаться в скриптах, возвращаясь на ролевки. На каждого оператора и каждый его шаг адаптации уходят часы специалистов, и это — лучшая стратегия, если цель — слить как можно больше времени и денег.
Стресс для операторов — это прекрасно!
Чем больше страха, тем лучше! Пусть каждый звонок вызывает у оператора дрожь и страх сделать ошибку. Хочешь максимума — пусть работают на пределе, когда каждый звонок становится испытанием на выживание.
Ошибки, дообучение и ещё 5 кругов ада!
И вот оператор на линии, работает, день-два-неделю и вдруг отдел контроля качества сообщает, что кто-то косячит. Хмммм, ну и ладно, пусть супервайзеры тратят время, наблюдая за каждым малейшим шагом оператора, ведь им совсеееееем нееееечем заняться, мы же их иииииииииименно для ээээээээтого нанимали.. А на практике - оператор будет каждую неделю возвращаться на доработку и пересдачу ролёвок, и снова и снова и снова...
Вот он — идеальный рецепт для хаоса.
Но если вы хотите сделать операторов профессиональными продажниками и сократить все эти муки, тогда нейро-тренер спасёт вас!
Вот так и родился наш "Нейро-тренер от MadBoss", в следующей серии я расскажу о нем подробнее...to be continued...
Реальная история создания проекта в нашем телеграм-канале: https://t.me/mad_boss_official