Публичные выступления в жизни любого руководителя – неотъемлемая часть. Личные беседы, защита бизнес-плана, совещания, конференции – этот навык необходим каждый день и каждый час.
Подумайте, где и как часто вы выступаете? Почему именно вы? Может это делать кто-то другой за вас? Что вы в таком случае потеряете? А что вы теряете при плохом выступлении? А что для вас плохое выступление? Оцените от 1 до 10 эффективность ваших выступлений, где 1 – сказал и уже хорошо, а 10 – властелин микрофона и мастер над спикерами.
Руководитель у микрофона: компоненты эффективных публичных выступлений для руководителей разных уровней.
1. Кто говорит?
Максимально важно, что вы точно знали, кто вы. Поиску ответов на этот вопрос многие посвящают жизнь, я вам предлагаю ответить прямо сейчас – кто вы? Если убрать у вас статус, одежду, людей, которые вас знают – что останется? Для эффективного публичного выступления вы должны быть уверены в:
- статусе: вы точно должны понимать, кто вы, какой уровень ответственности несете, на что способны. Если вы не уверены в своем статусе, в нем сразу засомневаются те, кто вас слушают;
- внешности: это не про фигуру, а про гармонию. Вы должны знать и чувствовать, что то, как вы сейчас выглядите, отражает вашу суть. Тело придется принять, но гадский дорогой костюм, если он вам не идет, замените на что-то более подходящее;
- достоверности информации, которую сейчас доносите до публики – вы ее проверили, вы зуб на холодец даете. Особенно, когда речь идет о корпоративных темах. В стратегии и статусе проектов нужно быть уверенным.
2. Что говорит?
О чем вы сейчас? Задайте себе три простых вопроса – что будет, если вы этого не скажете? Что будет, если вы скажете об этом завтра? Что было бы, если бы вы сказали об этом вчера?
- Идея: идею вашего выступления можно уложить в пять слов. Что это за слова?
- Структура: у вашего выступления должна быть логичная структура. Выпишите ее на салфетке перед выступлением.
- Актуальность: то, что вы говорите должно быть актуально именно сейчас. Ваша идея должна касаться текущих проблем, задач, планов.
3. Кому говорит?
Безусловно, максимально важно знать и понимать, кто будет вас слушать. Выступающий, хоть и личность, но гибкая. Надо подстроиться. Надо выучить язык аборигенов и говорить на нем. Иначе, как был у меня случай в одной стране, вместо спрея для носа мне предложили слабительное в каплях.
- Целевая аудитория: кто эти люди? Какие задачи они сейчас решают?
- Количество человек: один или несколько сотен? Разница есть. Например, в концентрации шуток. Если вы наедине с одним человеком будете неудержимо шутить, вас могут понять слишком неправильно. А вот для тысячной аудитории такой ход может стать очень удачным.
- Заинтересованность: людей гнали палкой или наоборот – sold out на стратегическое совещание за две недели?
4. Где говорит? Вопрос механики.
- Место (аудитория, улица) – надо кричать/не надо кричать. В кабинете речь может быть быстрой, в то время как на стадионе после каждой короткой фразы надо останавливаться и дать ушам словить звук и переварить.
- Время (утро, день, вечер) – голос днем максимально рабочий, вечером уставший, утром неуправляемый.
- Атмосфера (изменение, кризис, фуршет, конец года): странно в кризис залихватски шутить (кто испытывал испанский стыд на годовом докладе своего генерального директора, тот поймет, о чем я).
5. Как говорит?
- Речь (грамотность, наполненность, скорость): технично и красиво, легко и плавно – так должно быть. Оттачивайте это мастерство.
- Жанр (стенд-ап, доклад, интерактив): вообще найдите свой жанр. Есть руководители, которые теряются из-за вопросов из зала или наоборот – активно вызывают их. Есть смешные руководители, есть техничные, театральные или статусные. В общем, ваш жанр только ваш. Худшее, что вы можете сделать – копировать кого-то, кем восхищаетесь.
- Харизма – об этом чуть напишу. Рисуем.
6. Зачем говорит?
В чем смысл? Какое ваше намерение?
- Цель: проинформировать или замотивировать?
- Посыл: вот у вас доклад на 20 минут о результатах работы отдела закупок за прошлый год. Каков посыл? Надо работать больше? Меньше? Хорошо, что вообще приходят на работу? Посыл – контекстно-эмоциональная волна, которую сразу должны уловить слушатели.
- Подтекст (скрытый смысл): есть ли что-то, о чем вы не хотите говорить напрямую, но хотите, чтобы эта мысль поселилась в головах слушателей и начала зреть? Например, в вашем сообщении в рамках текущего оперативного совещания может быть скрытый смысл «читайте внимательно мелкий шрифт в подписи к письмам – там я пишу самую важную информацию».
7. Что в итоге?
Сообщение – практически всегда для того, чтобы что-то продать. Идею, задачу, информацию. Что продаете вы своим выступлением? Может быть себя? Свою команду? Свой проект?
- Результат (к какому результату должно привести выступление): не стесняйтесь, пишите, что должно случиться после вашего выступления. Продажи увеличиваются вдвое или отчеты наконец сдаются вовремя?
- Изменения (к каким изменениям должно привести выступление): что-то должно измениться – на локальном или глобальном уровне. Может и ничего, но часто мы хотим что-то сказать, чтобы что-то изменить.
- Отношение (как выступление должно повлиять на отношение к предмету выступления слушателей): предположим, вы говорите о предстоящих организационных изменениях. Сотрудники сопротивляются, хамят, шантажируют увольнением. Что будет после вашего выступления? Они должны захотеть перемен сами?) Или довериться вам и просто идти за вашей идеей и вами?
8. Как прошло?
После выступления не время расслабляться. Самое время налить себе бокальчик виноградного сока и подумать вот над чем:
- Лучшие практики: что было хорошо в выступлении? Что получилось действительно классно? Что повторите? Запишите в свой личный блокнотик приемчиков
- Худшие практики: за что стыдно? Что сделали бы по-другому? Чего не надо было говорить? Какие шутки оказались так себе? Какие темы оказались тонкими? Какая зона интересов не ваша? Какие вопросы аудитории вас прижали? Запишите туда же в блокнотик красной ручкой.
- Обратная связь: пойдите и спросите. Нет ничего зазорного в том, чтобы спросить: «Ну как я вам?». Хотите более честного ответа – создайте анонимный опрос. В конце концов, не так важно кому именно вы не понравились, важно получить идеи по улучшению своих выступлений на будущее. Хотя потом все равно узнайте, кому вы не понравились. Может это случайный человек на вашем выступлении.
У меня так было как-то на тренинге в бизнес-школе. Полдня у нас в группе просидела девушка, которая перепутала аудитории. На второй день она вернулась к нам, потому что «там неинтересно говорят».
9. Что улучшить?
- Список улучшений: составьте список улучшений на будущие выступления. Перед подготовкой обязательно прочтите их вслух. Мозг так удивительно построен, что ему достаточно просто знать, что вы себе задумали, и будет работать в нужном направлении. Главное, приучить его к тому, что вы хотите совершенствовать свой навык, а не: «Фух, отстрелялся и хорошо».
- План: разработайте план обучения, улучшения, развития. Внедрите в свою жизнь практику чтения вслух, проводите вебинары, запишитесь на вокал, каждый день произносите скороговорку с орехами. Просто следите за своей речью. Даже когда вечером рассказываете жене/мужу как прошел день. Проанализируйте – можно ли было рассказать короче? Действительно ли было так интересно слушать, как Алексей Петрович отрубил себе мизинец?
- Проверка: регулярно проверяйте динамику. Стало ли лучше? Почему вы так решили? Динамика бывает и отрицательной. Можно увидеть себя 10 лет назад и немного расплакаться – каким же раскрепощенным и умным я был когда-то.
Развивайте навык. Тем выше авторитет, чем уверенней речь.