Слишком много клиентов уходит? Разберём, как анализировать Churn Rate и какие шаги помогут удержать клиентов, снизив процент оттока. Все советы — на слайдах.
Описание
Churn Rate — это показатель, который отражает, сколько клиентов перестали пользоваться вашими услугами или товарами за определенный период. Высокий уровень оттока клиентов может указывать на проблемы с удержанием и качеством продукта или сервиса.
Формула
Churn rate = (Количество ушедших клиентов за период / Общее количество клиентов в начале периода) х 100%
Пример
Если у вас было 500 клиентов, и за месяц ушло 50, ваш Churn Rate составит 10%.
Влияние
Чем выше уровень оттока, тем больше усилий нужно тратить на привлечение новых клиентов, что может увеличивать затраты на маркетинг. Уменьшение Churn Rate помогает бизнесу удерживать постоянных клиентов и увеличивать их пожизненную ценность (LTV).
Что делать
1. Внедряйте программы лояльности для удержания клиентов.
2. Поддерживайте высокое качество обслуживания и продукта.
3. Слушайте обратную связь от клиентов и улучшайте их пользовательский опыт.
А еще вы можете подписаться на наш Телеграм-канал, в котором есть немало других полезных постов, чек-листов и памяток