Сегодня расскажу, что такое блокирующее поведение и как оно связано с нашей производительностью на работе.
Тема очень важная и актуальная, учитывая, например, вот такие сообщения в СМИ:
🤬 44% жителей Москвы считают своих начальников абьюзерами.
Под этим подразумевают нарушения трудового законодательства, например сверхурочную работу, труд в выходные и праздники, выполнение непрофильных обязанностей, а также оскорбления, публичную критику и психологическое давление. 🔥
Думаю, что данные по всей России будут ещё более тревожными. И в чем же проблема? Как это не банально прозвучит — в поведении. В поведении тех, кто вокруг, нашей реакции на него и нашем собственном поведении.
В обществе, где все люди ведут себя негативно, мы стараемся не обращать на это внимания и воспринимаем это как ещё одно препятствие, которое нужно преодолеть. Однако для преодоления этого препятствия требуется энергия, которую можно использовать для чего-то позитивного и создания ценностей.
Вы знаете, почему так много менеджеров покидают свои рабочие места? В большинстве случаев причина кроется в том, что они подвергаются негативному влиянию и в результате выбирают стратегии преодоления, которые, в свою очередь, приводят к негативному поведению. Исследование, проведённое в 1999 году институтом Roffey Park Management, показало, что 57% опрошенных 353 менеджеров рассматривали возможность ухода с работы из-за проблем с менеджментом и недостатка признания их работы.
«Проблемы с менеджментом» — это эвфемизм, который включает в себя весь спектр негативного поведения. Это поведение, которое ставит людей в затруднительное положение, заставляет их рисковать, оказывает на них нежелательное давление или унижает их.
Как правило, люди не хотят тратить своё время и энергию впустую. Они хотят работать продуктивно и не создавать проблем на работе. Они предпочитают быть частью чего-то позитивного, что приносит им удовлетворение и уверенность в себе, повышает их самооценку и понимание себя, заставляет их гордиться своими достижениями и достижениями своих коллег. Однако, когда им мешают в этом, они сталкиваются с негативным поведением. Причиной такого поведения часто является страх потери авторитета.
Когда люди оказываются в ситуациях, которые они не могут контролировать, когда они чувствуют, что подвергаются воздействию сил, с которыми они не могут справиться, когда им угрожают или запугивают, когда им дают работу, которую они не могут выполнить, когда они не получают помощи и поддержки, когда они не могут получить решения от своих руководителей и коллег или оказываются в изоляции и подвергаются риску, они реагируют на это негативным поведением.
Почти всё негативное поведение — это реакция на внешние факторы и силы. Оно не связано с личными качествами, а возникает из-за проблем с менеджментом, системами, структурой и межличностными отношениями.
Причины негативного поведения
Уход от ответственности одного человека сам по себе может быть разрушительным, но последствия его влияния на других могут быть ещё более серьёзными.
Однако негативное поведение не ограничивается уходом от ответственности. Оно проявляется разными способами.
Как и животные, люди реагируют на угрозы, трудности, разочарования, тревогу или неопределённость борьбой, уходом или подчинением. В зависимости от опыта, полученного в детстве, некоторые люди, столкнувшись с угрозой, нападают, некоторые убегают, а некоторые покоряются.
Важно не ошибиться: глубинной причиной поведения является реакция на угрозу, а не проявление личности. Реакция проявляется в виде поведения, и как таковая может быть контролируема. Никому не нужно ничего делать. Поведение является произвольным.
Причинами негативного поведения могут быть фрустрация, неопределённость, тревога, угроза, унижение и недостаток сил и контроля. Однако они также могут вызвать негативное поведение у других людей.
Поведению можно научиться. Оно формируется окружающей средой, а на работе оно формируется в основном менеджментом и корпоративной культурой.
Негативное поведение порождает ещё больше такого же поведения. Негативное поведение — это канал, через который люди выражают свою фрустрацию, тревогу и злость, но если это снижает напряжение у человека, который прибегает к негативному поведению, то для других такое поведение менее приятно.
Быть под влиянием негативного поведения похоже на то, как если бы проезжающий мимо автомобиль окатил вас водой из лужи. Хотя вы совершенно невиновны, вас заливает грязью, а машина продолжает ехать дальше. Человек, выражающий негативные эмоции, часто не замечает, как это влияет на других. Он просто наслаждается этим, а после этого, как и проезжающая машина, продолжает работать, не замечая вреда, который нанёс своим поведением.
Процесс непрерывного повышения производительности (НПП) посвящён негативному поведению с самого начала.
Первые два шага этого процесса — ответы на вопросы «что вы делаете в данный момент?» и «что нужно делать иначе, чтобы повысить производительность?» — разработаны для того, чтобы прервать негативное поведение на ранней стадии.
Подход, основанный на модели АТ (спроси), имеет большое значение. Важно понимать, что одно дело — принять то, что вы делаете хорошо, и совсем другое — принять то, что вы делаете , когда это может привести к негативным результатам.
Основная идея кинетики поведения заключается в том, что отправной точкой любого поведения является осознание и принятие того, что вы делаете в данный момент.
У всех людей есть система защиты (по другому называют - экранирования), которая пытается отфильтровать то, что может угрожать их самооценке. В основном она не фильтрует всё негативное, но большая часть негатива всё же остаётся за бортом. Однако чем меньше угроза от негативной обратной связи, тем больше шансов пройти через фильтр и остаться с вами.
Механизм фильтрации (экранирования) отрицательной информации объясняется тем, что поведение человека является продуктом внешних сил. Если вы проявляете блокирующее поведение, это не значит, что вы плохой человек или у вас есть какие-то отклонения. То, что вы делаете, — это нормальная реакция на различные стрессовые ситуации, которые возникают не по вашей вине. Все подвержены этому в той или иной степени. Но это можно контролировать, это можно остановить, это можно направить в позитивное русло, в поведение, способствующее повышению эффективности.
Причины блокирующего поведения могут быть внешними, но лечение должно быть внутренним. Именно вы должны что-то с этим делать. Вы должны понимать причины блокирующего поведения и пытаться с ними справиться. Устранение причины гораздо эффективнее, чем лечение симптомов.
Проявление блокирующего поведения можно понять. Продолжать его после того, как вы поняли, что происходит, считается неприемлемым.
Блокирующее поведение, часть 2.
Как распознать признаки, как защитить себя?
Задаемся вопросами.
Обратите внимание на своё поведение. Вот несколько примеров поведения, которое может мешать работе:
Вы критикуете людей в присутствии других? Вы открыто выражаете свои чувства и эмоции? Вы меняете своё мнение, чтобы избежать конфликта? Вы нарушаете правила, чтобы сохранить мир? Вы избегаете высказывать своё негативное мнение о людях? Вы не высказываете свою точку зрения в споре? Вы храните информацию, которую получаете? Вы создаёте трудности в общении с вами? Вы избегаете принимать решения по спорным вопросам?
Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, то вам следует разобраться в причинах своего поведения.
Важно признать, что эти вопросы не являются примерами позитивного поведения. Они могут мешать как в работе, так и в личной жизни.
Некоторые из них возникают из-за угрозы, другие — из-за разочарования, третьи — из-за тревоги или неопределённости, четвёртые — из-за унижения, игнорирования, недооценки или из-за того, что вас не замечают.
Существует множество причин, которые приводят к потере контроля и снижению самооценки. Это вполне естественно. Все мы испытываем подобные чувства.
Вопрос в том, как мы реагируем на эти ситуации?
Попытайтесь осознать, в каких ситуациях вы становитесь вспыльчивым, ощущаете тревогу или неуверенность. Определите, что вызывает у вас гнев или обиду.
Для начала выявите причины, которые вызывают у вас подобные эмоции, а затем проследите за своей реакцией на них. Можете ли вы контролировать свои чувства и не позволять им управлять вашим поведением?
Как только вы поймёте, как реагируете на различные ситуации, можно начать размышлять о том, как с этим справляться.
Можете ли вы как-то воздействовать на факторы, вызывающие у вас негативные эмоции, такие как разочарование, раздражение, беспокойство и т. д.?
В состоянии ли вы контролировать свою реакцию на эти ситуации?
Например, если вам напоминают о дедлайне по работе, и это вызывает у вас раздражение и даже агрессию, можете ли вы справиться с этим?
Можете ли вы пересмотреть свой план работы или начать её раньше, чтобы успеть в срок?
Можете ли вы поставить перед собой чёткие цели, определить приоритеты и не отвлекаться на другие задачи?
Если вы хотите уменьшить блокирующее поведение, оптимальным решением будет учесть точку зрения коллег, которые работают с вами, относительно вашей деятельности, её воздействия на окружающих.
Вы не сможете изменить свое поведение, пока не будете точно знать, что вы делаете в настоящий момент. И вы не измените свое поведение, пока не признаете и не поймете, что вы делаете.
Принятие и понимание ситуации является предпосылкой для решения, что надо с этим делать.
Шаги простые:
- признать поведение;
- установить причину;
- устранить причину;
- если вы не можете избавиться от причины, значит, надо поменять свою реакцию на нее.
Невозможно похудеть, если не осознать наличие лишнего веса. Как только вы осознаете это, следующим шагом будет поиск причины набора веса.
Если вы действительно хотите похудеть (помните, люди меняются, только когда видят свет или чувствуют жару), то необходимо устранить причину.
Если вы не можете контролировать причину из-за необходимости посещать бизнес-ланчи, на которых невозможно отказаться от предлагаемой еды, чтобы не обидеть окружающих (это несколько необычная ситуация, но допустим, что это так), то измените то поведение, которое вы можете контролировать, и больше занимайтесь тренировками.
То же происходит, когда и другие люди пытаются остановить или уменьшить свое блокирующее поведение. Во-первых, им надо осознать, что они делают, и принять это. Затем им надо помочь определить причины своего поведения. Только когда вы достигнете этого, вы сможете перейти к третьему шагу и решить, надо ли менять поведение или нет.
Если причина вашего поведения находится за рамками вашего контроля, тогда вам надо справиться со своей реакцией на нее.
Существует старинная молитва, которую приписывают святому Франциску Ассизскому. Она гласит: «Господи, дай мне со смирением принимать то, что я не могу изменить, смелость менять то, что я могу, и мудрость отличать одно от другого».
Иногда можно изменить то, что вас разочаровывает и расстраивает, затем вам надо попытаться изменить свое мнение об этом и свою реакцию.
В деятельности любой компании не всегда всё проходит гладко. Вас постоянно что-то прерывает, появляются разногласия, которые препятствуют выполнению задач. Это вызывает эмоциональный отклик, а блокирующее поведение является демонстрацией эмоций. Это свидетельствует о том, что ваше терпение на исходе. Необходимо постараться предотвратить эти разочарования, контролировать свои эмоции и смотреть на ситуацию объективно и хладнокровно, что непросто, и мы это осознаём.
Очень важно научиться понимать, когда ситуация находится за пределами вашего контроля и когда, несмотря на все ваши усилия сдержать свою реакцию на нее, она все же овладевает вами.
Внимание! Стресс прямо связан с блокирующим поведением. Пожалуйста, накрепко запомните эту формулу!
Если вы оказываетесь на работе, на которой постоянно возникают стрессовые ситуации, и вы не можете устранить причины, вызывающие стресс, надо подумать о том, чтобы поменять эту работу. Высокий уровень стресса в течение продолжительного периода времени может иметь весьма серьезные последствия.
В любом контексте организации блокирующее поведение нельзя определить как «хорошее» или «соответствующее». В лучшем случае такое поведение не приносит результатов, а в худшем — приводит к обратным последствиям. Оно может быть крайне вредным и разрушительным.
Мы часто демонстрируем такое поведение, не задумываясь о его последствиях и о том, как это может повлиять на других людей.
Блокирующее поведение появляется в разных случаях, связанных с неопределенностью, например, случаях слияния компаний, перехода из одних рук в другие или сокращения кадров, т. е. в ситуациях, которые знакомы многим. При таких обстоятельствах люди тратят много времени на поиски информации о том, что может случиться с ними и их работой. Их внимание отвлекается от выполнения работы, оно направлено на урегулирование своего будущего, на защищенность, карьеру и пр.
Поведение, которое препятствует прогрессу, часто связано с ощущением потери или недостатка власти и контроля. Действия, которые заставляют людей чувствовать себя униженными, ненужными и невостребованными, вызывают реакцию, которая резко отвлекает внимание и энергию от продуктивной деятельности.
Проблема заключается в том, что, как правило, люди не осознают собственную ситуацию и попадание в контур блокирующего поведения. Потом сюжеты и ситуации начинают повторяться, и непроработанное поведение тоже повторяется, вырабатываются паттерны, и жизнь становится беспросветной.
Но мы же помним, чтобы что-то изменить, надо изменить своё поведение. Далее нужно ответить на вопрос «Как», «Каким образом мне это сделать»! И однозначного рецепта здесь нет. Есть метод, но всё зависит от желания и силы характера конкретного человека, его упорства и решимости.
А метод адаптируется под конкретную ситуацию. Но об этом в другой раз.