Ритуальная индустрия в России давно работает в условиях традиций и консервативного подхода. Однако современные требования, растущее население и стремление к прозрачности приводят к тому, что даже в таких сферах появляются инновации и изменения. Как это реализуется в Тюмени и Тюменском районе? Речь идёт не только о цифровизации, но и о повышении стандартов ритуальных услуг, введении инвентаризации и новых стандартов качества.
Ритуальные услуги: доступность и выбор
Как пояснил заместитель главы города Тюмени Александр Ильин, проблема захоронения в городе решается системно. В Тюмени 23 кладбища, из которых только восемь открыты для новых захоронений, на девяти возможно захоронение в родственные могилы, а четыре полностью закрыты.
«Работа по обеспечению земель для захоронений в Тюмени организована планово, и в среднесрочной и долгосрочной перспективе проблем не ожидается»
— отмечает Ильин.
Ситуация в Тюменском районе, по словам первого заместителя главы района Артёма Чертова, похожа: 57 из 70 кладбищ района открыты для захоронений. Власти также работают над расширением участков. Иногда это требует перевода лесных массивов в категорию земель под кладбища.
«Проблемных мест не наблюдается, а когда возникает дефицит, мы планово расширяем участки»
— добавляет Чертов.
Инвентаризация и цифровизация как способ наведения порядка
С 2018 года в Тюмени идёт активная инвентаризация кладбищ. На данный момент в базе данных — более 230 тысяч захоронений. По словам Александра Ильина, целью является создание полной базы данных, включающей точные координаты мест захоронений и персональные данные усопших. Ильин подчёркивает, что
«инвентаризация позволяет не только грамотно управлять кладбищами, но и помогает родственникам находить захоронения».
В Тюменском районе также проведена инвентаризация почти всех захоронений, что позволило оптимизировать планирование захоронений и увеличить эффективность использования земель.
Культура отношения к захоронениям
Старший агент Северного похоронного дома Есения Ляшева поделилась, что часто клиенты просят организовать семейные захоронения рядом с близкими, но на это нужны все подтверждающие документы. Сложности могут возникнуть, если документы утрачены, но в большинстве случаев ЗАГСы помогают восстановить утраченные бумаги.
Как поясняет исполнительный директор Союза похоронных организаций и крематориев Елена Андреева, инвентаризация и создание реестра помогут обеспечить порядок в похоронной отрасли и удовлетворить запросы семей.
Прозрачность услуг и работа с документами
Ритуальная индустрия сталкивается с постоянной необходимостью поддержания доверия и прозрачности. Как подчёркивает агент Валентина Шаткова, их похоронный дом всегда предоставляет все документы на услуги, а на атрибутике всегда есть ценники.
«Мы стараемся делать всё честно и прозрачно»
— уверяет Шаткова.
Игорь Полицаев, адвокат, добавляет, что в случае некачественных услуг у клиента всегда есть право на защиту, даже если договор не был официально оформлен. Доказательствами могут быть переписки, квитанции или любые иные документы, подтверждающие факт сделки.
Тренды ритуальной индустрии
На прошедшей выставке «Некрополь-2024» в Москве обсуждались различные новые веяния в ритуальной индустрии, такие как использование эко-урн, из которых могут прорастать деревья, и изготовление бриллиантов из праха. Эти необычные услуги пока только появляются, но есть предположение, что они могут заинтересовать молодое поколение, которое больше склоняется к нетрадиционным формам памяти о близких.
Перспективы цифровизации
Цифровизация в ритуальной сфере — это не только инвентаризация, но и новые инструменты: QR-коды на памятниках, интерактивные карты кладбищ и онлайн-сервисы для поиска могил и заказа венков. Как пояснил Артём Чертов, интерактивная карта на кладбищах Тюменского района пока не установлена, но потенциально это может стать частью общего процесса цифровизации. Елена Андреева подчеркивает, что потребность в таких технологиях растёт и они помогают сделать ритуальные услуги доступнее и удобнее для пользователей.
Ритуальная индустрия Тюмени и Тюменского района стремится к модернизации. Внедрение инвентаризации, цифровизация и стандартизация услуг становятся важными шагами на пути к прозрачности и удобству для населения. Как подчёркивают представители отрасли, тенденции идут навстречу современным запросам, и новые подходы, такие как социальные пособия, интерактивные технологии и выбор материалов, помогают сделать прощание с близкими достойным и комфортным для семьи.