В цифровом мире с каждым годом становится труднее привлекать внимание клиентов. Бытовой шум, конкуренция с другими клиниками красоты вынуждают собственников работать не только над качеством услуг и сервиса, но и вникать в тонкости маркетинга для привлечения аудитории.
Один из ключевых способов работы с клиентами – рассылки. Они применимы не только для прогретой базы лидов. Качественно составленные, небольшие, но емкие сообщения способны как подогреть имеющуюся аудиторию, так и привести новых клиентов в клинику.
В этой статье поговорим о том, зачем же нужны рассылки, какие они бывают, но, главное, вы получите три вовлекающих текста для рассылок! А всего через неделю мы опубликуем дополнительные варианты, которые работают с разными сегментами целевой аудитории.
Подписывайтесь и следите за новостями: в нашем канале вы найдете не только полезные инструменты для продвижения личного бренда, но и последние тренды и новости “красивого” бизнеса.
Почему рассылки важны для бизнеса?
Рассылки для бизнеса в сфере косметологии — это мощный инструмент, который помогает привлекать клиентов, поддерживать с ними связь и увеличивать доход. Как правильно использовать рассылки косметологам?
1. Поддерживайте постоянный контакт с клиентами. Когда клиент уходит после процедуры, не допускайте, чтобы он забыл о вас. Рассылка — это способ регулярно напоминать о своих услугах, акциях, новинках или же спрашивать о результатах после процедуры.
2. Повышайте лояльность и заинтересованность. Через письма или сообщения вы можете делиться полезной информацией, советами по уходу за кожей, новыми трендами и предложениями. Это показывает вашу экспертность и заботу о клиентах.
3. Закрывайте запись на месяц в считанные дни. Запуск акций, специальных предложений или сезонных процедур через рассылку мотивирует клиентов вернуться именно к вам, а не пойти к конкурентам.
4. Сегментируйте аудиторию. С помощью рассылок вы можете разделить клиентов на группы. Например, по возрасту, интересующим процедурам, типам кожи, проблемам и тд. Ваша задача – настроить алгоритм и отправлять каждому клиенту только те предложения, которые им будут интересны. Это повышает шанс на отклик и увеличивает эффективность маркетинга.
“Хорошая PR-история в миллион раз эффективнее, чем занимающее целую страницу рекламное объявление”.
Соблюдайте для текстов рассылок правило четырех К: Краткие, Красивые, Кричащие, Колоритные.
Какие бывают рассылки?
1. Информационные. В таких письмах вы делитесь полезными советами по уходу за кожей, рассказываете о последних трендах в косметологии и новинках, которые появились у вас в клинике. Это помогает клиентам узнавать что-то новое и видеть в вас эксперта, которому можно доверять. Для таких рассылок подходит Телеграм, Instagram* или e-mail.
2. Акционные. Здесь вы рассказываете о скидках, бонусах, подарочных сертификатах. Такие письма хорошо работают перед праздниками, к примеру, на 8 марта, Новый год или в дни распродаж. Для акционного формата подходит Телеграм, Instagram*, СМС, e-mail и ВК-бот.
3. Персонализированные рассылки. Это письма, которые основаны на предпочтениях клиента. Например, если он ранее посещал процедуры по омоложению, можно предложить комплексное решение с приятным бонусом. В этот вид рассылок также стоит отнести приятные комплименты или скидки в честь дня рождения клиента. Эффективно использовать для Телеграм и WhatsApp.
4. Напоминания о записи и сервисные письма. Уведомления о том, что скоро нужно обновить процедуру или проверить результаты. Такие письма удобны и помогают клиентам не забывать о записях. Отправляйте только в тех мессенджерах, которые клиенты чаще всего используют. Чтобы не потеряться, заранее интересуйтесь этими предпочтениями.
Какие рассылки лучше всего работают для продвижения косметологов?
E-mail-рассылки. Классический, но до сих пор один из самых эффективных инструментов. В письмо можно добавить красивые фотографии “до” и “после”, написать подробно о процедуре, вставить ссылки на отзывы.
SMS-рассылки. Дорогие в отправке, но идеальные для быстрых и коротких уведомлений, например, о напоминании, что скоро назначен прием, или срочных акциях. Мгновенно доходит до клиента и удобно для небольших сообщений.
Мессенджеры (WhatsApp, Telegram). Самый популярный вид рассылок. Клиенты активно пользуются мессенджерами. Здесь можно вести диалог, отвечать на вопросы и оперативно сообщать о новинках.
Push-уведомления. Если у вас есть мобильное приложение, это удобный способ напомнить клиентам о новых процедурах или специальных предложениях. Работает как легкое напоминание, которое нельзя пропустить.
Какой подход выбрать?
Смело выбирайте комбинированную стратегию:
- e-mail для более подробных писем,
- SMS (при наличии бюджета) или мессенджеры для напоминаний и информировании о горячих акциях.
Важно! Не перегружайте клиентов письмами, делайте рассылки в удобное время и предлагайте именно то, что интересно. Пишите увлекательно, легко и на языке ваших пациентов, тогда механизм рассылок будет работать бесперебойно и эффективно.
Переходим к обещанной практической части.
ТОП-3 текстов для вовлекающих рассылок клиентам косметолога
1. Расскажите о действующих акциях:
Добрый день, *Имя клиента*!
Запишитесь на сеанс *название процедуры* со скидкой *20%* 💚
Какое время вам удобно для процедуры?
2. Комплимент для тех, кто пришел к вам в первый раз:
Здравствуйте, *Имя клиента*!
Хотим выразить свою признательность за то, что вы выбрали именно нас. Мы ценим доверие и надеемся, что вам всё понравилось.
В знак благодарности предоставляем вам скидку *размер скидки* на процедуру в следующем месяце. Это наш способ сказать вам спасибо и показать, что мы искренне ценим каждого клиента.
Уверены, это поможет вам ещё раз насладиться нашим сервисом и получить удовольствие от посещения салона. Ведь мы стремимся к тому, чтобы каждый визит к нам был незабываемым.
Будем рады видеть вас снова!
Через неделю отправьте сообщение с предложением о записи на процедуру со скидкой.
3. Запускаем сарафанное радио – скидки за отзывы:
Здравствуйте, *Имя клиента*!
Мы заметили, что вы недавно посещали нашу клинику, и, как настоящие шпионы красоты, не можем не спросить: все ли вам понравилось? Ваше мнение для нас не просто важно — оно как магическое заклинание: способно сделать наш сервис еще лучше!
Если вы поделитесь своими впечатлениями здесь *дайте ссылку на яндекс, 2ГИС*, мы в благодарность подарим вам скидку на следующий визит.
Ждем с нетерпением и улыбками ваш отзыв! Комфорт клиентов — наша главная цель.
С любовью, команда клиники красоты *ваше название* .
Какие рассылки для бизнеса выбираете вы?