“Думайте шире: ваша целевая аудитория неоднородна. Присмотритесь к ней – и вы обнаружите множество подгрупп, грамотная коммуникация с которыми может оказаться важной при выходе на рынок”
— Clair Byrd, InVision
В мире, где стандарты красоты постоянно меняются, а выбор салонов и клиник становится шире с каждым месяцем, выделиться из толпы конкурентов не так-то просто. Предлагать качественные услуги уже недостаточно. Владельцам бизнеса важно понимать и чувствовать свою аудиторию, её потребности, желания и привычки.
Задумывались ли вы, что 80% клиентов предпочитают те бренды, которые лучше понимают их потребности? А ещё 75% потребителей готовы остаться с вами надолго, если чувствуют, что ваш бренд "говорит на их языке" и учитывает тонкости и предпочтения.
Анализ аудитории — это не просто маркетинговый тренд. Это ключ к успешному развитию вашего бизнеса. Понимание, кто ваши клиенты, почему они выбирают вас и чего они ждут от вашей компании или блога, помогает не только повысить лояльность, но и грамотно выстроить стратегию. И, конечно, увеличить при этом доход. Зная, что хочет ваш клиент, вы предложите точечное решение его проблемы. А это и сделает пациента счастливым и благодарным на отзывы.
Так зачем угадывать, если можно знать наверняка? Анализируйте аудиторию, стройте прочные, долговечные отношения с клиентами!
“Вместо того, чтобы заполнять бумаги с описанием вымышленного среднестатистического представителя вашей целевой аудитории, выйдите из офиса и пообщайтесь с вашими реальными клиентами. Ничто не заменит опыт живого взаимодействия”
— Doug Kessler, Velocity Partners
Предлагаем вам список из 40 вопросов для сбора информации и кастдевов, которые помогут любому косметологу или владельцу клиники красоты глубже проанализировать свою целевую аудиторию:
О клиенте:
1. Каков средний возраст ваших клиентов?
2. Преобладают ли среди ваших клиентов женщины, мужчины или есть равное распределение?
3. Каковы их основные профессии и сферы деятельности?
4. Какой у них уровень дохода?
5. Где ваши клиенты живут? В центре города, в пригороде, или это удалённые районы?
6. Каковы их основные интересы и увлечения вне работы?
7. Какую социальную сеть клиенты чаще всего используют?
8. Какую информацию о косметологии клиенты ищут в интернете?
9. Каков уровень их знаний о косметологических процедурах?
10. Какие основные проблемы с кожей или внешностью волнуют ваших клиентов?
О поведении клиента:
11. Как часто клиенты посещают вашу клинику? Или клиники конкурентов, если есть такие данные.
12. Какие процедуры пользуются наибольшей популярностью?
13. Как клиенты предпочитают записываться на приём: онлайн, по телефону, через мессенджеры?
14. Что мотивирует клиентов обращаться именно в вашу клинику?
15. Какие каналы коммуникации клиенты предпочитают: e-mail, смс, звонки или соцсети?
16. Какую роль играет цена при выборе процедур?
17. Насколько важны акции, скидки и специальные предложения для привлечения клиентов?
18. Как часто клиенты реагируют на ваши маркетинговые рассылки?
19. Что заставляет клиента вернуться к вам снова?
20. Есть ли факторы, которые могут отпугнуть клиентов от вашей клиники?
Об ожиданиях и предпочтениях клиента:
21. Какие ожидания у клиентов от каждой процедуры?
22. Какие проблемы или опасения они хотят решить с помощью ваших услуг?
23. Какие отзывы клиенты оставляют о вашем сервисе?
24. Что больше всего нравится клиентам в вашем подходе к уходу?
25. Какие новые услуги или технологии интересуют ваших клиентов?
26. Какое впечатление ваши клиенты хотят получить от посещения клиники?
27. Какая атмосфера (интерьер, музыка, отношение персонала) наиболее важна для ваших клиентов?
28. Как клиенты воспринимают стоимость услуг по сравнению с их качеством?
29. Какой уровень персонализированного сервиса клиенты ожидают от вас?
30. Есть ли у клиентов пожелания по улучшению сервиса, о которых они открыто не говорят?
Эти вопросы помогут вам лучше понять свою аудиторию, что позволит точнее настраивать маркетинг и улучшать качество предлагаемых услуг.
Но куда без опросов аудитории в блоге, который не только приводит клиентов в клинику, но и монетизирует знания?
10 вопросов для кастдева аудитории, способных помочь косметологу определиться с направлением для развития блога:
1. Какие темы в косметологии вас интересуют больше всего? (уход за кожей, антивозрастные процедуры, тренды, разбор ингредиентов и т.д.)
2. Какую информацию вы чаще всего ищете в интернете о косметологии?
3. Какие ваши основные проблемы или вопросы, связанные с уходом за кожей, которые хотелось бы решить?
4. Какой формат контента вам удобнее воспринимать: видео, текстовые статьи, инфографика или сторис в Instagram?
5. Как часто вы бы хотели видеть новый контент от меня: ежедневно, несколько раз в неделю или раз в месяц?
6. На какие темы вы хотели бы видеть больше подробных разборах или советов?
7. Какие ошибки или мифы в косметологии вас раздражают или вводят в заблуждение?
8. Какие профессиональные секреты или "закулисье" работы косметолога вам было бы интересно узнать?
9. На каких платформах вам удобнее всего следить за обновлениями (Instagram, YouTube, TikTok, Telegram и т.д.)?
10. Что вас мотивирует подписываться на блог косметолога: полезные советы, реальные кейсы, личные рекомендации по продуктам, или что-то другое?
Эти вопросы — как волшебное зеркало. Помогут настроить работу личного бренда, а эксперту в бьюти сфере — увидеть истинные желания аудитории. Вы будете создавать контент, который не только обучает, но и вдохновляет, заряжает энергией и оставляет приятное послевкусие. Как хорошее вино, этот контент хочется смаковать снова и снова!