"Кадровый голод" в сфере продаж и обслуживания с каждым месяцем набирает обороты критической ситуации. В данном материале постараюсь объяснить, что не так с продажами в 2024 году, на примере своей "колокольни" под названием "Мегафон".
Отношение клиентов к продавцам!
Если ты продавец, значит должен быть универсалом, который всеми возможными способами обязан решить вопрос клиента, либо совершить продажу.
Вот только непонятно, кому именно "должен" продавец. При том, что по должностной инструкции не сказано ни о уборке салона связи, ни о помощи клиентам по навигации в ТЦ (это боль продавцов на островках), ни и пополнении баланса клиентов.
"Что значит в должностной инструкции не сказано, ты ж продавец?"
Теперь ты, кто задает этот вопрос продавцам, ответь мне здесь: а ты готов за бесплатно совершать те действия, за которые не платят?! Наверняка, ответ будет отрицательный! Какого ляда тогда ты требуешь от других того, что сам не готов делать?!
Отношение руководства к продавцам!
Отношение руководства к продавцам с точностью такое же, как и со стороны клиентов. Руководители сами в административном офисе позволяют себе приходить "попозже", уходить "по-раньше", при этом продавцы обязаны быть на торговой точке ровно 8 или 12 часов, в зависимости от графика!
И не надо говорить, что в офисе все строго. Автор ( это я) сам работал и в офисе, и в салоне связи. Большинство сотрудников офиса именно так делают: уходят раньше, работают отчасти 3 часа из 8 положенных (речь о реальной работе, выполнении своих обязанностей, а не 5-часовое залипание в "тиктоке" и соц. сети).
Не скрою, в периоды работы в офисе, сам этим грешил. И оставлял фармацевтов без руководства, и залипал в телефончике, но я всего был на связи. Выходной - не выходной, всегда на связи! Надо - приду в аптеку для решения форс-мажорных ситуаций!
Согласитесь, неплохо ни за что не отвечать, сидеть и получать оклад! При том, что продавцы, чтобы нормально заработать, должны фигачить от "от рассвета до заката"!
Мораль сей статьи: подумайте миллион раз перед тем, как идти в сферу продаж и обслуживания!